基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统技术方案

本发明专利技术涉及一种铁路代售点票务处理系统，该系统应用多种通信方式（互联网、电话、移动通信）结合银行卡支付方式来解决目前存在的铁路售票难题。本发明专利技术系统有４个主要的组成部分：多种接入方式接入及处理、客户服务中心、前端票务信息处理、系统管理和后台业务处理。系统的总体架构包括三层：通信接入层、业务处理层、外部接口层。系统由多个核心的业务处理流程组成，包括：客户注册、激活流程、互联网和手机客户的下订单流程、电话客户下订单流程、出票成功后的业务流程、下订单时选择自取的客户自取票流程、废票处理业务流程、送票员送票后结款流程。

Ticket handling system of railway sale agency based on multiple access modes

The present invention relates to a railway ticket agency business processing system, the system used a variety of means of communication (Internet, telephone, mobile communication) with the bank card payment to solve the current problem of the railway ticket. The system of the invention has 4 main components: multiple access modes, access and processing, customer service center, front end ticket information processing, system management and backstage service processing. The overall architecture of the system consists of three layers: communication access layer, service processing layer and external interface layer. The system consists of a plurality of core business processes, including: customer registration, activation process, Internet and mobile phone customer orders, customer orders process flow issue, after the success of the business process, order selection process, take the customers to pick up votes invalidated business process, ticket delivery staff to send tickets. Money flow.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种铁路代售点票务处理系统，该系统应用多种通信方式(互联网、电话、 移动通信)结合银行卡支付方式来解决目前存在的铁路售票难题。
技术介绍
中国铁路客票发售和预订系统建设自1996年启动以来，先后进行了4次版本升级，已建 成覆盖全路的计算机售票网络，实现了全国范围内的联网异地售票，为铁路信息化建设奠定 了良好的基础。全国众多城市也开设了一些铁路代售点，面向客户(旅客)开展票务服务。然而，这些代售点的服务模式存在下列问题1)客户上门购票不方便，客户缺乏知情 权，客户不到窗口前，无法了解票源信息；2)目前虽出现了少量的电话订票和网上订票， 但存在和客户交互性差、实时性低的问题；3)现有的电话订票和网上订票系统，对不诚信客 户缺乏制约，造成大量的盲目、虚假订单，在铁路客运高峰问题尤其突出；4)现有的服务方 式，服务效率低，服务成本高，缺乏客户关系管理和客户关怀；5)销售方式单一，无法满足 客户多层次需求；6)非实名制售票，容易产生非法倒票。上述问题制约了铁路代售点的服务效率和服务水平，迫切需要一套能够解决上述问题的 票务处理系统。
技术实现思路
本专利技术的目的在于提供一种客户以多种通信方式(互联网、电话、移动通信(含手机短 信、IVR、 WAP、 K-JAVA、 USSD等))进行査询和订票的铁路代售点票务处理系统，使得代售 点可以以准实时的方式将订票信息反馈给客户，并支持客户以互联网、手机在线支付或线下 支付的方式进行结算。另外，本专利技术的系统要求客户进行实名注册并激活。实现本专利技术的目的的技术解决方案为基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统，其组成如图1。系统是一个多层的功能体系结构，包括多种接入方式接入及处理、客户服务中心、前端票务信息处理、系统管理和后台业务处理等部分。