【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及互联网通信，尤其涉及一种跨系统用户投诉处理方法、装置及电子设备。
技术介绍
1、随着互联网技术的日新月异，应用软件系统(简称系统)已经融入了广大民众的日常生活，覆盖了从工作、社交到娱乐、学习等各个层面，几乎无处不在。正因为系统的普及与高频使用，用户投诉涵盖了多个方面，既有系统内部的技术故障或业务逻辑缺陷，也有用户在使用过程中的操作不当，还有第三方环境如网络波动等外部因素。
2、目前，大部分系统运营方处理用户投诉时，主要依赖于客服人员通过电话、工单、邮件等方式接收用户的问题反馈。这一过程涉及多个环节，如客服与用户的沟通、问题类别的分派、专业人员的分析等。然而，这种人工传递式的沟通方式往往存在信息传递不全面、不精准甚至失真的问题，导致问题解决的效率受到影响。
3、特别是在跨系统的业务场景下，如电商系统与支付平台之间，或运营商内部的不同系统之间，问题定位和处理变得更加复杂。由于这些问题涉及不同的开发团队和系统，通过传统的人工沟通方式往往难以精确定位问题所在，增加了处理流程中的沟通成本和时间消耗。
<...【技术保护点】
1.一种跨系统用户投诉处理方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的跨系统用户投诉处理方法，其特征在于，还包括：
3.如权利要求2所述的跨系统用户投诉处理方法，其特征在于，所述云端痕检中心分析所述异常行为信息，生成故障报告，包括：
4.如权利要求2所述的跨系统用户投诉处理方法，其特征在于，所述当所述终端痕迹器获取用户授权时，将所述异常行为信息上传到云端痕检中心，包括：
5.如权利要求2所述的跨系统用户投诉处理方法，其特征在于，所述将所述异常行为信息、加密账号信息、账号密文信息加密处理，包括：通过SHA、MD5将所述...
【技术特征摘要】
1.一种跨系统用户投诉处理方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的跨系统用户投诉处理方法，其特征在于，还包括：
3.如权利要求2所述的跨系统用户投诉处理方法，其特征在于，所述云端痕检中心分析所述异常行为信息，生成故障报告，包括：
4.如权利要求2所述的跨系统用户投诉处理方法，其特征在于，所述当所述终端痕迹器获取用户授权时，将所述异常行为信息上传到云端痕检中心，包括：
5.如权利要求2所述的跨系统用户投诉处理方法，其特征在于，所述将所述异常行为信息、加密账号信息、账号密文信息...
【专利技术属性】
技术研发人员：晏永年，檀海松，章国强，
申请(专利权)人：赢火虫信息科技上海有限公司，
类型：发明
国别省市：
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