满意度评估方法、装置、电子设备、存储介质及产品制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种满意度评估方法、装置、电子设备、存储介质及产品，涉及网络技术领域，方法包括：获取用户的感知质量评分和预期质量评分；将感知质量评分和预期质量评分输入至满意度评估模型，获得满意度评估模型输出的用户的满意度评分；基于满意度评分，确定用户对网络质量的满意度；其中，满意度评估模型是基于样本感知质量评分、样本预期质量评分和样本满意度评分训练得到的。通过上述方式，由于用户对网络质量的满意度是基于满意度评分确定的，而满意度评分是基于用户的感知质量评分和预期质量评分确定的，从而将满意度的评估标准从简单的网络指标评估转变为以用户感知为基础的评估，可提高评估的准确性，实现对用户满意度的精准评估。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及网络，尤其涉及一种满意度评估方法、装置、电子设备、存储介质及产品。

技术介绍

1、在网络质量满意度提升工作中，需要把握装机、维护等投诉触点，确保服务即满意。因此，如何确定用户对网络质量的满意度，准确识别出不满意用户成为了亟需解决的问题。

2、由于用户满意度与用户所在网络的网络指标相关，因此现有的满意度评估方法是基于用户所在网络的网络指标，例如网速、rrc(radio resource control，无线资源控制协议)最大连接用户数、无线接通率、带宽、时延、丢包率等指标，对用户的满意度进行评估。

3、但是，不同用户对网络质量的预期要求是不同的，例如部分用户对网速的预期要求高，而部分用户则对网速的预期要求并不高，此时若仅根据网速这一网络指标对用户的满意度进行评估，则很可能会出现评估错误。

4、因此，现有的满意度评估方法难以准确评估用户对网络质量的满意度。

技术实现思路

1、本专利技术提供一种满意度评估方法、装置、电子设备、存储介质及产品，用以解决现有技术中难以准本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种满意度评估方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的满意度评估方法，其特征在于，所述感知质量评分包括至少一个感知评分，所述预期质量评分包括至少一个预期评分；

3.根据权利要求2所述的满意度评估方法，其特征在于，所述基于所述满意度评分，确定所述用户对网络质量的满意度之后，还包括：

4.根据权利要求1所述的满意度评估方法，其特征在于，所述基于所述满意度评分，确定所述用户对网络质量的满意度，包括：

5.根据权利要求1所述的满意度评估方法，其特征在于，所述基于所述满意度评分，确定所述用户对网络质量的满意度，包括：

6.根...

【技术特征摘要】

1.一种满意度评估方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的满意度评估方法，其特征在于，所述感知质量评分包括至少一个感知评分，所述预期质量评分包括至少一个预期评分；

3.根据权利要求2所述的满意度评估方法，其特征在于，所述基于所述满意度评分，确定所述用户对网络质量的满意度之后，还包括：

4.根据权利要求1所述的满意度评估方法，其特征在于，所述基于所述满意度评分，确定所述用户对网络质量的满意度，包括：

5.根据权利要求1所述的满意度评估方法，其特征在于，所述基于所述满意度评分，确定所述用户对网络质量的满意度，包括：

6.根据权利要求1所述的满意度...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘佩，许丙健，张文宜，袁鑫，
申请(专利权)人：浪潮通信信息系统有限公司，
类型：发明
国别省市：