【技术实现步骤摘要】
本公开的实施例涉及计算机，并且更具体地涉及一种用于切换聊天对象的方法、电子设备以及计算机程序产品。
技术介绍
1、在大多数信息服务提供商的客户服务系统中，客户在使用信息系统遇到问题时，可以通过客户服务请求系统的跟踪和解决模块来提交服务请求(包括标题、摘要或详细描述)。
2、在元虚拟世界中，客户可以与客户端的虚拟对象聊天，而不知道虚拟聊天对象是人工还是机器人。但是如果一直是机器人提供聊天服务，机器人理解的局限性可能导致用户不满意，如果一直用人工服务聊天充当虚拟聊天对象，则人工成本太高。
技术实现思路
1、根据本公开的示例实施例，提供了一种用于切换聊天对象的技术方案，用于优化机器人聊天与人工聊天的切换时机。
2、在本公开的第一方面中，提供了一种用于切换聊天对象的方法，该方法可以包括：使用机器人作为聊天对象与用户进行对话，基于与用户相关联的当前话语、历史话语、预测话语，输出目标情绪评分。响应于目标情绪评分指示用户的情绪为负面情绪，将与用户对话的聊天对象由机器人切换为人工。
3、实本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种用于切换聊天对象的方法，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，所述基于与所述用户相关联的所述当前话语、所述历史话语、所述预测话语，输出所述目标情绪评分，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，所述基于将与所述用户相关联的当前话语、历史话语、预测话语分别输入相对应的情绪提取模型，输出所述综合情绪评分，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，基于所述第一情绪评分、所述第二情绪评分、所述第三情绪评分，输出所述综合情绪评分，包括：
5.根据权利要求2所述的方法，所述基于将所述综合情绪评分分别输入多个情绪预测模型，输出...
【技术特征摘要】
1.一种用于切换聊天对象的方法，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，所述基于与所述用户相关联的所述当前话语、所述历史话语、所述预测话语，输出所述目标情绪评分，包括：
3.根据权利要求2所述的方法，所述基于将与所述用户相关联的当前话语、历史话语、预测话语分别输入相对应的情绪提取模型，输出所述综合情绪评分，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，基于所述第一情绪评分、所述第二情绪评分、所述第三情绪评分，输出所述综合情绪评分，包括：
5.根据权利要求2所述的方法，所述基于将所述综合情绪评分分别输入多个情绪预测模型，输出目标情绪评分，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，所述基于所述多个情绪预测器相对应的所述多个初级情绪评分，得到所述目标情绪评分，包括：
7.根据权利要求2所述的方法，所述情绪提取模型通过使用经预训练的基于变换器的双向编码器表示(bert)模型来提取嵌入向量。
8.根据权利要求1所述的方法，所述预测话语是采用长短期记忆(lstm)神经网络模型进行话语分析而生成的。
9.根据权利要求1所述的方法，还包括：
10.一种用于切换聊天对象的电子设备，包括：
11.根据权利要求10所述的电子设备，所述基于与所述用户相关联的所述当前话语、所述历史话语、所述预测话语，输出所述目标情绪评分，包括...
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