远程协助方法及远程协助系统技术方案

本发明专利技术涉及一种远程协助方法，应用于远程协助系统。远程协助系统包括服务器装置、求助端装置及协助端装置。远程协助方法包括下列的步骤。首先响应于求助事件，根据第一金钥对门票信息进行加密，以提供加密门票信息至服务器装置。接着根据第二金钥对求助端装置提供的加密门票信息进行译码，以译码得到门票信息。之后，提供译码得到的门票信息至协助端装置，因此，协助端装置可登入求助端装置，并进行远程协助操作。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种通讯系统，且特别是涉及一种用以实现远方协助功能的远方协助系统。
技术介绍
在科技发展日新月异的现今时代中，许多通讯技术系被广泛地应用在许多应用场 合中，以便利人们的日常生活。在一种应用场合中，电子产品供货商的客户服务部门提供产 品操作协助服务给无法正常使用其供应的电子产品的远程使用。 在现有的常见技术中，处于远程的电子产品使用者需自行通过室内电话、移动电 话或网络等通讯连结向客户服务部门取得操作教示及协助。然而，如何利用现有的通讯技 术来设计出更为便利且操作方便的远程协助系统为业界不断致力的方向之一。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种安全地远程登入他人装置的方法，让某一使用者可登 入至他人装置进行问题处理或系统修复的功用，对被协助者来说，本专利技术达到简易操作即 可进行被他人协助的行为，本专利技术亦考虑通讯时的各种安全性、实时性及系统实作的灵活 性，为此，本专利技术提供一种远程协助方法及远程协助系统。 为达成所述目的，本专利技术提供一种远程协助方法及远程协助系统如下所述 本专利技术提供一种远程协助系统，其中的求助端装置(即是使用者端操作的装置) 是响应于求助事件来将门票信息经由远程协助系统的服务器装置提供至协助端装置。如 此，协助端装置可根据门票信息登入至求助端装置，以协助求助端装置排除操作问题。 根据本专利技术提出一种远程协助方法，应用于远程协助系统。远程协助系统包括服 务器装置、求助端装置及协助端装置。远程协助方法包括下列的步骤。首先响应于求助事 件，根据第一金钥(Key)对门票(Ticket)信息进行加密，以提供第一加密门票(Ticket)信 息至服务器装置。接着根据第二金钥对求助端装置提供的第一加密门票信息进行译码，以 译码得到门票信息。之后，提供译码得到的门票信息至协助端装置，由此，协助端装置可登 入求助端装置，并进行远程协助操作。 根据本专利技术提出一种远程协助系统，包括求助端装置、服务器装置及协助端装置。 求助端装置具有第一金钥，求助端装置响应于求助事件，根据第一金钥对门票信息进行加 密，以提供第一加密门票信息。服务器装置具有第二金钥，服务器装置根据第二金钥对第一 加密门票信息进行译码，以译码得到并提供门票信息。协助端装置接收服务器装置提供的 门票信息，由此，协助端装置可登入求助端装置，并进行远程协助操作。 根据本专利技术提出一种远程协助系统，用以与协助端装置进行通讯操作。远程协助 系统包括求助端装置及服务器装置。求助端装置具有第一金钥，求助端装置响应于求助事 件根据第一金钥对门票信息进行加密，以提供第一加密门票信息。服务器装置具有第二金 钥，服务器装置根据第二金钥对第一加密门票信息进行译码，以译码得到并提供门票信息至协助端装置。由此，协助端装置可登入求助端装置，并进行远程协助操作。本专利技术有益效果一般远程联机作法多为两台主机间预先共享某种秘密(例如账号密码)，再加上一额外Channel (如手机简讯)而进行登入。而本专利技术的方法达到的效果是，通过一服务器主机协助，让第三方协助端装置与被登入目标装置间不需预先有任何共享秘密而能够安全地进行远程联机，解决目标装置位于浮动IP地址与防火墙后端的问题，也不限定协助端装置的特定身份，随时可动态调整。技术上本专利技术服务器主机可利用多信道方式将目标装置数据传给协助装置，以增加数据传输的安全性，并通过Secret Sharing信息封装来增加系统的可靠度，与现有技术相比，具显著的进步性。附图说明 图1绘示依照本专利技术实施例的远程协助系统的方块图。 图2绘示乃图1的操作次序图。 图3绘示依照本专利技术实施例的远程协助系统的另一方块图。 图4绘示乃图3的操作次序图。 图5绘示依照本专利技术实施例的远程协助系统的再一方块图。 图6绘示乃图5的操作次序图。 图7绘示依照本专利技术实施例的远程协助系统的再一方块图。 图8绘示乃图7的操作次序图。 图9绘示依照本专利技术实施例的远程协助系统的再一方块图。 图10绘示依照本专利技术实施例的远程协助系统的再一方块图。 