【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及人工智能或其他相关领域，具体而言，涉及一种基于知识库的辅助应答方法及装置、电子设备、存储介质。
技术介绍
1、当前金融机构普遍采用人工在线客服和电话坐席客服处理来自客户的大量问题和咨询，由于金融机构专业知识复杂、数据规模庞大，以及客户对咨询事件的应答时效的要求较高，当咨询事件集中出现时，会出现客服人员压力大，无法精准解决客户提出的问题，影响客户满意度的问题。
2、同时，客服人员全天候处理大量客户咨询，存在问题重复性高的特点，但金融系统对重复性问题和回答缺乏有效管理，经常造成信息丢失和信息混乱，导致客服人员重复性工作增多，对不同客户提出的相同问题无法给出统一标准的应答，进而导致拉低客服工作效率和降低客户满意度的问题。相关技术中，客服人员处理客户咨询的方式是，根据客户咨询的具体问题填写咨询事件单，经由应用支持人员、部门管理员、开发人员进行流转，在流转过程中存在许多往复操作，客服人员才能获取到包含应答策略的答复事件单，进而答复客户，上述方式中存在的问题为，记录了客户敏感数据的事件单经手环节过多，流程冗长，安全性得不到...
【技术保护点】
1.一种基于知识库的辅助应答方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的辅助应答方法，其特征在于，对所述对话信息进行分析，得到关键信息集合的步骤，包括：
3.根据权利要求1所述的辅助应答方法，其特征在于，基于所述业务场景标识符查询预设知识库，得到查询结果的步骤，包括：
4.根据权利要求1所述的辅助应答方法，其特征在于，基于所述查询结果指示的所述原因集合和所述解决方案集合，生成针对所述具体问题的应答策略的步骤，包括：
5.根据权利要求1所述的辅助应答方法，其特征在于，所述预设知识库是通过如下步骤得到的：
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【技术特征摘要】
1.一种基于知识库的辅助应答方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的辅助应答方法，其特征在于，对所述对话信息进行分析，得到关键信息集合的步骤，包括：
3.根据权利要求1所述的辅助应答方法，其特征在于，基于所述业务场景标识符查询预设知识库，得到查询结果的步骤，包括：
4.根据权利要求1所述的辅助应答方法，其特征在于，基于所述查询结果指示的所述原因集合和所述解决方案集合，生成针对所述具体问题的应答策略的步骤，包括：
5.根据权利要求1所述的辅助应答方法，其特征在于，所述预设知识库是通过如下步骤得到的：
6.根据权利要求5所述的辅助应答方法，其特征在于，对所有所述历史咨询记录对应的所述分析结果进行数据处理，并基于数据处理结果建立所述预设知识库的步骤，包括：
7.根据权利要求1...
【专利技术属性】
技术研发人员：丘炫辉，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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