一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法和系统技术方案

一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法和系统，该方法调用工牌设备录音处理模块，将录音分为员工、顾客两个音频，进行加密存储，分片上传到服务器端；调用ASR处理模块，将上传的音频文件转写为音频文字；调用对话合并及排序模块，将转写后录音文件中的对话内容按角色和时间两个维度重新组合排序，输出标准对话；调用大模型话术质检处理模块，将对话信息、分析的质检内容进行组装；调用报表及预警反馈模块，将分析后的质检报表与员工信息进行关联，输出数据报告；将预警和提示信息发送到设备端。本发明专利技术解决了现有技术效率低、分析能力弱和反馈延迟的问题，实现了话术质检的自动化、智能化和实时化。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及语音数据处理，具体涉及一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法和系统。

技术介绍

1、在客户服务、销售、技术支持等领域，员工与客户的对话质量直接影响企业形象和业绩。

2、目前，现有技术普遍依赖于简单的语音识别和关键词及传统nlu匹配算法，完成对话内容的抽取和分析。这些方法缺乏对话语境的深度理解，无法有效识别话语中上下文隐藏的情绪、含义以及对策略的适应性。此外，现有的质检系统往往需要人工参与抽检，无法实时、全面监控所有通话，无法立即反馈和指导员工的话术改进。

3、因此，需要一种能够自动、高效、准确执行话术质检的系统，改进服务质量、提高工作效率，并提供数据支持以进一步优化和培训员工。

技术实现思路

1、为此，本专利技术提供一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法和系统，采用大模型分析技术，能够自动、准确的理解和分析话术内容，解决现有技术效率低、分析能力弱和反馈延迟的问题。

2、为了实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法，其特征在于，工牌设备录音处理模块将所述两个音频分片上传到服务器端后删除本地音频释放存储空间。

3.根据权利要求1所述的一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法，其特征在于，ASR处理模块将上传的音频文件转写为音频文字后，返回的文字信息具有相对时间戳。

4.根据权利要求1所述的一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法，其特征在于，大模型话术质检处理模块的分析内容包括标准话术分析、情绪分析、敏感词分析、脏词分析、话术纠...

【技术特征摘要】

1.一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法，其特征在于，工牌设备录音处理模块将所述两个音频分片上传到服务器端后删除本地音频释放存储空间。

3.根据权利要求1所述的一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法，其特征在于，asr处理模块将上传的音频文件转写为音频文字后，返回的文字信息具有相对时间戳。

4.根据权利要求1所述的一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法，其特征在于，大模型话术质检处理模块的分析内容包括标准话术分析、情绪分析、敏感词分析、脏词分析、话术纠正标准。

5.根据权利要求1所述的一种基于大模型及工牌设备话术质检的处理方法，其特征在于，所...

【专利技术属性】
技术研发人员：王玺鹏，陈吉胜，
申请(专利权)人：云知声智能科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：