一种基于微信客户端的电力运营服务平台制造技术

本发明专利技术公开了一种基于微信客户端的电力运营服务平台，属于信息技术领域，该电力运营服务平台包括电力公众号和电力微信公众群；电力公众号包括个人中心模块和客服大厅模块；个人中心模块包括个人登入单元；个人登入单元，用于供电力用户登入电力公众号；客服大厅模块包括在线业务办理单元、物联网表充值单元、支付记录查询单元和公众群单元；公众群单元，用于展示所述电力微信公众群的二维码，以供电力用户加入所述电力微信公众群；电力微信公众群内设有机器人，用于对群内电力用户的电力问题进行智能应答，对于无法解答的问题，自动提醒相应台区经理进行处理，形成诉求工单闭环管控。本发明专利技术能够实现客户服务诉求快速响应，提升客户服务满意度。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及信息，具体是一种基于微信客户端的电力运营服务平台。

技术介绍

1、随着手机互联网技术的快速发展，手机网络交流已成为现代社会人际交往的一种时尚、便捷、不可或缺的方式。利用手机开展业务办理，是当前比较便捷的服务渠道。国家电网公司致力于变更传统服务模式、构建便捷化客户服务渠道体系，统一推广建设了电力手机客户端应用，以进一步方便电力用户随时随地享受电力服务。

2、但随着国家电网公司服务客户的不断增多，服务半径的不断增大，客户服务要求的不断提升，手机客户端应用的服务局限性已无法满足用户“便捷、快速、多维”的互动服务需求。

3、国家电网公司基于互联网技术建设了便于客户业务办理的手机客户端应用，弥补了传统营业厅缴费的时间和地理限制，更加贴合智能手机时代人们的生活方式。手机客户端应用需要电力用户首先安装电力公司的手机客户端app程序，安装成功并注册通过后，才可以通过该应用实现业务办理等服务，但是存在客户诉求响应不及时、客户服务断层等实际问题，且手机客户端app程序需要单独下载，使用并不方便。此为现有技术的不足之处。

<本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于微信客户端的电力运营服务平台，其特征在于：该电力运营服务平台包括电力公众号和电力微信公众群；

2.根据权利要求1所述的基于微信客户端的电力运营服务平台，其特征在于：电力公众号还包括电力社区模块。

3.根据权利要求2所述的基于微信客户端的电力运营服务平台，其特征在于：电力社区模块包括热点活动单元、电力市场单元以及电器用电测评单元；

4.根据权利要求1所述的基于微信客户端的电力运营服务平台，其特征在于：客服大厅模块还包括人工客服单元；

5.根据权利要求4所述的基于微信客户端的电力运营服务平台，其特征在于：所述电力运营服务平台还包括电...

【技术特征摘要】

1.一种基于微信客户端的电力运营服务平台，其特征在于：该电力运营服务平台包括电力公众号和电力微信公众群；

2.根据权利要求1所述的基于微信客户端的电力运营服务平台，其特征在于：电力公众号还包括电力社区模块。

3.根据权利要求2所述的基于微信客户端的电力运营服务平台，其特征在于：电力社区模块包括热点活动单元、电力市场单元以及电器用电测评单元；

4.根据权利要求1所述的基于微信客户端的电力运营服务平台，其特征在于：客服大厅模块还包括人工客服单元；

5.根据权利要求4所述的基于微信客户端的电力运营服务平台，其特征在于：所述电力运营服务平台还包括电网营销服务管理端；

6.根据...

【专利技术属性】
技术研发人员：巩冬梅，刘晓伟，刘影，王莉，岳虎，董文略，郑思达，介志毅，钟侃，王玉君，刘雅云，焦蕊，胡淏，
申请(专利权)人：国网冀北电力有限公司计量中心，
类型：发明
国别省市：