【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及智能客服，尤其涉及一种服务单的处理方法及装置。
技术介绍
1、随着业务发展，履约系统处理服务单的数量不断增多，在履约系统中会存在很多长期未关闭的服务单，例如用户需要在后续某个时间继续享受服务的服务单，或者工作人员在服务完成后未关闭的服务单。
2、相关技术中，若需处理这些未关闭的服务单，则需要运营人员从日常报表中分析出未关闭的服务单，然后逐个对服务单对应的用户进行回访，以确定是否可关闭该服务单。由此需要大量的人力资源，并且对于未关闭服务单的处理效率也较低，从而可能影响履约系统的性能。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术实施例提供一种服务单的处理方法及装置，能够根据服务单的服务品类和服务地址，确定出执行时长大于时长阈值的目标服务单，然后与目标服务单对应的用户终端建立通信连接，通过该通信连接向用户终端发送与服务品类对应的服务话术，并根据服务话术对应的反馈信息，对目标服务单进行处理。由此实现了自动与目标服务单对应的用户终端建立通信连接并发送服务话术，而无需运营人员通过...
【技术保护点】
1.一种服务单的处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述服务品类和服务地址，从所述一个或多个服务单中确定出执行时长大于时长阈值的目标服务单，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述平均服务时长确定所述服务品类和服务地址对应的时长阈值，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标服务单的所述用户信息，与所述目标服务单对应的用户终端建立通信连接，以及在通信连接建立成功的情况下，向所述用户...
【技术特征摘要】
1.一种服务单的处理方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述服务品类和服务地址，从所述一个或多个服务单中确定出执行时长大于时长阈值的目标服务单，包括：
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述平均服务时长确定所述服务品类和服务地址对应的时长阈值，包括：
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标服务单的所述用户信息，与所述目标服务单对应的用户终端建立通信连接，以及在通信连接建立成功的情况下，向所述用户终端发送与所述服务品类对应的服务话术，包括：
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在呼叫失败的情况下，还包括：
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述响应于所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：伍昕，史贤伟，
申请(专利权)人：北京京东振世信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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