【技术实现步骤摘要】
本申请涉及煤矿设备运维，尤其涉及一种基于知识图谱的矿用设备在线售后服务方法及系统。
技术介绍
1、随着煤矿智能化开采的发展，在煤矿井下布置的矿用设备的类型和数量逐渐增多。而在矿山实际生产过程中可能出现已安装的设备发生硬件故障和软件故障等需要进行售后维修处理的问题。
2、相关技术中，在对故障设备进行售后服务时，通常是联系相关的矿用设备售后服务人员到现场排查问题。而由于需要进行运维的矿用设备可能分散在大片区域内的各个地点，且待运维的矿用设备数量较多，需要售后服务人员逐个排查。因此，相关技术中的人工售后服务方式，存在售后服务效率低下、服务成本较高和服务不专业等问题。
技术实现思路
1、本申请旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。
2、为此，本申请的第一个目的在于提出一种基于知识图谱的矿用设备在线售后服务方法，该方法通过构建在线运维服务系统收集矿端问题，实现在线专家解答、在线运维智能搜索和知识库智能推荐等功能。对售后服务进行闭环管理，可以及时向客户反馈售后服务进...
【技术保护点】
1.一种基于知识图谱的矿用设备在线售后服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述多类知识进行处理生成知识图谱，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在线运维服务的多个要素包括：售后服务工程师、矿端用户、矿用设备、设备软件和运维工作，所述通过所述在线运维系统线上解答用户提出的售后问题，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述将所述目标售后服务工程师反馈的问题解决方案发送至所述矿端用户进行线下处理之后，还包括：
5.根据权利要求2所述的方法，其特...
【技术特征摘要】
1.一种基于知识图谱的矿用设备在线售后服务方法，其特征在于，包括以下步骤：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述多类知识进行处理生成知识图谱，包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在线运维服务的多个要素包括：售后服务工程师、矿端用户、矿用设备、设备软件和运维工作，所述通过所述在线运维系统线上解答用户提出的售后问题，包括：
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述将所述目标售后服务工程师反馈的问题解决方案发送至所述矿端用户进行线下处理之后，还包括：
5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据实时更新...
【专利技术属性】
技术研发人员：李志伟，王勇，吴文臻，孟庆勇，李夏，陈刚，徐华龙，崔竟成，于晓琦，王杨，齐彬海，郎凌云，刘翼歌，李起伟，华冬，肖冰，
申请(专利权)人：煤炭科学技术研究院有限公司，
类型：发明
国别省市：
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