【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于智慧客服，尤其涉及一种基于场景聚类分析的智慧客服构建方法与系统。
技术介绍
1、随着信息客服智慧客服体系建设工作的推进，信息客服智能化应用场景逐步扩展，为了提升信息系统用户问题处理效率及信息客服智能化服务能力提高数据分析及智能化技术支撑能力，如何利用现有的信息客服数据价值，提高信息客服工作效率成为亟待解决的技术问题。
2、为解决上述技术问题，现有技术方案在专利技术专利cn201811550825.5《生成推荐话术集合的方法、推荐话术的方法和装置》中通过基于语义匹配而聚类得到的相似问题簇，并通过相似问题簇对应的候选话术集合进行用户的推荐话术的生成，提升了信息客服的工作效率，但是通过分析不难发现，存在以下技术问题：
3、由于智慧客服系统的后台服务器的资源限制，若对问题咨询用户的所有的问题均进行对应的匹配问题解决方式的构建，而不考虑不同类型的问题的热度，则无法保证匹配问题解决方式的推荐处理效率，同时也会造成后台服务器的资源浪费。
4、针对上述技术问题，本专利技术提供了一种基于场景聚类分析的智慧...
【技术保护点】
1.一种基于场景聚类分析的智慧客服构建方法，其特征在于，具体包括：
2.如权利要求1所述的基于场景聚类分析的智慧客服构建方法，其特征在于，所述不同的问题咨询数据之间的相似情况根据所述问题咨询数据的关键字的匹配数量进行确定。
3.如权利要求1所述的基于场景聚类分析的智慧客服构建方法，其特征在于，基于所述相似度将不同的问题咨询数据划分至不同的问题场景群组，具体包括：
4.如权利要求1所述的基于场景聚类分析的智慧客服构建方法，其特征在于，所述问题咨询用户的类型根据所述问题咨询用户的岗位信息进行确定。
5.如权利要求1所述的基于...
【技术特征摘要】
1.一种基于场景聚类分析的智慧客服构建方法，其特征在于，具体包括：
2.如权利要求1所述的基于场景聚类分析的智慧客服构建方法，其特征在于，所述不同的问题咨询数据之间的相似情况根据所述问题咨询数据的关键字的匹配数量进行确定。
3.如权利要求1所述的基于场景聚类分析的智慧客服构建方法，其特征在于，基于所述相似度将不同的问题咨询数据划分至不同的问题场景群组，具体包括：
4.如权利要求1所述的基于场景聚类分析的智慧客服构建方法，其特征在于，所述问题咨询用户的类型根据所述问题咨询用户的岗位信息进行确定。
5.如权利要求1所述的基于场景聚类分析的智慧客服构建方法，其特征在于，所述问题场景群组的咨询热度的确定的方法为：
6.如权利要求1所述的基于场景聚类分析的智慧客服构建方法，其特征在于，所述问题场景群组的咨询热度的取值范围在0到1之间，其中当所述问题场景...
【专利技术属性】
技术研发人员：卢薇至，张向聪，王冰洁，王浩，张菲菲，王志颖，张潺，贾海锋，王磊，李帅，
申请(专利权)人：国网河南省电力公司信息通信分公司，
类型：发明
国别省市：
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