本专利技术系统支持客户通过互联网、电话、移动通讯(含手机短信、IVR、 WAP、 K-JAVA、 USSD等)等接入方式进行查询和订票；针对使用移动通讯进行订票的客户，本专利技术系统提供 可下载的客户端软件，客户可以通过客户端软件进行查询、订票和支付。受全国铁路预定和发售系统(PMIS)现有政策的限制，系统尚不能直接接入全国铁路预定和发售系统，目前系统与之是物理隔离的，需要通过人工手段查询PMIS的余票情况，通过 人工在PMIS配票和出票(即通过PMIS打印纸质的火车票)；如果未来PMIS允许接入，客户通 过本系统就可以直接查询PMIS余票并进行配票和出票。为保证安全性，本专利技术系统与银行/银联系统物理上通过专线连接；逻辑上以软件接口连接。本专利技术的技术方案充分考虑与现有PMIS售票体制的兼容性，结合金融网络和银行卡支付 方式，提供包括多种通信方式(互联网、电话、移动通讯)在内统一的接入平台，实现与铁 路票务系统实时对接。客户可以通过多种通讯方式，远距离进行铁路客票购买和査询，而且 实时将购票信息反馈给铁路和客户，并实时通过客户注册绑定的银行卡帐户进行结算或线下 支付结算。本专利技术的技术方案以多种通信方式接入和银行卡支付/线下支付为手段的铁路客票 销售体系，满足客户多层次需求，极大限度延伸铁路客票服务窗口，进一步提升铁路客票销 售渠道网络化、服务手段现代化、运营管理信息化程度。本专利技术的优势在于符合国内金融管理体制和铁路代售点特点的业务流程；多种接入方 式的综合接入处理，实现接入方式与业务无关；提升铁路代售点票务业务处理效率。附图说明图l为本专利技术系统的系统构成图，图中虚线框内为本专利技术系统，双向箭头表示接口。图2为本专利技术系统客户接入与处理部分层次结构图。图3为互联网和手机客户下订单流程。图4为电话客户下订单流程。图5为出票成功后的业务流程。图6为下订单时选择自取的客户自取票流程。图7为废票处理流程。图8为送票员送票后的结款流程。具体实施例方式实现本专利技术的目的的技术解决方案为基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统， 其组成如图1。各部分的主要功能如下1) 多种接入方式接入及处理为客户通过电话、互联网和移动方式接入提供统一的接入 处理；2) 客户服务中心为接入的客户提供多种形式的信息服务，如帐户激活、客户注册信息管理、査询列车时刻表，査询积分、査询客户订单详情等；3) 客户通过前端票务信息处理进行订单下单、确认/取消订单和支付/放弃支付；4) 系统管理和后台业务处理管理系统控制参数，为客户进行配票、出票，管理票的配 送、收费，并进行相关业务的统计等。后台参与业务处理的角色包括客服员、出票员、调度员、送票员和收银员以及管理员。 客服员负责接听电话客户电话并下订单；出票员负责为订单进行配票即选择满足客户需求的 车次车票并出票；调度员负责将要送的票分配给送票人员送票；收银员负责与送票人员和上门自取票的客户结算费用。1、 系统的总体架构系统的接入与处理部分层次结构见图2，从图中可以看出，系统主要包括通信接入层、 业务处理层和外部接口层三层。1) 通信接入层通信接入层负责各种接入方式流程的实现，实现适配不同接入方式以及终端类型的个 性化服务。本层主要功能为接入互联网、电话、移动通信网络，解析客户业务请求(订票/ 査询)获取充分的业务数据项，并调用业务处理获取业务结果，再根据接入特点将结果反 馈给客户终端。2) 业务处理层业务处理层负责处理和管理客户业务请求(如订票/查询)，也是系统进行信息处理 的中心 一方面获取客户的业务请求，另一方面进行业务流程处理并分发业务请求，并存 储信息数据。为保证信息传送和处理的可靠性，必须采用消息队列的方式加以实现。3) 外部接口层外部接口层的主要功能是通过前置机制与多种外部系统进行数据交换，完成通信格式的转换。2、 客户注册、激活流程客户在使用本专利技术系统查询和购票前，必须先登录网站进行注册并激活帐户。客户注册 时，须输入登录本专利技术系统的客户名、密码、Email、姓名、证件类型、证件号、手机号、电 话号、送票地址、通信地址、邮编等信息。系统为防止非法倒票，在客户注册成功后，本发 明系统以短信形式发送一个随机生成的激活码到客户手机上，客户只有输入正确的激活码才 能激活帐户。3、 互联网和手机客户下订单流程互联网和手机客户的下订单流程如图3所示，其具体步骤为1) 、客户下订单；2) 、出票员在PMIS査票，如果PMIS系统有满足客户要求的车票并为客户配票； 如果PMIS系统没有满足客户要求的车票则本次订单结束；3) 、上一步骤如果有票，则出票员通过系统通知客户确认是否确定要票；4) 、如果客户确认不要票或在规定的时间没有确定(该时间是一个系统参数，可以调整)， 则本次订单结束。如果客户确认要票，出票员收到客户的确认信息，就通过PMIS系统为客 户打印出票并点击出票完成按钮，此时系统会通知客户通过网上或手机支付订金。可能 存在此时PMIS中客户所要票已经售完的情况，此时本次订单结束；5) 、上一步骤出票成功时，如果客户没有支付订金或在规定时间(该时间是一个系统参 数，可以调整)内完成支付，则系统自动将客户的订单设置为废票并进入废票流程；如 果客户按要求完成了支付，则下订单的流程正常结束。4、 电话客户下订单流程电话客户下订单流程如图4所示，其具体步骤为1) 、客户通过Call Center与客服联系，客服人员按客户要求为客本文档来自技高网...

