【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及网络安全防护，具体涉及用于客服管理系统的安全防护方法及装置。
技术介绍
1、在数字化时代的浪潮下，客服管理系统作为企业与客户之间的重要桥梁，承载着处理客户咨询、解决问题、提升满意度等多重任务。然而，随着网络技术的快速发展和黑客攻击手段的日益复杂，客服管理系统面临着严峻的安全挑战。传统的网络安全防御手段通常是系统遭受了攻击后，才根据攻击情况采取行动，包括且不限于传统杀毒软件、基于特征库入侵检测等手段。然而，这些手段无法预防攻击的发生，也无法有效减小其他终端受到的损失。一旦客服管理系统遭受攻击，可能导致客户数据泄露、系统瘫痪等严重后果。现有技术中存在客服管理系统安全防护能力较低的技术问题，导致难以预防网络攻击。
技术实现思路
1、本申请实施例提供了用于客服管理系统的安全防护方法及装置，解决了现有技术中客服管理系统安全防护能力较低导致难以预防网络攻击的技术问题。
2、鉴于上述问题，本申请实施例提供了用于客服管理系统的安全防护方法及装置。
3、本申请实施例的第一个方面，提供了用于客服管理系统的安全防护方法，所述方法包括：
4、获取员工数据集，基于所述员工数据集进行权限分配，生成员工操作权限集，所述员工操作权限集与所述员工数据集存在对应关系；
5、基于所述员工操作权限集对访问用户进行身份验证，根据验证结果确定所述访问用户的数据管理操作权限区间；
6、获取敏感数据集进行加密处理，将加密敏感数据集存储至客服管理系统；>
7、按照所述数据管理操作权限区间对客服管理系统进行数据访问，根据所述加密敏感数据集实施访问控制策略，监控客服管理系统进行风险评估，生成系统风险等级；
8、构建安全防护网络，根据所述系统风险等级进行异常检测定位提取检测异常数据，将所述检测异常数据同步至所述安全防护网络，输出防护控制策略；
9、执行所述防护控制策略进行安全评估，并根据评估结果对所述防护控制策略进行定期更新，对客服管理系统进行智能安全防护。
10、本申请实施例的第二个方面，提供了用于客服管理系统的安全防护装置，所述装置包括：
11、权限分配模块，所述权限分配模块用于获取员工数据集，基于所述员工数据集进行权限分配，生成员工操作权限集，所述员工操作权限集与所述员工数据集存在对应关系；
12、验证模块，所述验证模块用于基于所述员工操作权限集对访问用户进行身份验证，根据验证结果确定所述访问用户的数据管理操作权限区间；
13、加密处理模块，所述加密处理模块用于获取敏感数据集进行加密处理，将加密敏感数据集存储至客服管理系统；
14、风险评估模块，所述风险评估模块用于按照所述数据管理操作权限区间对客服管理系统进行数据访问，根据所述加密敏感数据集实施访问控制策略，监控客服管理系统进行风险评估，生成系统风险等级；
15、防护控制模块，所述防护控制模块用于构建安全防护网络，根据所述系统风险等级进行异常检测定位提取检测异常数据，将所述检测异常数据同步至所述安全防护网络，输出防护控制策略；
16、安全防护模块，所述安全防护模块用于执行所述防护控制策略进行安全评估，并根据评估结果对所述防护控制策略进行定期更新，对客服管理系统进行智能安全防护。
17、本申请中提供的一个或多个技术方案，至少具有如下技术效果或优点：
18、首先，获取员工数据集，并对员工数据集进行权限分配，生成员工操作权限集，员工操作权限集与员工数据集存在对应关系。然后，基于员工操作权限集对访问用户进行身份验证，根据验证结果确定访问用户的数据管理操作权限区间。接着，获取敏感数据集进行加密处理，并将加密敏感数据集存储至客服管理系统。按照数据管理操作权限区间对客服管理系统进行数据访问，根据加密敏感数据集实施访问控制策略，监控客服管理系统进行风险评估，生成系统风险等级。同时，构建安全防护网络，根据系统风险等级进行异常检测定位提取检测异常数据，将检测异常数据同步至安全防护网络，输出防护控制策略。最后，执行防护控制策略进行安全评估，并根据评估结果对防护控制策略进行定期更新，对客服管理系统进行智能安全防护。解决了现有技术中客服管理系统安全防护能力较低导致难以预防网络攻击的技术问题，达到了提高客服管理系统安全防护能力的技术效果。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.用于客服管理系统的安全防护方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取员工数据集，基于所述员工数据集进行权限分配，生成员工操作权限集，方法包括：
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取敏感数据集进行加密处理，将加密敏感数据集存储至客服管理系统，方法包括：
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，按照所述数据管理操作权限区间对客服管理系统进行数据访问，根据所述加密敏感数据集实施访问控制策略，方法包括：
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，监控客服管理系统进行风险评估，生成系统风险等级，方法包括：
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，构建安全防护网络，方法包括：
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，根据所述系统风险等级进行异常检测定位提取检测异常数据，将所述检测异常数据同步至所述安全防护网络，输出防护控制策略，方法包括：
8.用于客服管理系统的安全防护装置，其特征在于，用于实施权利要求1-7任意一项所述的用于客服管理系统的安全防护方法，所述装置包
...【技术特征摘要】
1.用于客服管理系统的安全防护方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取员工数据集，基于所述员工数据集进行权限分配，生成员工操作权限集，方法包括：
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，获取敏感数据集进行加密处理，将加密敏感数据集存储至客服管理系统，方法包括：
4.如权利要求2所述的方法，其特征在于，按照所述数据管理操作权限区间对客服管理系统进行数据访问，根据所述加密敏感数据集实施访问控制策略，方法包括：
5....
【专利技术属性】
技术研发人员：杨杰，
申请(专利权)人：上海瀚之友信息技术服务有限公司，
类型：发明
国别省市：
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