【技术实现步骤摘要】
在诸如会计、销售或采购之类的许多领域中，从客户以文本形式、例如经由电子邮件或网络表单接收到支持请求。存在这些支持请求可能导致的已知的、受限制的动作范围，但是来自客户的文本输入的不受限制的性质意味着：预期的动作通常由读取每个请求并将该请求的内容转换为结构化形式的人员来确定。例如，关闭交易的支持请求可以被表达为“我由此确认订单123的交付，请关闭对应的交易”，而预期的动作可以被形式化为“{动作：关闭；交易：123；交付_状态：已交付}”。客户期望迅速回应并正确执行他们的请求；然而，服务台业务的快速增长意味着：依靠人类员工来处理每个请求是可扩展性的障碍。用于处理支持请求的任何自动化系统都必须是高度准确的，该自动化系统必须是足够灵活的，以便正确地解释各种各样的表达式，并且该自动化系统必须是针对相应的业务领域定制的。为了可扩展性的目的，该自动化系统必须是易于维护和扩展的。服务台活动目前是主要手动的任务。从提取在支持请求中提到的意图和实体的角度来看，使用正则表达式或简单的启发法来识别文本中的概念是可能的。例如，可以利用对应的正则表达式来可靠地提取已知格式的序列号。对于诸如...
【技术保护点】
1.一种用于执行自动化数据库更新的计算机实施的方法，其中以下操作由组件执行，并且其中所述组件是硬件组件和/或由一个或多个处理器执行的软件组件：
2.根据权利要求1所述的方法，
3.根据前述权利要求中任一项所述的方法，
4.根据前述权利要求中任一项所述的方法，
5.根据权利要求4所述的方法，
6.根据权利要求5所述的方法，
7.根据前述权利要求4-6中任一项所述的方法，
8.根据权利要求7所述的方法，
9.根据权利要求8所述的方法，
10.根据权利要求9所述的方法
11...
【技术特征摘要】
1.一种用于执行自动化数据库更新的计算机实施的方法，其中以下操作由组件执行，并且其中所述组件是硬件组件和/或由一个或多个处理器执行的软件组件：
2.根据权利要求1所述的方法，
3.根据前述权利要求中任一项所述的方法，
4.根据前述权利要求中任一项所述的方法，
5.根据权利要求4所述的方法，
6.根据权利要求5所述的方法，
7.根据前述权利要求4-6中任一项所述的方法，
8.根据权利要求7所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：M·巴克利，E·斯塔罗沃洛娃，J·阿吉亚尔豪尔赫达席尔瓦，
申请(专利权)人：西门子股份公司，
类型：发明
国别省市：
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