【技术实现步骤摘要】
本申请涉及人工智能，特别是涉及一种背景音乐的确定方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
技术介绍
1、通常，在用户拨打客服电话的场景中，当用户等待通话接听或者电话转接的过程中时，电话系统可以向用户播放背景音乐。然而，现有的电话系统只能向用户提供统一、单调的背景音乐，无法根据不同用户的不同情绪提供相应的背景音乐。
2、因此，传统技术中存在通话等待过程中，向用户提供的背景音乐的智能化程度较低的问题。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高在通话等待过程中，向用户提供背景音乐的智能化程度的背景音乐的确定方法、装置、计算机设备、计算机可读存储介质和计算机程序产品。
2、第一方面，本申请提供了一种背景音乐的确定方法。所述方法包括：
3、获取用户在当前通话等待过程中的第一等待语音数据；
4、根据所述第一等待语音数据，确定所述第一等待语音数据对应的第一情绪评估类别；
5、根据所述第一情绪评估类别...
【技术保护点】
1.一种背景音乐的确定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一情绪评估类别，确定目标背景音乐，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一等待语音数据，确定所述第一等待语音数据对应的第一情绪评估类别，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述第一等待语音数据进行特征提取处理，得到包含时序特征信息的语音特征，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述...
【技术特征摘要】
1.一种背景音乐的确定方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一情绪评估类别，确定目标背景音乐，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一等待语音数据，确定所述第一等待语音数据对应的第一情绪评估类别，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述对所述第一等待语音数据进行特征提取处理，得到包含时序特征信息的语音特征，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述情绪模型包括编码器和分类器，所述将所述语音特征输入预设的情绪模型中，得到所...
【专利技术属性】
技术研发人员：彭卫杰，陈永录，王辉，李婷婷，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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