【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及深度学习，具体涉及一种多源异构客服知识融合方法及应用。
技术介绍
1、近年来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，汽车已逐渐成为家庭出行的主要交通工具，市场保有量持续攀升。据统计，2023年我国汽车保有量已达到4.35亿，巨大汽车保有量促进了汽车后市场产业的发展，我国汽车后市场消费规模已超万亿元。汽车后市场巨大的商业价值已经成为汽车产业重要的发展方向。
2、在汽车后市场业务中，客服是其中最基础、重要的环节之一，是建立企业与客户沟通桥梁的关键，既有助于提升客户满意度和忠诚度，也有助于客服部门获取客户需求、零部件故障等市场和售后数据，使企业能不断改进产品和服务，提升企业竞争力。
3、目前，汽车行业的客户服务主要通过两种方式实现：人工客服和自动问答系统。人工客服通常通过400电话热线提供服务，而自动问答系统则通过网络应用、微信小程序和车主专用app等平台，利用预设的问答逻辑自动回复客户问题。尽管人工客服模式在专业性、知识储备和新产品知识更新方面有其优势，但也带来了高昂的人力成本。因此，自动问答...
【技术保护点】
1.一种多源异构客服知识融合方法，其特征在于，包括知识图谱、数据表及表格、文本对、自由文本的处理以及通过切片文档进行融合；不同结构的知识以不同文件后缀区分，根据其结构特点采用预设流程进行处理和融合。
2.如权利要求1所述的多源异构客服知识融合方法，其特征在于：所述知识图谱处理具体包括：
3.如权利要求1所述的多源异构客服知识融合方法，其特征在于：数据表及表格处理具体包括：
4.如权利要求1所述的多源异构客服知识融合方法，其特征在于：所述文本对处理具体包括：
5.如权利要求1所述的多源异构客服知识融合方法，其特征在于：所述...
【技术特征摘要】
1.一种多源异构客服知识融合方法，其特征在于，包括知识图谱、数据表及表格、文本对、自由文本的处理以及通过切片文档进行融合；不同结构的知识以不同文件后缀区分，根据其结构特点采用预设流程进行处理和融合。
2.如权利要求1所述的多源异构客服知识融合方法，其特征在于：所述知识图谱处理具体包括：
3.如权利要求1所述的多源异构客服知识融合方法，其特征在于：数据表及表格处理具体包括：
4.如权利要求1所述的多源异构客服知识融合方法，其特征在于：所述文本对处理具体包括：
5.如权利要求1...
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