【技术保护点】
基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统，其特征在于：系统有４个主要的组成部分：多种接入方式接入及处理、客户服务中心、前端票务信息处理、系统管理和后台业务处理。

【技术特征摘要】
1、基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统，其特征在于系统有4个主要的组成部分多种接入方式接入及处理、客户服务中心、前端票务信息处理、系统管理和后台业务处理。2、 根据权利要求1所述的基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统，其特征在于 系统的总体架构包括三层通信接入层、业务处理层、外部接口层。3、 根据权利要求l， 2所述的基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统，其特征在 于由多个核心的业务处理流程组成，包括客户注册、激活流程、互联网和手机客户的下 订单流程、电话客户下订单流程、出票成功后的业务流程、下订单时选择自取的客户自取票 流程、废票处理业务流程、送票员送票后结款流程。4、 根据权利要求l， 2所述的基于多种接入方式的铁路代售点票务处理系统，其特征在 于参与系统的角色包括客户、客服、出票员、收银员、调度员、送票员。5、 根据权利3要求书所述的客户注册、激活流程，其特征在于在客户注册成功后，本 发明系统以短信形式发送一个随机生成的激活码到客户手机上，客户只有输入正确的激活码 才能激活帐户。6、 根据权利3要求书所述互联网和手机客户的下订单流程，其特征在于由5个主要的步骤组成，具体步骤如下1) 、客户下订单；2) 、出票员在PMIS査票，如果PMIS系统有满足客户要求的车票并为客户配票；如果 PMIS系统没有满足客户要求的车票则本次订单结束；3) 、上一步骤如果有票，则出票员通过系统通知客户确认是否确定要票；4) 、如果客户确认不要票或在规定的时间没有确定，则本次订单结束。如果客户确认要 票，出票员收到客户的确认信息，就通过PMIS系统为客户打印出票并点击出票完成按 钮，此时系统会通知客户通过网上或手机支付订金。可能存在此时PMIS中客户所要票已经 售完的情况，此时本次订单结束；5) 、上一步骤出票成功时，如果客户没有支付订金或在规定时间内完成支付，则系统自 动将客户的订单设置为废票并进入废票流程；如果客户按要求完成了支付，则下订单的 流程正常结束。7、 根据权利3要求书所述电话客户下订单流程，其特征在于由5个主要...

【专利技术属性】
技术研发人员：赵壮，张锋，马磊，郭勇，
申请(专利权)人：北京银易通网络科技有限公司，
类型：发明
国别省市：11[中国|北京]