【技术实现步骤摘要】
本申请涉及数据交互，特别是涉及一种售后处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
技术介绍
1、随着电商平台的普及，电商订单海量增长，需要进行售后的平台订单也随之增多。
2、用户在电商平台客户端app上发起售后请求，在线客服人员需要在平台聊天工具中与用户进行实时对话，首先核实用户反馈的问题是否符合前端售后政策、其次判断问题是否为客服能够额外受理的权限范围，若符合前端售后政策，客服一般会指引用户到前端自行处理订单问题；若不符合前端售后政策，但符合客服额外受理范围，客服依赖后端系统和用户确认商品信息、用户信息、取件信息等后，帮助用户提交售后申请。
3、用户在整个售后申请过程中，需要和客服进行多轮的交谈才能了解清楚问题和解决问题，并且一个在线客服经常同时处理多个用户的会话，用户在售后申请过程中需要花费时间等待客服回复，售后处理效率低下，体验较差。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高售后处理效率、降低用户售后等待时间的售后处理方法、装置、计算机设
【技术保护点】
1.一种售后处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的售后处理方法，其特征在于，所述基于所述卡片信息创建退货申请之后，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的售后处理方法，其特征在于，所述接收所述客户端基于所述沉睡卡片的操作执行断线或推送所述对话消息至客服端包括：
4.根据权利要求3所述的售后处理方法，其特征在于，所述保持所述对话消息状态为激活状态之后，所述方法还包括：
5.根据权利要求1所述的售后处理方法，其特征在于，所述售后请求至少携带有售后订单号；所述判断所述售后请求是否符合预设售后支持条件包
6...
【技术特征摘要】
1.一种售后处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的售后处理方法，其特征在于，所述基于所述卡片信息创建退货申请之后，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的售后处理方法，其特征在于，所述接收所述客户端基于所述沉睡卡片的操作执行断线或推送所述对话消息至客服端包括：
4.根据权利要求3所述的售后处理方法，其特征在于，所述保持所述对话消息状态为激活状态之后，所述方法还包括：
5.根据权利要求1所述的售后处理方法，其特征在于，所述售后请求至少携带有售后订单号；所述判断所述售后请求是否符合预设售后支持条件包括：
6.根据权利要求5所述的售后处理方法，其特征在于，所述响应于用户点击所述退货取...
【专利技术属性】
技术研发人员：钟鸿佳，
申请(专利权)人：广州品唯软件有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。