【技术实现步骤摘要】
本申请涉及通信，尤其涉及一种工单分类方法、装置及存储介质。
技术介绍
1、近年来，随着各平台和各领域服务热线的开通，以及服务热线服务能力的不断提升，各平台和各领域用户对热线服务的使用量大幅增长，热线工单受理也面临前所未有的挑战。现有的工单分类主要依赖人工标注，效率低下且成本高昂；而机器学习虽有所应用，但面对工单数量与类型的激增，其分类效率逐渐下降。因此，如何提高工单分类的效率成为亟待解决的技术问题。
技术实现思路
1、本申请提供一种工单分类方法、装置及存储介质，能够进行工单分类。
2、为达到上述目的，本申请采用如下技术方案：
3、第一方面，本申请提供了一种工单分类方法，方法包括：获取标签索引信息和工单的第一词向量矩阵；标签索引信息用于指示工单标签与索引值之间的映射关系；第一词向量矩阵是基于工单的工单类型和工单的工单内容转化成的词向量矩阵；对第一词向量矩阵进行降维处理，生成第二词向量矩阵；将工单的标签索引表和第二词向量矩阵输入标签分类模型，生成工单的分类结果；工单的分...
【技术保护点】
1.一种工单分类方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述第一词向量矩阵进行降维处理，生成第二词向量矩阵，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标分类模型包括：输入层、卷积层、金字塔池化层、全连接层；所述卷积层包括多个子卷积层；每个所述子卷积层对应的卷积核不同；所述金字塔池化层包括多个子金字塔池化层；每个所述金字塔池化层对应的池化窗口的大小不同；相邻的两个所述子金字塔池化层之间具有残差连接；所述将所述工单的标签索引表和所述第二词向量矩阵输入标签分类模型，生成所述工单的分类结果，包括：
4.根...
【技术特征摘要】
1.一种工单分类方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述第一词向量矩阵进行降维处理，生成第二词向量矩阵，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标分类模型包括：输入层、卷积层、金字塔池化层、全连接层；所述卷积层包括多个子卷积层；每个所述子卷积层对应的卷积核不同；所述金字塔池化层包括多个子金字塔池化层；每个所述金字塔池化层对应的池化窗口的大小不同；相邻的两个所述子金字塔池化层之间具有残差连接；所述将所述工单的标签索引表和所述第二词向量矩阵输入标签分类模型，生成所述工单的分类结果，包括：
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取工单的标签索引表，包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述基于预训练...
【专利技术属性】
技术研发人员：黑昱冬，周靖，田天，李雪丹，杨雪艳，
申请(专利权)人：中国联合网络通信集团有限公司，
类型：发明
国别省市：
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