【技术实现步骤摘要】
本申请属于工单录入，更具体地说，涉及基于asr语音识别的客服工单录入方法。
技术介绍
1、客服工单录入系统在现代客户服务管理中发挥着关键作用。客服工单系统用于记录和处理客户的各种请求、问题和反馈，通过系统化的流程管理，确保客户问题能够及时、高效地解决。客服工单通常包含客户信息、问题描述、处理步骤、相关部门和人员等重要信息。
2、目前，许多企业的客服工单录入依赖于人工操作，具体流程如下：
3、客户联系：当客户通过电话、邮件、在线聊天或其他渠道联系客户服务中心时，客服代表需要记录客户的基本信息和问题描述。
4、信息判断与录入：客服代表根据客户的描述，判断需要填写哪些具体信息，并将这些信息手动输入系统中对应的表项。典型的表项包括客户姓名、联系方式、问题分类、详细描述等。
5、信息校对与提交：在完成信息录入后，客服代表通常需要对输入的信息进行校对，确保信息的准确性和完整性。随后，工单被提交至系统，等待相关部门的处理。
6、尽管这种人工录入方式在一定程度上满足了客服工单管理的基本需求，但...
【技术保护点】
1.基于ASR语音识别的客服工单录入方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的基于ASR语音识别的客服工单录入方法，其特征在于，所述步骤1中清理噪声和回声的具体步骤如下：
3.根据权利要求1所述的基于ASR语音识别的客服工单录入方法，其特征在于，所述步骤2包括以下步骤：
4.根据权利要求1所述的基于ASR语音识别的客服工单录入方法，其特征在于，所述步骤3包括以下步骤：
5.根据权利要求1所述的基于ASR语音识别的客服工单录入方法，其特征在于，所述Transformer架构的声学模型包括编码器部分和解码器部
6...
【技术特征摘要】
1.基于asr语音识别的客服工单录入方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的基于asr语音识别的客服工单录入方法，其特征在于，所述步骤1中清理噪声和回声的具体步骤如下：
3.根据权利要求1所述的基于asr语音识别的客服工单录入方法，其特征在于，所述步骤2包括以下步骤：
4.根据权利要求1所述的基于asr语音识别的客服工单录入方法，其特征在于，所述步骤3包括以下步骤：
5.根据权利要求1所述的基于asr语音识别的客服工单录入方法，其特征在于，所述transformer架构的声...
【专利技术属性】
技术研发人员：古毅，
申请(专利权)人：成都丰窝科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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