一种实现智能动态路由电子发票平台客服系统技术方案

本申请提供一种实现智能动态路由电子发票平台客服系统，包括如下步骤：S1：开始；S2：用户登录开票软件客户端，遇到开票问题在线咨询客服，自动构建客户档案；S3：智能机器人提供问答服务；S4：机器人无法解决进入转人工操作，使用动态配置的规则以客户档案的税号解析出税务地区编码，路由到指定税务地区的坐席组；S5：咨询问题与会话上下文分词与坐席标签匹配后挑选匹配度较高的坐席集，从坐席集中按负载均衡原则选择坐席；S6：结束。本申请的系统可以根据客户档案字段进行灵活配置，实现到坐席组的路由规则动态化，可以根据会话上下文消息与坐席标签进行智能比对路由，提高转人工坐席选择的精准度。

【技术实现步骤摘要】

本申请属于电子发票平台客服系统，具体涉及一种实现智能动态路由电子发票平台客服系统。

技术介绍

1、伴随着“互联网+”时代的到来以及现代化电子商务的迅猛发展，由于传统纸质发票面临一系列如成本高、效率低、操作流程复杂等不足，难以适应当下商业环境的快速变化以及国家税收新政策的要求，因此在信息电子化的前提以及国家大力推广支持下，电子发票应运而生并很快得到推广；

2、与传统发票相比，电子发票从传统的纸质媒介转化为数据化信息形式，具有互联网化、信息数据化、无纸化、能耗低、方便保存、快速查询等优势，打破了纸质发票作为财务记账专有凭证的传统模式。

3、电子发票是纸质发票的电子映像和电子记录，不需要纸质载体，不需要经过传统纸质发票的印制环节，发票开具、数据传输等环节，都可以通过统一的电子发票服务平台在互联网上进行。不同于传统纸质发票，电子发票是在原有加密防伪措施上，使用数字证书进行电子签章后供购买方下载使用，具有更强的防伪性和经济性。电子发票其法律效力、基本用途、基本使用规定等同于税务机关监制的增值税普通发票，可作为财务支出的报销凭证。

本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种实现智能动态路由电子发票平台客服系统，其特征在于，包括如下步骤：

2.根据权利要求1所述的实现智能动态路由电子发票平台客服系统，其特征在于，所述客户档案包括企业名称、企业税号和来源。

3.根据权利要求1所述的实现智能动态路由电子发票平台客服系统，其特征在于，所述税务地区编码为各地税局管辖地域范围。

4.根据权利要求1所述的实现智能动态路由电子发票平台客服系统，其特征在于，在步骤S5中，根据客户和机器人沟通上下文与坐席标签进行智能匹配，选择匹配度大于阈值的坐席列表。

5.根据权利要求1所述的实现智能动态路由电子发票平台客服系统，其特征...

【技术特征摘要】

1.一种实现智能动态路由电子发票平台客服系统，其特征在于，包括如下步骤：

2.根据权利要求1所述的实现智能动态路由电子发票平台客服系统，其特征在于，所述客户档案包括企业名称、企业税号和来源。

3.根据权利要求1所述的实现智能动态路由电子发票平台客服系统，其特征在于，所述税务地区编码为各地税局管辖地域范围。

4.根据权利要求1所述的实现智能动态路由电子发票平台客服系统，其特征在于，在步骤s5中，根据客户和机器人沟通上下文与...

【专利技术属性】
技术研发人员：孟校安，周国库，
申请(专利权)人：百望股份有限公司，
类型：发明
国别省市：