服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统技术方案

本发明专利技术公开了一种服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统，属于计算机技术领域。该服务综合评价信息的获取方法通过交易系统接收网点排队机发送的信息，在交易系统获得服务综合评价信息；服务综合评价系统包括交易系统、业务终端、网点排队机和评价器；交易系统包括第一接收模块、第二接收模块和获取模块。本发明专利技术通过交易系统的获取模块建立柜员号、排队号、服务评价信息及业务类型标识的关联关系，获得服务综合评价信息。本发明专利技术便于银行网点了解用户对柜员提供具体交易类型的服务综合评价信息，提高银行网点服务质量。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统，属于计算机

技术介绍
我国自从加入WTO之后，服务领域的竞争就是服务水平的竞争，而商业银行的营 业网点最能体现服务水平，不断提高营业网点的服务水平是金融业应对国际化金融竞争环 境的必由之路。但是，如何对商业银行营业网点柜员服务质量进行评价依然是一个亟待解 决的难题。 在对多个商业银行网点普遍采用的获取服务评价信息的方法进行调研后，发现银 行营业网点中所安装的评价器仅采集了用户对柜员服务满意度(如很满意、满意和不满 意等)的评价信息。现有获取服务评价信息的技术方案为银行网点排队机预先存储柜员 号，触发用户获取排队号，排队机根据银行网点柜员发出的服务请求，生成排队号和柜员号 的关联信息，发送关联信息到相应柜员和用户，用户到相应的柜员号对应的柜员处办理业 务。交易完成后，用户在评价器上输入对柜员号的服务评价信息，并将所述评价信息存储到 排队机。 在现有的获取服务评价信息的技术方案中，只是采集了用户对柜员服务的评价信 息，但评价器与交易系统未实现信息共享，无法建立用户对柜员服务的评价信息与银行网 点交易类型及网点柜员之间的对应关系，从而无法获知用户对柜员提供具体交易类型的服 务综合评价信息。
技术实现思路
本专利技术为解决对不同交易类型信息进行服务评价的技术问题，提供了一种服务综 合评价信息的获取方法、系统及交易系统。本专利技术实施例提供一种服务综合评价信息的获取方法，包括 交易系统接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端 对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号； 所述交易系统接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈 的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识； 所述交易系统通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业 务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。 本专利技术实施例提供一种交易系统，包括 第一接收模块，用于接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用 的业务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号； 第二接收模块，用于接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用 户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识； 获取模块，用于通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。 本专利技术实施例提供一种服务综合评价系统，包括上述的交易系统、与所述交易系统通信连接的业务终端、与所述交易系统和所述业务终端通信连接的网点排队机，以及与所述业务终端通信连接的评价器。 本专利技术实施例提供的服务综合评价信息的获取方法、系统及交易系统，通过交易 系统建立排队号、柜员号、交易类型标识及服务评价信息的关联，获取用户对柜员提供业务 服务的综合评价信息，实现交易系统与网点排队机和评价器之间的信息共享。附图说明 图1为本专利技术服务综合评价系统实施例的组网示意图； 图2为本专利技术服务综合评价系统实施例的结构示意图； 图3为本专利技术交易系统实施例的结构示意图； 图4为本专利技术服务综合评价信息的获取方法实施例一流程图； 图5为本专利技术服务综合评价信息的获取方法实施例二流程图。具体实施例方式下面通过具体实施例并结合附图，对本专利技术做进一步的详细描述。图1为本专利技术服务综合评价系统实施例的组网示意图，如图1所示，服务综合评价系统设有交易系统、网点排队机、为用户进行业务服务所用的业务终端及与所述业务终端通过网络通信协议连接的评价器，所述业务终端与所述网点排队机通过网络通信协议连接。服务综合评价系统的交易系统与营业网点的业务终端通过加密通信链路连接；交易系统与网点排队机通过网络通信协议连接；所述通信协议可以为网络通信协议和硬件通信协议，包括TCP/IP协议和RS232协议等。交易系统接收网点排队机和业务终端发来的信息，并根据所述信息建立用户对柜员服务的综合评价信息。 所述服务综合评价系统的交易系统用于获取网点排队机发送的排队号和柜员号，业务终端发送的柜员号、服务评价信息及与所述服务评价信息对应的业务类型标识，然后通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息，进行统一管理。 所述网点排队机至少具有一排队号的输出口，用于获取排队号，并将所述排队号发送到交易系统和业务终端；所述为用户进行业务服务所用的业务终端可以为若干个，一个业务终端对应连接一个评价器；所述评价器至少具有输入评价信息的按钮，用于获取用户对业务终端对应柜员号提供业务服务的服务评价信息，评价器大小可以类似现有的密码键盘。 图2为本专利技术服务综合评价系统实施例的结构示意图，如图2所示，所述服务综合 评价系统包括交易系统1、与交易系统1通信连接的业务终端2、与交易系统1和业务终端 2通信连接的网点排队机3，以及与业务终端2通信连接的评价器4。 网点排队机3顺序生成排队号，业务终端2接收到网点排队机3发送的排队号，同 时为所述排队号对应的当前用户执行业务服务，获得业务类型标识，且接收所述当前用户5反馈到评价器4的服务评价信息，并将所述排队号、业务类型标识及与所述业务类型标识对应的服务评价信息发送给交易系统l。交易系统1与网点排队机3通信连接，接收网点排队机3发送的当前用户所持有的排队号、提供业务服务的业务终端对应的柜员号；交易系统1与业务终端2进行加密通信链路连接，接收业务终端2发送的提供业务服务的业务终端对应的柜员号，业务终端2提供的各项业务类型标识和用户输入的对应所述业务类型标识的服务评价信息。交易系统1建立所述排队号、所述柜员号、所述服务评价信息及所述业务类型标识之间的关联关系，获得当前用户对所述业务终端对应的柜员提供服务的综合评价信息。交易系统不仅获得用户对柜员号的服务评价信息，而且获得用户对柜员号提供的具体业务类型的服务的综合评价信息。 服务综合评价系统建立交易系统、业务终端、网点排队机和评价器间的通信连接，并将所述业务终端、所述网点排队机和所述评价器获得的信息发送到所述交易系统，交易系统不仅能获取柜员的交易信息，而且能够获得用户对柜员提供的业务类型的服务评价信息，实现交易系统与网点排队机和评价器的信息共享，建立排队号_柜员号_业务类型标识_服务评价信息的对应关系，便于银行网点获得用户对网点柜员提供的对应具体业务类型的服务评价信息。 在本实施例的基础上，业务终端2包括第一处理模块21和/或第二处理模块22，第一处理模块21用于业务终端2完成多项业务服务后，向评价器4发送评价请求指令，以触发评价器4请求所述当前用户对所完成的多项业务服务进行综合评价；第二处理模块22用于业务终端2完成每一项业务服务后，向评价器4发送评价请求指令，以触发评价器4请求所述当前用户对所完成的该项业务服务进行单独评价。若该业务终端为用户执行多项业务服务，业务终端可以在为用户执行完多项业务服务后，请求当前用户对所完成的多项业务服务进行综合评价，获得综合评价信息，所述综合评价信息视为用户对所述多项业务服务的评价信息；业务终端也可以在为用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，包括：交易系统接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号；所述交易系统接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识；所述交易系统通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。

