一种客户服务处理方法、系统、电子设备及存储介质技术方案

技术编号:42119783 阅读:27 留言:0更新日期:2024-07-25 00:38
本发明专利技术涉及一种客户服务处理方法、系统、电子设备及存储介质,所述方法包括:获取目标客户的业务数据;基于目标客户的业务数据生成多个维度的业务特征及其特征值;获取每个业务处理人员的最新用户转化率模型系数;将每个业务处理人员的最新用户转化率模型系数赋值给预置的用户转化率模型,以所述目标客户的业务特征值作为模型输入数据,经所述用户转化率模型预测得到每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值;以及以用户转化率的概率值作为一个匹配因素,为所述目标客户确定匹配度最高的业务处理人员。本发明专利技术实施例为不同客户匹配与之适应的业务处理人员,为客户提供了精准及更好的个性化服务,提高了用户转化率。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种互联网应用,特别地涉及一种客户服务处理方法、系统、电子设备及存储介质


技术介绍

1、随着互联网及移动应用技术的发展,越来越多的业务方通过在线投放广告的方式在各种平台获取客户。例如在互联网网页或公众号的内容页面等投放的展示广告、悬浮广告等,又或者在各种应用(application,简称app)内投放的广告,如闪屏广告、信息流广告等等。当人们访问网页页面或公告号页面或者登录app时即可以看到这些广告内容,当人们对该广告内容感兴趣时通过点击广告,即可进入到广告的信息页,查看广告宣传的详细内容。

2、目前,大部分的业务方在投放的广告中会根据广告推销的业务内容记载相关的联系方式,人们通过该联系方式能够与业务方建立起关联。例如,对于推销视频的业务,广告中通常会记载视频链接,人们如果对广告推销的视频内容介绍感兴趣,可点击视频链接观看该视频,此时的点击链接并观看视频的行为满足了业务方的广告目的,则认为观看该视频的用户成为了业务方的用户,完成了用户的转化。又例如,业务方为培训课程提供者时,其投放的培训课程广告中记载有业务处理人员(或称为咨询人本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种客户服务处理方法,其特征在于,包括:

2.根据权利要求1所述的客户服务处理方法,其特征在于,在生成多个维度的业务特征后进一步包括获取客户和/或业务处理人员的一个或多个属性特征;对应地,以所述业务特征和属性特征共同作为模型输入数据,经所述用户转化率模型计算得到每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值。

3.根据权利要求2所述的客户服务处理方法,其特征在于,在生成多个维度的业务特征后进一步包括获取客户和业务处理人员的一个或多个属性特征,对应地,以每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值和每一个属性特征分别作为匹配...

【技术特征摘要】

1.一种客户服务处理方法,其特征在于,包括:

2.根据权利要求1所述的客户服务处理方法,其特征在于,在生成多个维度的业务特征后进一步包括获取客户和/或业务处理人员的一个或多个属性特征;对应地,以所述业务特征和属性特征共同作为模型输入数据,经所述用户转化率模型计算得到每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值。

3.根据权利要求2所述的客户服务处理方法,其特征在于,在生成多个维度的业务特征后进一步包括获取客户和业务处理人员的一个或多个属性特征,对应地,以每个业务处理人员为所述目标客户提供业务服务时的用户转化率的概率值和每一个属性特征分别作为匹配因素,为所述目标客户确定匹配度最高的业务处理人员。

4.根据权利要求1-3任一所述的客户服务处理方法,其特征在于,所述目标客户的业务数据为与舞蹈培训业务相关的数据。

5.根据权利要求4所述的客户服务处理方法,其特征在于,所述业务特征的维度包括舞蹈基础、舞蹈种类、客户年龄、客户舞蹈年龄、客户音乐基础中的一种或多种。

6.根据权利要求1所述的客户服务处理方法,其特征在于,进一步包括:

7.根据权利要求6所述的客户服务处理方法,其特征在于,当接收到来自投放广告的第三方平台的广告点击通知时,将通知中的客户信息增加到所述客户接量池中;或者接收到来自在第三平台投放广告的客户的咨询申请时,将所述客户增加到所述客户接量池中。

8.根据权利要求7所述的客户服务处理方法,其特征在于,获取目标客户的指定内容数据的步骤包括从投放广告的第三方平台获取目标客户的指定内容数据。

9.根据权利要求8所述的客户服务处理方法,其特征在于,在第三方平台投放广告时,在所述广告内容中增加业务问卷信息页,并定制数据传送服务,当客户点示广告并填写了业务问卷时,所述第三方平台传送广告点击通知的同时传送客户的问卷答复内容;对应地,进一步包括:接收第三方平台传送的...

【专利技术属性】
技术研发人员:潘世铭张远章动
申请(专利权)人:北京小糖科技有限责任公司
类型:发明
国别省市:

网友询问留言 已有0条评论
  • 还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。

1