【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于咨询服务，尤其涉及一种用于信息科技咨询服务的系统及方法。
技术介绍
1、科技项目是指以科学研究和技术开发为内容而单独立项的项目，其目的在于解决经济和社会发展中出现的科学技术问题。不同的科技项目，根据其性质、实施范围、运作特点有不同的分类；科技信息咨询的主要内容是为企事业单位及相关部门提供科技项目申报、专利技术与产品成果认定、政策法规解读等相关辅助咨询服务。科技咨询一般分常识咨询和技术咨询两种。前者重点在宣传普及科学常识上，后者重点在解决技术难题上，有时还可能发展成科技攻关。我国城乡已经出现数以万计的科技咨询机构。
2、现有的信息科技咨询服务系统在使用时，在咨询者进行咨询时，系统会将咨询问题与回复模板匹配，实现快速回复的目的，在咨询问题与模板不匹配的情况下，系统会转接人工服务对咨询者的问题进行解答，但是常常会由于咨询量较大，出现咨询问题无法匹配的情况，导致人工服务繁忙，咨询者需要等待较长时间。为此我们提出一种用于信息科技咨询服务的系统及方法。
技术实现思路
1、本专利技术的目的在于提供一种用于信息科技咨询服务的系统及方法，旨在解决上述
技术介绍
中提出的问题。
2、为实现上述目的，本专利技术提供如下技术方案：
3、一种用于信息科技咨询服务的系统，包括：
4、用户终端，连接有搜索解答单元，所述用户终端用于为咨询者提供信息科技咨询服务的平台；
5、搜索解答单元，连接有服务单元，所述搜索解答单元用于对用户终端输入的咨询信
6、服务单元，用于对搜索解答单元无法检索回答的问题进行人工解答。
7、进一步的，所述搜索解答单元包括：
8、信息输入模块，用于使用户终端能够输入文字信息到信息拆分模块中；
9、信息拆分模块，用于通过人工智能将信息词组拆分成关键词组，并将关键词组的信息上传到信息分析模块中；
10、信息分析模块，用于通过人工智能分析关键词组的信息，对分析后的关键词组进行
划分，并上传到信息搜索模块中；
11、数据存储模块，用于对咨询的问题以及解答信息进行储存；
12、信息搜索模块，用于根据信息词组的
在数据存储模块中和互联网上对咨询的问题进行搜索；
13、通讯模块，用于将信息搜索模块检索回答的信息发送到用户终端上；
14、信息传输模块，用于将信息搜索模块无法检索回答的问题发送给服务单元进行人工解答；
15、上传模块，用于将服务单元中人工解答的信息上传到数据存储模块中。
16、进一步的，所述搜索解答单元还包括语音识别模块，用于能够对信息输入模块中的语音信息进行识别，并生成文字发送给信息拆分模块。
17、进一步的，所述服务单元包括：
18、解答模块，用于接收信息传输模块发送的信息搜索模块无法检索回答的问题，并为人工客服在线解答咨询的问题提供平台；
19、交互模块，用于将服务单元中的信息传输至云端。
20、进一步的，所述用户终端包括验证模块，所述验证模块用于对咨询者的身份进行确认。
21、进一步的，所述验证模块的验证方式包括面部验证、密码验证和指纹验证。
22、一种用于信息科技咨询服务的系统进行咨询服务的方法，包括：
23、s101：通过用户终端将搜索的咨询信息上传到搜索解答单元中；
24、s102：通过搜索解答单元将上传的咨询信息拆分成关键词组，对关键词组进行分析，并对分析后的关键词组进行
划分，通过信息搜索模块将信息搜索模块检索回答的信息发送到用户终端上，将信息搜索模块无法检索回答的问题发送给服务单元进行人工解答；
25、s103：通过服务单元对搜索解答单元无法检索回答的问题进行人工在线解答。
26、与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：
27、该用于信息科技咨询服务的系统及方法，通过用户终端输入咨询的问题，搜索解答单元依次对咨询的问题信息进行拆分、分析和搜索，将搜索解答单元检索回答的信息发送到用户终端上，将搜索解答单元无法检索回答的问题发送给服务单元进行人工解答，服务单元将人工客服解答的问题以及相应的回复信息上传至搜索解答单元，以便其他咨询者进行咨询，能够提高解答效率，提高咨询者的咨询体验。
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1.一种用于信息科技咨询服务的系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的用于信息科技咨询服务的系统，其特征在于，所述搜索解答单元包括：
3.根据权利要求2所述的用于信息科技咨询服务的系统，其特征在于，所述搜索解答单元还包括语音识别模块，用于能够对信息输入模块中的语音信息进行识别，并生成文字发送给信息拆分模块。
4.根据权利要求1所述的用于信息科技咨询服务的系统，其特征在于，所述服务单元包括：
5.根据权利要求1所述的用于信息科技咨询服务的系统，其特征在于，所述用户终端包括验证模块，所述验证模块用于对咨询者的身份进行确认。
6.根据权利要求5所述的用于信息科技咨询服务的系统，其特征在于，所述验证模块的验证方式包括面部验证、密码验证和指纹验证。
7.一种根据权利要求1-6任一所述的用于信息科技咨询服务的系统进行咨询服务的方法，其特征在于，包括：
【技术特征摘要】
1.一种用于信息科技咨询服务的系统，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的用于信息科技咨询服务的系统，其特征在于，所述搜索解答单元包括：
3.根据权利要求2所述的用于信息科技咨询服务的系统，其特征在于，所述搜索解答单元还包括语音识别模块，用于能够对信息输入模块中的语音信息进行识别，并生成文字发送给信息拆分模块。
4.根据权利要求1所述的用于信息科技咨询服务的系统，其特征在...
【专利技术属性】
技术研发人员：刘浩然，张波，罗华，王立诚，李超，李永帅，张绍彪，孙晓筱，
申请(专利权)人：吉翔文化传媒科技山东有限公司，
类型：发明
国别省市：
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