视频媒体通话方法、系统、存储介质及计算机程序产品技术方案

本申请公开了一种视频媒体通话方法、系统、存储介质及计算机程序产品。其中，该方法包括：响应于座席分机端发送的第一切换请求，在路由映射表中确定座席分机端对应的第一互联网协议地址，其中，第一切换请求用于将座席分机端与用户终端之间的语音会话切换为视频会话，第一互联网协议地址是由会话边界控制器更新至通用接入平台的路由映射表中的；将包含第一互联网协议地址的会话初始协议消息转发至视频媒体流控制模块，其中，视频媒体流控制模块用于依据第一互联网协议地址，建立座席分机端与用户终端之间的视频会话。本申请解决了座席分机端与用户终端从语音通话切换至视频会话的过程中，存在的视频媒体流通道建立失败的技术问题。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及媒体通信，具体而言，涉及一种视频媒体通话方法、系统、存储介质及计算机程序产品。

技术介绍

1、传统语音呼叫中心升级为视音频呼叫中心主流方案均是基于sip(sessioninitiation protocol，会议初始协议)的呼叫信令进行分流解析，一部分用于接续现有语音媒体通话，分流出一部分用于解析信令，获取其中的指向视频通话的呼叫标识。如从信令解析中检测出终端(包括用户终端和呼叫中心座席分机端)有该标识，则通知呼叫中心的sip语音网关(例如通用接入平台uap)，将该会话转接至视频媒体流控制模块并建立视频会场。

2、然而，座席分机端与用户终端从语音通话切换至视频会话的过程中，可能存在视频媒体流通道建立失败的技术问题。

3、针对上述的问题，目前尚未提出有效的解决方案。

技术实现思路

1、本申请实施例提供了一种视频媒体通话方法、系统、存储介质及计算机程序产品，以至少解决座席分机端与用户终端从语音通话切换至视频会话的过程中，存在的视频媒体流通道建立失败的技术问题。

2、根本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种视频媒体通话方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的视频媒体通话方法，其特征在于，在所述会话边界控制器将所述第一切换请求转发至所述通用接入平台之前，所述会话边界控制器，

3.根据权利要求2所述的视频媒体通话方法，其特征在于，在接收到包含所述第一互联网协议地址的所述会话初始协议消息之后，所述视频媒体流控制模块，用于依据所述第一互联网协议地址对所述座席分机端进行寻址，建立所述座席分机端与所述呼叫中心平台之间的视频通道，并在视频会场中通过所述视频通道进行所述用户终端与所述座席分机端之间媒体流的推送和接收。

4.根据权利要求1所述的视频媒体通...

【技术特征摘要】

1.一种视频媒体通话方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的视频媒体通话方法，其特征在于，在所述会话边界控制器将所述第一切换请求转发至所述通用接入平台之前，所述会话边界控制器，

3.根据权利要求2所述的视频媒体通话方法，其特征在于，在接收到包含所述第一互联网协议地址的所述会话初始协议消息之后，所述视频媒体流控制模块，用于依据所述第一互联网协议地址对所述座席分机端进行寻址，建立所述座席分机端与所述呼叫中心平台之间的视频通道，并在视频会场中通过所述视频通道进行所述用户终端与所述座席分机端之间媒体流的推送和接收。

4.根据权利要求1所述的视频媒体通话方法，其特征在于，所述座席分机端、所述会话边界控制器、所述通用接入平台、以及所述视频媒体流控制模块之间均设置有带有反馈的视音频流配置文件反馈机制，其中，所述带有反馈的视音频流配置文件反馈机制用于向发送者反馈其发送的视音频媒体流是否已被接收者正确接收和编解码。

5.根据权利要求4所述的视频媒体通...

【专利技术属性】
技术研发人员：潘振辉，刘畅，张一婷，艾敏飞，
申请(专利权)人：中国电信股份有限公司，
类型：发明
国别省市：