【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及智能外呼，更具体地涉及一种应用大数据技术的智能外呼系统。
技术介绍
1、外呼是通信术语，指现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫行为，外呼的内容为：电话通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户，外呼是电脑与电话集成一体的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分，外呼分为两个阶段：外呼数据的获取以及外呼动作的发起，部件负责完成外呼动作的发起功能，
2、外呼系统运行时，系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员可以与客户通话，此过程内，计算机选择要拨的客户并开始拨号，无效的呼叫将被跳过，若是客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员完成通话；
3、外呼系统在进行使用时，其应用在不同的领域内，具有不同的使用要求，传统的外呼系统仅能应用在单个或者相似的领域内，当其使用在其余领域时，此时需要采用新的外呼系统，从而使得外呼系统的成本较高，若是同个外呼系统在相似的领域内进行使用时，此时外呼系统在不同领域内具有差异性，使其在使用时不够智能，存在不同领域内的问题无法完全
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1.一种应用大数据技术的智能外呼系统，其特征在于：包括任务管理单元、外呼单元、处理单元、记录单元、中心单元、收集单元以及排序单元，所述任务管理单元用于进行外呼类型选择，所述外呼单元用于进行客户外呼服务，所述记录单元用于记录一周内的外呼记录并计算出外呼量W，所述处理单元接收外呼量W并进行处理后发送分析指令给中心单元，所述中心单元接收分析指令并计算出当前的外呼通话质量数据ZL，且所述中心单元将计算出外呼通话质量数据ZL进行分析且将外呼单元进行更新维护，所述收集单元用于收集外呼服务意见，所述排序单元用于进行外呼客户的优先级排序；
2.根据权利要求1所述的一种应用...
【技术特征摘要】
1.一种应用大数据技术的智能外呼系统，其特征在于：包括任务管理单元、外呼单元、处理单元、记录单元、中心单元、收集单元以及排序单元，所述任务管理单元用于进行外呼类型选择，所述外呼单元用于进行客户外呼服务，所述记录单元用于记录一周内的外呼记录并计算出外呼量w，所述处理单元接收外呼量w并进行处理后发送分析指令给中心单元，所述中心单元接收分析指令并计算出当前的外呼通话质量数据zl，且所述中心单元将计算出外呼通话质量数据zl进行分析且将外呼单元进行更新维护，所述收集单元用于收集外呼服务意见，所述排序单元用于进行外呼客户的优先级排序；
2.根据权利要求1所述的一种应用大数据技术的智能外呼系统，其特征在于：所述选择模块内的工作类型初始设置为六个类型，依次为客服类型、营销类型、金融类型、预约类型、教育类型以及政府类型，所述客户类型用于客户服务，所述营销类型用于产品的推销与调研，所述金融类型用于债务处理，所述预约类型用于餐饮、医疗以及旅行的预订，所述教育类型用于课程咨询与活动通知，所述政府类型用于选民调查、志愿招募以及事件通知。
3.根据权利要求1所述的一种应用大数据技术的智能外呼系统，其特征在于：所述记录单元用于统计前一周内外呼的接通比例数据信息jt、接通后的人工需求量与接通人数的比例数据信息rg以及接通后的通话平均时长数据信息sc，所述记录单元将采集到的数据信息发送给外呼单元，所述外呼单元接收记录单元所采集的数据并计算出外呼量w，所述外呼单元内外呼量w的计算公式为，式中floor为向下取整函数，zx为当前的人工座席工作人数，bz为预设的标准通话时长。
4.根据权利要求3所述的一种应用大数据技术的智能外呼系统，其特征在于：所述记录单元将计算出的外呼量w发送给处理单元，所述处理单元接收外呼量w，当处理单元接收的外呼量w为正数时，外呼单元的采用外呼量w决定当前进行外呼的最大数量，处理单元接收的外呼量w为0以及负数时，处理单元采用修订外呼量x决定当前外呼数量，修订外呼量x的计算公式为，t为调节...
【专利技术属性】
技术研发人员：汪智争，黎波，谭茜，蒋碧艺，余鑫，陈俊全，
申请(专利权)人：深圳市铁小匠数字健康科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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