【技术实现步骤摘要】
本申请涉及人工智能，尤其涉及客服语音交互方法、电子设备及存储介质。
技术介绍
1、目前主要的客服系统可以包含有人工坐席客服系统和机器人客服系统等。其中，采用人工坐席客服系统需要配备大量的人工坐席，以能够实时地为客户提供咨询服务，但是，人工坐席受个人情绪、工作环境、身体状况等因素的影响较大，在人工坐席数量大的情况下难以进行管理控制。而且人工坐席的质素也参差不齐，容易出现误解客户意向而无法有效跟进解决客户问题的情况和发生服务数据错误或丢失的情况。再者大量的人工坐席的人力成本较高，企业成本负担较大。
2、另一方面，机器人客服系统虽然为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，机器人运维费用也远低于人力成本。但是目前的机器人客服系统的交互方式不足够智能，总是只能机械性地播放预设文本，没办法针对于客户的情绪来给出有效的反应，导致客户只会认为在敷衍了事，更进一步激发了客户情绪，大大影响了客户服务质量。
3、有鉴于此，亟需提出一种客服语音交互方法，以能够在准确识别客户语音的前提下，有效针对客户的个人情...
【技术保护点】
1.一种客服语音交互方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的客服语音交互方法，其特征在于，所述对所述客户语音音频进行降噪处理，得到降噪语音音频包括：
3.根据权利要求2所述的客服语音交互方法，其特征在于，所述基于每一短时音频信号帧分别对应的信号频谱确定多个短时音频信号帧的每一频率点对应的功率包括：
4.根据权利要求2所述的客服语音交互方法，其特征在于，在所述基于每一短时音频信号帧分别对应的信号频谱确定多个短时音频信号帧的每一频率点对应的功率之后，还包括：
5.根据权利要求2所述的客服语音交互方法，其特征在于，所...
【技术特征摘要】
1.一种客服语音交互方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的客服语音交互方法，其特征在于，所述对所述客户语音音频进行降噪处理，得到降噪语音音频包括：
3.根据权利要求2所述的客服语音交互方法，其特征在于，所述基于每一短时音频信号帧分别对应的信号频谱确定多个短时音频信号帧的每一频率点对应的功率包括：
4.根据权利要求2所述的客服语音交互方法，其特征在于，在所述基于每一短时音频信号帧分别对应的信号频谱确定多个短时音频信号帧的每一频率点对应的功率之后，还包括：
5.根据权利要求2所述的客服语音交互方法，其特征在于，所述基于所述含噪语音功率谱和所述噪声功率谱确定所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：梁敬权，
申请(专利权)人：广州快加易计算机科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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