保持聊天记录和聊天内容的对应关系的设备和方法技术

本发明专利技术公开了一种在即时通信系统中保持聊天记录和聊天内容的对应关系的方法，所述方法包括步骤：在所述即时通信系统中建立聊天会话；根据聊天内容的地址的变化，同步地显示对应的聊天内容；将变化后的聊天内容的地址插入到聊天记录中，并且将聊天记录分段为多个片段；以及存储分段后的聊天记录以及聊天内容的地址与对应聊天记录片段之间的关系。根据本发明专利技术，在随后对某一内容再次进行聊天时，通过输入所述内容的地址，检索聊天内容的地址与对应聊天记录片段之间的关系，从而方便地得到所需要的聊天记录片段。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种在即时通信系统中保持聊天记录和聊天内容的对应关系的i殳备和方法。
技术介绍
目前，即时通信(IM)业已成为一种在用户之间实现实时通信 以便协同工作的重要手段。与诸如电话的传统实时通信工具相比，即 时通信具有多种优点。例如，它能够快速地交换诸如统一资源定位符 (URL)或者文档片断的信息，而这些信息很难通过电话进行交换。 对于用户来说，他们经常会基于一些内容，诸如网页或者类似于文档 的本地文件，以即时通信的方式进行讨论。例如，用户传送一个URL 给其他用户，接着他们针对基于该URL的内容进行聊天。有时，用 户还可能在接收到来自其他用户的文件之后，基于该文件而进行聊 天。当前的一些IM产品，诸如Lotus Sametime，支持聊天时在聊天 窗口阅读相关内容，这样就给用户提供了便利。在企业环境中，在多个用户对于同一个主题聊天之后，他们希望 没有参与聊天的其他用户也能够一起共享他们的聊天记录，于是他们 必须复制该聊天记录，并且将其传送给这些用户。如果该聊天是基于 某一内容，他们还必须描述聊天记录与该内容的对应关系，显然，这 种方式的效率很低。例如，在程序研发过程中，当分布在不同位置的 研发人员通过IM对程序代码进行评述时，他们通常必须告诉其他用 户他们正在谈论哪个文件以及哪一行。在聊天之后，聊天记录与程序 代码被分别地存储，而程序代码与相关聊天记录之间的对应关系却没 有被存储。如果相关的聊天记录与程序代码一起存储，用户就可以在 后来的使用中方便地参考，以了解当时研发人员在编程时考虑的各种因素。在某些特定领域中，在呼叫中心中通过IM方式服务用户要优于 传统的呼叫支持。当用户需要通过IM从呼叫中心得到帮助时，他传 送问题的URL或者快照到呼叫中心的专门人员，接着该专门人员告 诉他如何解决该问题。在聊天之后，问题内容与聊天记录之间的对应 关系并没有被存储。于是，当下一次再问到该问题时，专门人员必须 再次输入答案。虽然他可以搜索自己的聊天记录，但是对于他来说， 有效地定位所需的聊天记录也不是件容易的事。与之相反，如果问题 内容与相关聊天记录之间的对应关系被保持，在遇到基于同 一 内容的 问题时，所有的专门人员都可以参考该对应关系而得到对应的答案， 从而快速地为用户提供问题的答复。而且，基于问题内容与聊天记录 之间的对应关系也有利于评估专门人员的服务质量。也就是说，当前在即时通信中，仅仅保留用户之间的聊天记录， 而没有保留该聊天记录与相关内容之间的对应关系。用户通常需要对 他们的整个聊天记录历史进行检索，才能得到所需的信息。尽管这样 也能够检索到相应的聊天记录，但是这种方式的效率很低，而且无法 得到聊天内容与聊天记录之间的对应关系。
技术实现思路
针对现有技术中存在的问题，本专利技术的目的在于提供一种在即时 通信系统中保持聊天记录和聊天内容的对应关系的方法、设备和系 统。根据本专利技术的一个方面，提供了 一种在即时通信系统中保持聊天 记录和聊天内容的对应关系的方法，所述方法包括步骤(1)在所述即时通信系统中建立聊天会话；(2 )根据聊天内容的地址的变化，同步地显示对应的聊天内容；(3)将变化后的聊天内容的地址插入到聊天记录中，并且将聊 天记录分段为多个片段；以及(4 )存储分段后聊天记录以及聊天内容的地址与对应聊天记录片段之间的关系。根据本专利技术的另 一个方面，提供了 一种在即时通信系统中保持聊天记录和聊天内容的对应关系的设备，所述设备包括同步装置，用于在所述即时通信系统中建立聊天会话；聊天内容地址变化控制装置，用于#^据从所述同步装置接收的聊天内容的地址的变化，控制同步地显示对应的聊天内容；聊天记录装置，用于将从所述聊天内容变化控制装置接收到的变化后的聊天内容的地址插入到聊天记录中，并且将聊天记录分段为多个片段；以及存储装置，用于存储分段后的聊天记录以及聊天内容的地址与对 应聊天记录片段之间的关系。根据本专利技术的再一个方面，提供了一种即时通信系统，其包括用 于保持聊天记录和聊天内容的对应关系的设备。根据本专利技术的技术方案，在用户通过即时通信方式聊天之后，将 变化后的聊天内容的地址作为分隔符插入到聊天记录中，以对于聊天 记录分段，并且存储分段后的聊天记录以及聊天内容的地址与对应聊 天记录片段之间的关系。这样，在随后对某一内容再次进行聊天时， 通过输入该内容的地址，检索聊天内容的地址与对应聊天记录片段之 间的关系，从而方便地得到所需要的聊天记录片段。附图说明图1示意了根据本专利技术的在即时通信系统中用于保持聊天记录 和聊天内容的对应关系的设备的方框图2示意了根据本专利技术的用于在即时通信系统中保持聊天记录 和聊天内容的对应关系的方法的流程图3详细地描述了根据本专利技术的一个实施例，用于保持聊天记录 和聊天内容的对应关系的即时通信系统的方框图4详细地描迷了根据本专利技术的一个实施例，在即时通信系统中 保持聊天记录和聊天内容的对应关系的方法的流程7图5示意了根据本专利技术的一个实施例，在通过即时通信对于一个 PPT文件聊天时，存储分段后的聊天记录并与相应的幻灯片相关联的 示意图。具体实施例方式下面参照附图并结合具体实施例来描述根据本专利技术的在即时通 信系统中保持聊天记录和聊天内容的对应关系的方法、设备和系统。图1示意了根据本专利技术的在即时通信系统中用于保持聊天记录 和聊天内容的对应关系的设备100的方^f匡图。如图1所示，设备IOO 包括同步装置101、聊天内容地址变化控制装置102、内容浏览装置 103、聊天记录装置104以及存储装置105。在本专利技术中，同步装置101用于在该即时通信系统中与其他用户 建立聊天会话，并且接收聊天内容的地址的变化。聊天内容地址变化 控制装置102接收到来自该同步装置101的聊天内容的地址的变化之 后，控制内容浏览装置103以同步显示与该变化后的地址相对应的聊 天内容。该聊天内容地址变化控制装置102还将该变化后的地址传送 给聊天记录装置104。该聊天记录装置104对聊天进行记录，并且将 变化后的聊天内容的地址插入到聊天记录中，从而对于聊天记录分 段。该存储装置105与该聊天记录装置104相连，以存储分段后的聊 天记录以及聊天内容的地址与对应聊天记录片段之间的关系。在本专利技术的各个实施例中，这些装置可以利用软件、硬件、固件 或者它们的结合的方式来实现，并且这些装置之间的连接可以通过现 有即时通信系统中的接口来实现。根据本专利技术的一个实施例，聊天内容的地址是统一资源定位符 (URL)。根据本专利技术的另一个实施例，聊天内容的地址是统一资源 识别符(URI)。根据本专利技术的再一个实施例，聊天内容的地址是统 一资源名(URN)。根据本专利技术的一个实施例，该URL是网络上的资源或者本地文 件的地址。根据本专利技术的一个实施例，聊天记录装置104将变化后的聊天内 容的地址作为分隔符插入在聊天记录中，将整个聊天记录分成多个聊 天记录片段，并且每个聊天记录片段对应一个地址。根据本专利技术的一个实施例，该存储装置105将分段后的聊天记录 作为元数据存储在聊天内容中。用户在以后浏览该聊天内容时，可以 同时得到聊天内容、分段后的聊天记录以及聊天内容的地址与对应聊 天记录片段之间的关系。根据本专利技术的一个实施例，该同步装置还将该建立的聊天会话与 本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种在即时通信系统中保持聊天记录和聊天内容的对应关系的方法，所述方法包括步骤：　（１）在所述即时通信系统中建立聊天会话；　（２）根据聊天内容的地址的变化，同步地显示对应的聊天内容；　（３）将变化后的聊天内容的地址插入到聊天 记录中，并且将聊天记录分段为多个片段；以及　（４）存储分段后的聊天记录以及聊天内容的地址与对应聊天记录片段之间的关系。

