The invention discloses a queue scheduling method and a device of a call center, so as to improve the speed of connection on the premise of not increasing the number of manual seats. The queue scheduling method according to meet the requirements of at least two completion rate indicators, for each connection rate index distribution corresponding to the agent; customer call arrives, the call will be added to the queue waiting for the emergence of free agent; when determining the set time period to take the pass rate. And the free agent assigned to the waiting time to call and not more than the set time.
【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种呼叫中心的队列调度方法，其特征在于，根据要求满足的至少两个接通率指标，为每一个接通率指标分配对应的人工座席，所述接通率指标为设定时间段内需满足的接通率： 客户呼叫到达时，将所述呼叫加入到队列中排队等待； 出现空闲人工座席时， 确定其所对应接通率指标的设定时间段，并将所述空闲人工座席分配给排队等待时间最接近且不超过该设定时间段的呼叫。
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：唐华斌，王旭，段翔，
申请(专利权)人：中国移动通信集团公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。