图11绘示乃图10的操作次序图。主要元件符号说明1、2、3、4、5 :远程协助系统 12、22、32、42、42' 、52 :求助端装置 14、24、34、44、44' 、54 :服务器装置 16、26、36、46、46' 、56 :协助端装置 C、Cm-Cm、Cl' 、 C j ' 、Cl〃 、 C j 〃 通讯信道具体实施例方式为让本专利技术的上述内容能更明显易懂，下文特举一较佳实施例，并配合附图，作详 细说明如下 请参照图1及图2，图1绘示依照本专利技术实施例的远程协助系统的方块图，图2绘 示乃图1的操作次序图。远程协助系统1包括求助端装置12、服务器装置14及协助端装 置16。举例来说，求助端装置12为通过家庭网关器(Home Gateway)联机至网络的家电装 置。如此，求助端装置12具有可响应于经由网络及家庭网关器提供的指令执行对应操作的 远程操作功能。在一个例子中，此电子式家电装置例如为数字电视装置。 求助端装置12具有金钥(Key)KeyN。求助端装置12响应于求助事件Eh，根据金 钥KeyN来对门票(Ticket)信息IT进行加密，以提供加密门票信息IT_k与求助指令Chp。 举例来说，门票信息IT—k例如包括使用者账号信息、密码信息及网络地址(IP)地址信息。求助事件Eh例如为使用者启动求助端装置12的控制面板上的求助控制按键的事件。 服务器装置14，具有金钥KeyS。服务器装置14响应于求助指令Chp，根据金钥 KeyS对加密门票信息IT_k进行译码，以译码得到门票信息IT。 在一个例子中，求助端装置12还包括装置序号SN，并响应于求助事件提供装置序 号SN至服务器装置14。而求助端装置12的金钥KeyS和服务器装置14的金钥KeyN例如 f两足 KeyN = Hash (KeyS 11 SN) 如此，经由凑杂(Hash)运算，服务器装置14可根据其具有的金钥KeyS和求助端 装置12提供的装置序号SN运算产生金钥KeyN，并据以对加密门票信息I乙k译码产生门票 信息IT。 服务器装置14还将译码得到的门票信息IT提供至协助端装置16，如此，协助端装 置16可根据门票信息IT登入求助端装置12，并进行远程协助操作。 在一个例子中，服务器装置14和协助端装置16间的数据传输操作例如应用验证 码(Authentication Code)机制来保护。在验证码机制中，服务器装置14为动态产生验证 码Rn，并经由特定的通讯信道C将验证码Rn提供至协助端装置16 (即单信道路径(Single Channel)实施方式)。 举例来说，此通讯信道C可为网络传输信道及全球行动电话(GlobalSystem for Mobile Communication, GSM)通讯信道。验证码Rn可经由应用前述通讯信道进行传输的 通讯协议(例如是电子邮件、网络语音留言、电话系统语音留言或电话系统简讯等)来传输 验证码Rn。 协助端装置16接收验证码Rn，并于接收到验证码Rn时对应地回传响应信息SRn 以登入服务器装置14。举例来说，协助端装置16直接将接收到的验证码Rn做为响应信息 SRn回传至服务器装置14以登入服务器装置14。服务器本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种远程协助方法，应用于一远程协助系统，其特征在于：该远程协助系统包括一服务器装置、一求助端装置及一协助端装置，该远程协助方法包括：（ａ）接收一第一加密门票信息，该第一加密门票信息由该求助端装置响应于一求助事件，来根据一第一金钥对一门票信息加密产生；（ｂ）根据一第二金钥对该求助端装置提供的该第一加密门票信息进行译码，以译码得到该门票信息；以及（ｃ）提供译码得到的该门票信息至该协助端装置，由此，该协助端装置可登入该求助端装置，并进行远程协助操作。

【技术特征摘要】
一种远程协助方法，应用于一远程协助系统，其特征在于该远程协助系统包括一服务器装置、一求助端装置及一协助端装置，该远程协助方法包括(a)接收一第一加密门票信息，该第一加密门票信息由该求助端装置响应于一求助事件，来根据一第一金钥对一门票信息加密产生；(b)根据一第二金钥对该求助端装置提供的该第一加密门票信息进行译码，以译码得到该门票信息；以及(c)提供译码得到的该门票信息至该协助端装置，由此，该协助端装置可登入该求助端装置，并进行远程协助操作。2. 如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于步骤(a)还包括接收一装置序号信息，该装置序号信息由该求助端装置产生一装置序号信息。3. 