【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及计算机，尤其涉及一种用户数据处理的方法、装置、电子设备和存储介质。
技术介绍
1、在业务处理中，通过分析用户反馈数据来得出用户意见，以用于业务改进，已经成为一种业务处理方式。相关技术中，通常是基于传统的分词等分析方式对用户反馈数据进行处理，但是这种方式经常无法准确的确定用户的表达含义，从而无法准确的用户反馈意图，导致业务处理效率较低。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术实施例提供一种用户数据处理的方法、装置、电子设备和存储介质，能够解决现有方式无法准确的确定用户的表达含义和用户反馈意图，导致业务处理效率较低的问题。
2、为实现上述目的，根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种用户数据处理的方法。
3、本专利技术实施例的一种用户数据处理的方法包括：响应于数据处理指令，获取对应的各用户反馈记录，以输入预设大模型，计算每个所述用户反馈记录的属性数据，所述属性数据包括反馈话题、反馈渠道和情感指数；
4、调用预设聚类模型，以对所述反馈话题聚类，确定各话题集合，根据所述反馈渠道和所述情感指数计算每个所述话题集合的热度值；
5、获取所述热度值大于预设值的目标话题集合，提取所述目标话题集合中每个所述反馈话题的特征信息，以从所述话题集合中确定热点话题；
6、调用预设的话题预警策略，以基于所述热点话题对应的属性数据生成预警信息，并发送所述预警信息。
7、在一个实施例中，根据所述反馈渠道和所述情感指数计算每个所述
8、基于所述话题集合中每个反馈话题的反馈渠道和预设的渠道热度值，计算第一热度值；
9、获取所述反馈话题对应用户反馈记录的生成时间，以结合所述情感指数确定情感变化趋势，以计算第二热度值；
10、计算所述话题集合中所包括反馈话题的数量，以确定为第三热度值；
11、将所述第一热度值、所述第二热度值和所述第三热度值融合，确定为所述话题集合的热度值。
12、在又一个实施例中，获取所述反馈话题对应用户反馈记录的生成时间，以结合所述情感指数确定情感变化趋势，以计算第二热度值，包括：
13、获取所述话题集合中各反馈话题对应用户反馈记录的生成时间；
14、从所述话题集合中，筛选情感指数大于第一值的第一反馈话题和情感指数小于第二值的第二反馈话题，计算所述第一反馈话题和第二反馈话题分别对应生成时间之间的时长，以计算为所述话题集合的第二热度值。
15、在又一个实施例中，提取所述话题集合中每个所述反馈话题的特征信息，以从所述话题集合中确定热点话题，包括：
16、提取所述话题集合中每个所述反馈话题的关键词特征，以得到每个反馈话题的关键词集合，以计算出现频率大于预设阈值的目标关键词，将包括所述目标关键词的反馈话题确定为热点话题。
17、在又一个实施例中，在从所述话题集合中确定热点话题，所述方法还包括：
18、获取所述热点话题对应用户反馈记录的生成时间，以确定显示时间段，提取历史热点话题中所述显示时间段内的热点话题集合，并将所述热点话题更新至所述热点话题集合；
19、基于预设属性参数对所述热点话题集合中各热点话题排序，调用预设的显示看板，以显示排序后的热点话题集合。
20、在又一个实施例中，所述属性数据还包括所述用户反馈记录对应物品；所述方法还包括：
21、基于所述用户反馈记录对应物品，筛选对应相同物品的各用户反馈记录，以提取对应的反馈话题集合；
22、根据所述情感指数从所述反馈话题集合中选取目标反馈话题，以提取所述目标反馈话题中情感关键词，以生成对应物品的反馈报告。
23、在又一个实施例中，调用预设的话题预警策略，以基于所述热点话题对应的属性数据生成预警信息，包括：
24、调用预设的话题预警策略，以获取预警条件；
25、响应于所述热点话题满足所述预警条件，获取预设的预警模板，以结合热点话题对应的属性数据生成预警信息。
26、为实现上述目的，根据本专利技术实施例的另一方面，提供了一种用户数据处理的装置。
27、本专利技术实施例的一种用户数据处理的装置包括：获取单元，用于响应于数据处理指令，获取对应的各用户反馈记录，以输入预设大模型，计算每个所述用户反馈记录的属性数据，所述属性数据包括反馈话题、反馈渠道和情感指数；
28、计算单元，用于调用预设聚类模型，以对所述反馈话题聚类，确定各话题集合，根据所述反馈渠道和所述情感指数计算每个所述话题集合的热度值；
29、确定单元，用于获取所述热度值大于预设值的目标话题集合，提取所述目标话题集合中每个所述反馈话题的特征信息，以从所述话题集合中确定热点话题；
30、发送单元，用于调用预设的话题预警策略，以基于所述热点话题对应的属性数据生成预警信息，并发送所述预警信息。
31、在一个实施例中，所述计算单元，具体用于：
32、基于所述话题集合中每个反馈话题的反馈渠道和预设的渠道热度值，计算第一热度值；