【技术特征摘要】
服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，包括交易系统接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员号，以及所述当前用户所持有的排队号；所述交易系统接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识；所述交易系统通过建立所述柜员号、所述排队号、所述服务评价信息以及所述业务类型标识之间的关联关系，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。2. 根据权利要求1所述的服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，所述接收所述 业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的服务评价信息，以及与所述服 务评价信息对应的业务类型标识包括接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户对于多项业务服务所反 馈的服务评价信息，以及与所述多项业务服务对应的多个业务类型标识；或接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户对于每一项业务服务所 反馈的服务评价信息，以及与所述业务服务对应的业务类型标识。3. 根据权利要求1或2所述的服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，在所述交 易系统接收网点排队机发送的、柜员为当前用户进行业务服务所用的业务终端对应的柜员 号，以及所述当前用户所持有的排队号的同时，还包括记录当前时刻为业务服务起始时刻 的步骤；以及在所述交易系统接收所述业务终端发送的所述柜员号，和来自于所述当前用户反馈的 服务评价信息，以及与所述服务评价信息对应的业务类型标识的同时，还包括记录当前时 刻为业务服务结束时刻的步骤；根据所述业务服务结束时刻和所述业务服务起始时刻，获得业务服务时长信息； 对应的，所述获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息，包括结合所述关联 关系和所述业务服务时长信息，获得所述当前用户对所述柜员服务的综合评价信息。4. 根据权利要求1或2所述的服务综合评价信息的获取方法，其特征在于，还包括 在完成多项业务服务后，所述业务终端向评价器发送评价请求指令，以触发评价器请求所述当前用户对所完成的多项业务...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘学，王德志，黄国柱，韦晓春，胡德保，文智勇，周保军，罗勇，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]