如权利要求2所述的远程协助方法，其特征在于步骤(b)包括(bl)根据该装置序号信息与该第二金钥进行凑杂运算，以运算得到该第一金钥；及 (b2)根据该第一金钥对该第一加密门票信息进行译码，以解得该门票信息。4. 如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于还包括(d) 产生一认证信息；(e) 经由一单信道路径(Single Channel)发送该认证信息至该协助端装置，该协助端 装置用以根据该认证信息回传一响应信息；及(f) 判断是否收到该响应信息以判断该协助端装置是否认证成功，若是，执行步骤(c)。5. 如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于还包括(d) 产生一认证信息；(e) 经由一多信道路径发送该认证信息至该协助端装置，该协助端装置用以根据该认 证信息回传一响应信息；及(f) 判断是否收到该响应信息以判断该协助端装置是否认证成功，若是，执行步骤(c)。6. 如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于还包括(d) 产生一认证信息；(e) 经由该求助端装置提供该认证信息至该协助端装置，该协助端装置用以根据该认 证信息回传一响应信息；及(f) 判断是否收到该响应信息以判断该协助端装置是否认证成功，若是，执行步骤(C)。7. 如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于步骤(C)还包括(Cl)产生并根据一第三金钥对该门票信息进行加密，以产生一第二加密门票信息； (c2)根据秘密分享机制分解该第三金钥，以得到N笔分解金钥信息，N为大于1的自然 数；及(c3)经由N个通讯信道发送该N笔分解金钥信息及该第二加密门票信息至该协助端装置。8. 如权利要求7所述的远程协助方法，其特征在于该协助端装置根据该N笔分解金 钥信息中的至少M笔分解金钥信息合成得到该第三金钥，并根据该第三金钥对该第二加密门票信息译码以得到该门票信息，M为小于N的自然数。9. 如权利要求1所述的远程协助方法，其特征在于还包括(d) 产生一认证信息；(e) 提供该认证信息至该求助端装置；(f) 提供该求助端装置接收的该认证信息至该协助端装置，该协助端装置根据该认证 信息提供一响应信息至该服务器装置；及(g) 判断是否收到该响应信息以判断该协助端装置是否认证成功，若是，执行步骤(C)。10. 如权利要求l所述的远程协助方法，其特征在于该第一金钥为公开金钥(Public Key)。11. 一种远程协助系统，其特征在于，包括一求助端装置，具有一第一金钥，该求助端装置响应于一求助事件，根据该第一金钥对 一门票信息进行加密，以提供一第一加密门票信息；一服务器装置，具有一第二金钥，该服务器装置根据该第二金钥对该第一加密门票信 息进行译码，以译码得到并提供该门票信息；以及一协助端装置，接收该服务器装置提供的该门票信息，该协助端装置可登入该求助端 装置，并进行远程协助操作。12. 如权利要求10所述的远程协助系统，其特征在于该求助端装置还产生并提供一 装置序号信息至该服务器装置。13. 如权利要求12所述的远程协助系统，其特征在于该服务器装置根据该装置序号 信息与该第二金钥进行凑杂运算，以运算得到该第一金钥，该服务器装置还根据该第一金 钥对该第一加密门票信息进行译码，以解得该门票信息。14. 如权利要求11所述的远程协助系统，其特征在于该服务器装置还产生一认证信息，并经由一单信道路径(SingleCha皿el)发送该认证 信息至该协助端装置，该协助端装置用以根据该认证信息回传一响应信息；及该服务器装置还判断是否收到该响应信息以判断该协助端装置是否认证成功，当该服 务器装置收到该响应信息时，该服务器装置判断该协助端装置验证成功，并提供该门票信 息至该协助端装置。15. 如权利要求11所述的远程协助系统，其特征在于该服务器装置产生一认证信息，并经由一多信道路径发送该认证信息至该协助端装 置，该协助端装置用以根据该认证信息回传一响应信息；及该服务器装置还判断是否收到该响应信息以判断该协助端装置是否认证成功，当该服 务器装置收到该响应信息时，该服务器装置判断该协助端装置验证成功，并提供该门票信 息至该协助端装置。16. 如权利要求11所述的远程协助系统，其特征在于产生一认证信息，并经由该求助端装置提供该认证信息至该协助端装置，该协助端装 置用以根据该认证信息回传一响应信息；及该服务...

【专利技术属性】
技术研发人员：邓博元，郭伦嘉，黄义雄，柯力群，
申请(专利权)人：财团法人工业技术研究院，
类型：发明
国别省市：71[中国|台湾]