用户数据处理的方法、装置、电子设备和存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了用户数据处理的方法、装置、电子设备和存储介质，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：响应于数据处理指令，获取对应的各用户反馈记录，以输入预设大模型，计算每个用户反馈记录的属性数据；调用预设聚类模型，以对反馈话题聚类，确定各话题集合，根据反馈渠道和情感指数计算每个话题集合的热度值；获取热度值大于预设值的目标话题集合，提取目标话题集合中每个反馈话题的特征信息，以从话题集合中确定热点话题；调用预设的话题预警策略，以基于热点话题对应的属性数据生成预警信息，并发送预警信息。该实施方式能够解决现有方式无法准确的确定用户的表达含义和用户反馈意图，导致业务处理效率较低的问题。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及计算机，尤其涉及一种用户数据处理的方法、装置、电子设备和存储介质。

技术介绍

1、在业务处理中，通过分析用户反馈数据来得出用户意见，以用于业务改进，已经成为一种业务处理方式。相关技术中，通常是基于传统的分词等分析方式对用户反馈数据进行处理，但是这种方式经常无法准确的确定用户的表达含义，从而无法准确的用户反馈意图，导致业务处理效率较低。

技术实现思路

1、有鉴于此，本专利技术实施例提供一种用户数据处理的方法、装置、电子设备和存储介质，能够解决现有方式无法准确的确定用户的表达含义和用户反馈意图，导致业务处理效率较低的问题。

2、为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种用户数据处理的方法。

3、本专利技术实施例的一种用户数据处理的方法包括：响应于数据处理指令，获取对应的各用户反馈记录，以输入预设大模型，计算每个所述用户反馈记录的属性数据，所述属性数据包括反馈话题、反馈渠道和情感指数；

4、调用预设聚类模型，以对所述反馈话题聚类，确定各话题集合，根据本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种用户数据处理的方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述反馈渠道和所述情感指数计算每个所述话题集合的热度值，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述反馈话题对应用户反馈记录的生成时间，以结合所述情感指数确定情感变化趋势，以计算第二热度值，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，提取所述话题集合中每个所述反馈话题的特征信息，以从所述话题集合中确定热点话题，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在从所述话题集合中确定热点话题，所述方法还包括：</p>

6.根据...

【技术特征摘要】

1.一种用户数据处理的方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述反馈渠道和所述情感指数计算每个所述话题集合的热度值，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述反馈话题对应用户反馈记录的生成时间，以结合所述情感指数确定情感变化趋势，以计算第二热度值，包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，提取所述话题集合中每个所述反馈话题的特征信息，以从所述话题集合中确定热点话题，包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在从所述话题集合中确定热点话题，所述方法还包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述属性数...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈林，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：