智能接待方法、装置、电子设备、介质和程序产品制造方法及图纸

本公开提供一种用户业务办理的智能接待方法、装置、电子设备、介质和计算机程序产品。上述方法和装置可用于人工智能和金融技术领域。上述方法包括获取预约信息；用户的面部特征，将采集的面部特征与预约信息中的面部特征进行匹配确定业务办理窗口的位置；根据用户所在位置和业务办理窗口的位置，确定行进路径；根据该面部特征对应的路径指引投影颜色，在行进路径上投影；当用户所在位置与业务办理窗口的位置之间的距离小于等于设定的距离阈值，且当预约办理业务类型为理财类业务时，根据用户个人信息，利用预先构建的产品推荐模型，得到m个待推荐产品；将m个待推荐产品传输至业务办理窗口，业务办理窗口根据m个待推荐产品向用户推荐理财产品。

【技术实现步骤摘要】

本公开涉及人工智能和金融，更具体地，涉及一种用户业务办理的智能接待方法、装置、电子设备、介质和计算机程序产品。

技术介绍

1、在科技迅速发展的今天，自助化服务设备逐渐取代人工服务的场景越来越多，例如现在的金融服务网点中，自助化的设备非常普及，大堂服务人员越来越少，甚至无人的金融网点也陆续出现。但因金融服务类别的精细划分，不同的业务需要到不同的柜面窗口或者专有的设备去办理，对不熟悉网点功能布局客户来说，仅凭自己准确的找到可以办理业务的窗口或者自助设备非常困难，尤其在一些大型室内服务机构中，如何自动化引导客户变成一个重要课题。另外，客户去窗口办理业务时，窗口工作人员现场询问客户所要办理业务以及将客户信息现场录入系统办理会耗费很多时间，尤其在理财产品推荐时，还会使得推荐的产品与客户适配度不高引起客户抱怨。因此，如何提高网点对客户的接待效率和接待满意度成为本领域技术人员亟需解决的技术问题。

技术实现思路

1、有鉴于此，本公开提供了一种业务办理效率高和客户满意度高的用户业务办理的智能接待方法、装置、电子设备、计算机可读本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种用户业务办理的智能接待方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的用户业务办理的智能接待方法，其特征在于，所述根据所述用户个人信息，利用预先构建的产品推荐模型，得到m个待推荐产品的步骤，包括：

3.根据权利要求1所述的用户业务办理的智能接待方法，其特征在于，还包括：

4.根据权利要求1所述的用户业务办理的智能接待方法，其特征在于，用于投影的投影装置包括n个，n为大于等于2的整数，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的用户业务办理的智能接待方法，其特征在于，还包括：

6.根据权利要求1所述的用户业务办理的智能接待...

【技术特征摘要】

1.一种用户业务办理的智能接待方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的用户业务办理的智能接待方法，其特征在于，所述根据所述用户个人信息，利用预先构建的产品推荐模型，得到m个待推荐产品的步骤，包括：

3.根据权利要求1所述的用户业务办理的智能接待方法，其特征在于，还包括：

4.根据权利要求1所述的用户业务办理的智能接待方法，其特征在于，用于投影的投影装置包括n个，n为大于等于2的整数，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的用户业务办理的智能接待...

【专利技术属性】
技术研发人员：张舟，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：