一种银行柜台服务系统技术方案

本发明专利技术公开了一种银行柜台服务系统，包括客户操作平台、管理员操作平台和柜员操作平台。所述的客户操作平台包括客户评价模块、查询柜台服务情况模块以及获得建议模块，所述的管理员操作平台包括测评表设置模块、测评柜员绩效模块和统计测评结果模块，所述的柜员操作平台包括查询测评结果模块和反馈信息模块。本发明专利技术提供的系统有利于银行有效引导客流，优化资源配置，另一方面，可以实现自动地批量处理测评银行柜员绩效的功能，同时也节约了大量的系统资源，有效地提高了系统的可维护性和可扩展性。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及数据信息处理
，具体涉及一种银行柜台服务系统。
技术介绍
知识经济时代的市场竞争日趋激烈，客户满意度对银行业务发展有极其重要的影 响；随着银行全球化趋势加强，各大银行的业务结构日趋类同，依靠技术提高服务质量，增 强顾客满意度将成为银行竞争的有力手段；随着商业银行改革的不断深化，银行竞争不断 升级，而激烈的竞争极大地剌激了银行服务业的发展，谁拥有先进的服务手段，谁就拥有客 户，而拥有客户才意味着发展。因此，各家银行都在想方设法提高自身的服务水平以取得更 高的客户满意度，以在竞争中抢占有利的位置。 柜台服务是目前银行最重要的服务方式，银行大量的服务工作需要柜台服务来完 成。柜台是直接担负服务客户、营销客户的重要平台，可以说是客户零距离了解、体会银行 的大窗口。柜台工作人员业务办理效率的提升、等候时间的减少和服务创新是提升营业厅 客户满意度最应该关注的几个方面。 一般情形下，超过2/3的客户可以忍受的最长等候时 间为10分钟，而实际目前银行营业厅的平均等候时间只有不到一半在10分钟之内。客户最 难以忍受的是营业厅里面排大队，但是有的窗口工作人员却把暂停办理的牌子放到窗本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种银行柜台服务系统，包括客户操作平台、管理员操作平台和柜员操作平台，其特征在于：所述客户操作平台包括客户评价模块、查询柜台服务情况模块以及获得建议模块，其中：所述客户评价模块，为客户提供不同渠道的评价银行服务的功能，使客户使用所述不同渠道，或通过柜台仪器，对柜员进行评价或投诉，该评价或投诉结果记录在系统中，并影响柜员的客户满意度测评绩效；所述查询柜台服务情况模块，为客户提供通过不同方式查询柜台服务情况的功能，查询柜台服务情况模块向客户返回如果客户该查询时间段到该网点办理业务所需等待的时间；所述获得建议模块，通过数据挖掘方法为客户提供建议，提供到该网点办理业务等待的时间最少的时间段的信息，以及...

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：罗笑南，曹旦森，
申请(专利权)人：中山大学，
类型：发明
国别省市：81[中国|广州]