【技术特征摘要】
1、一种在即时通信系统中保持聊天记录和聊天内容的对应关系的方法，所述方法包括步骤(1)在所述即时通信系统中建立聊天会话；(2)根据聊天内容的地址的变化，同步地显示对应的聊天内容；(3)将变化后的聊天内容的地址插入到聊天记录中，并且将聊天记录分段为多个片段；以及(4)存储分段后的聊天记录以及聊天内容的地址与对应聊天记录片段之间的关系。2、 根据权利要求1所述的方法，其中所述聊天内容的地址是统 一资源定位符URL。3、 根据权利要求2所述的方法，其中所述URL是网络上的资源 或者本地文件的地址。4、 根据权利要求l所述的方法，其中在步骤(3)中，将变化后 的聊天内容的地址作为分隔符插入在聊天记录中，将整个聊天记录分 成多个聊天记录片段，并且每个聊天记录片段对应一个地址。5、 根据权利要求l所述的方法，其中在步骤(4)中，将分段后 的聊天记录作为元数据存储在聊天内容中。6、 根据权利要求l所述的方法，其中在步骤(l)中还包括步骤 将所述建立的聊天会话与相应的聊天内容相关联。7、 根据权利要求l所述的方法，其中步骤(4)还包括步骤 获取聊天内容的地址；获取在所述聊天内容的地址与下一个聊天内容的地址之间的聊天记录片段；将所述聊天内容的地址与所述聊天记录片段相关联，从而得到聊 天内容的地址与对应聊天记录片段之间的关系。8、 一种在即时通信系统中保持聊天记录和聊天内容的对应关系 的设备，所述设备包括同步装置，用于在所述即时通信系统中建立聊天会话； 聊天内容地址变化控制装置，用于根...

【专利技术属性】
技术研发人员：杨敏，迟长燕，肖文鹏，高毓航，
申请(专利权)人：国际商业机器公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]