【技术实现步骤摘要】
本公开涉及通信领域，尤其涉及一种通信异常确定方法、装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
1、用户在音视频通话过程中可能会遇到通信异常，比如用户听不到对方用户的声音就是一种典型的无声异常。现有方案中可以在用户结束音视频通话后收集用户的反馈信息，以确定通话过程中是否发生通信异常以及确定发生通信异常的原因。然而，现有方案根据用户的反馈信息确定发生通信异常的原因时，准确性较低。
技术实现思路
1、本公开实施例提供了一种通信异常确定方法、装置、电子设备和存储介质，能够在用户反馈通信异常后，结合用户真实发生的通信数据，确定发生通信异常的原因，提高原因确定的准确性。
2、第一方面，本公开实施例提供了一种通信异常确定方法，包括：
3、根据第一用户上报的通信异常信息，在所述第一用户与第二用户之间的通信数据中选取待分析数据；所述第二用户为所述第一用户的通信对端用户；
4、确定与所述通信异常信息相关联的多个通信异常因素以及各个所述通信异常因素的识别规则和各个所述通信异常因素的
【技术保护点】
1.一种通信异常确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据第一用户上报的通信异常信息，在所述第一用户与第二用户之间的通信数据中选取待分析数据，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述通信异常信息相关联的多个通信异常因素以及各个所述通信异常因素的识别规则和各个所述通信异常因素的优先级，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各个所述通信异常因素的识别规则和各个所述通信异常因素的优先级，从所述多个通信异常因素中确定所述待分析数据中包括的目标通信异常因素，包括
5....
【技术特征摘要】
1.一种通信异常确定方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据第一用户上报的通信异常信息，在所述第一用户与第二用户之间的通信数据中选取待分析数据，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定与所述通信异常信息相关联的多个通信异常因素以及各个所述通信异常因素的识别规则和各个所述通信异常因素的优先级，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据各个所述通信异常因素的识别规则和各个所述通信异常因素的优先级，从所述多个通信异常因素中确定所述待分析数据中包括的目标通信异常因素，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述在所述待分析数据的时间信息中确定多个识别时间点，包括：
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据在同一识别时间点识别到的所述待分析数据中包括的所述通信异常因素的数量和各个所述通信异...
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。