【技术实现步骤摘要】
本申请涉及数据处理，特别涉及一种信息处理方法和装置。
技术介绍
1、语音转译技术为客服提供了语音转文字的能力，由于文字内容更便于复制粘贴和阅读，在一定程度上提高了客服的理解和归纳能力，然而语音转译技术将客户口述的所有语音全部转为文字，存在较多的冗余内容，客服需要对长文本进行信息提炼，难度较大，易出现理解错误，造成业务响应效率低、影响客户体验。
2、鉴于此，如何提高业务响应效率、提升客户满意度，是亟需解决的问题。
技术实现思路
1、本申请提供一种信息处理方法和装置，用于提高业务响应效率、提升客户满意度。
2、第一方面，本申请实施例提供了一种信息处理方法，方法包括：
3、获取来自第一设备的转接请求，转接请求用于请求为目标客户切换提供服务的设备，第一请求是在第一设备无法处理目标客户的诉求时生成的请求；
4、获取目标客户与第一设备之间的对话音频，从对话音频中提取关键信息，关键信息用于指示目标客户的诉求；
5、向第二设备发送关键信息；>
6、其中，第本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在向第二设备发送所述关键信息之前，所述方法还包括：
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在向第二设备发送所述关键信息之后，所述方法还包括：
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在向所述第三设备发送所述工单之前，所述方法还包括：
6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标客户的信息生成所述工单包括：
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，...
【技术特征摘要】
1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在向第二设备发送所述关键信息之前，所述方法还包括：
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在向第二设备发送所述关键信息之后，所述方法还包括：
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，在向所述第三设备发送所述工单之前，所述方法还包括：
6.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标客户的信息生成所述工单包括：
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述目标客户的信息还包括所述目标客户的等级，所述目标客户的等级用于指示所述目标客户的重要程度；
8.如权利要求7所述的方法，其...
【专利技术属性】
技术研发人员：熊子昂，郭鹏，张玄，
申请(专利权)人：中国建设银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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