33、获取所述反馈话题对应用户反馈记录的生成时间，以结合所述情感指数确定情感变化趋势，以计算第二热度值；
34、计算所述话题集合中所包括反馈话题的数量，以确定为第三热度值；
35、将所述第一热度值、所述第二热度值和所述第三热度值融合，确定为所述话题集合的热度值。
36、在又一个实施例中，所述计算单元，具体用于：
37、获取所述话题集合中各反馈话题对应用户反馈记录的生成时间；
38、从所述话题集合中，筛选情感指数大于第一值的第一反馈话题和情感指数小于第二值的第二反馈话题，计算所述第一反馈话题和第二反馈话题分别对应生成时间之间的时长，以计算为所述话题集合的第二热度值。
39、在又一个实施例中，所述确定单元，具体用于：
40、提取所述话题集合中每个所述反馈话题的关键词特征，以得到每个反馈话题的关键词集合，以计算出现频率大于预设阈值的目标关键词，将包括所述目标关键词的反馈话题确定为热点话题。
41、在又一个实施例中，所述装置还包括：
42、更新单元，用于获取所述热点话题对应用户反馈记录的生成时间，以确定显示时间段，提取历史热点话题中所述显示时间段内的热点话题集合，并将所述热点话题更新至所述热点话题集合；
43、显示单元，用于基于预设属性参数对所述热点话题集合中各热点话题排序，调用预设的显示看板，以显示排序后的热点话题集合。
44、在又一个实施例中，所述属性数据还包括所述用户反馈记录对应物品；所述装置还包括：
45、筛选单元，用于基于所述用户反馈记录对应物品，筛选对应相同物品的各用户反馈记录，以提取对应的反馈话题集合；
46、生成单元，用于根据所述情感指数从所述反馈话题集合中选取目标反馈本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种用户数据处理的方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述反馈渠道和所述情感指数计算每个所述话题集合的热度值，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述反馈话题对应用户反馈记录的生成时间，以结合所述情感指数确定情感变化趋势，以计算第二热度值，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，提取所述话题集合中每个所述反馈话题的特征信息，以从所述话题集合中确定热点话题，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在从所述话题集合中确定热点话题，所述方法还包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述属性数据还包括所述用户反馈记录对应物品；所述方法还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，调用预设的话题预警策略，以基于所述热点话题对应的属性数据生成预警信息，包括：
8.一种用户数据处理的装置，其特征在于，包括：
9.根据权利要求8所述的装置，其特征在于，所述计算单元，具体用于：
10.一种电子设备，
11.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
12.一种计算机程序产品，包括计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一所述的方法。
...【技术特征摘要】
1.一种用户数据处理的方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述反馈渠道和所述情感指数计算每个所述话题集合的热度值，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，获取所述反馈话题对应用户反馈记录的生成时间，以结合所述情感指数确定情感变化趋势，以计算第二热度值，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，提取所述话题集合中每个所述反馈话题的特征信息，以从所述话题集合中确定热点话题，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在从所述话题集合中确定热点话题，所述方法还包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述属性数...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈林，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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