信访督办管理系统技术方案

本发明专利技术公开了一种各单位之间信访信息共享、避免重复报案、提高工作效率、方便具备信访职能的部门办案的信访督办管理系统。该系统包括中心服务器、服务大厅客户端以及各业务部门客户端、将所述中心服务器与所述控申大厅客户端以及各业务部门客户端进行通讯联络的核心交换机，所述中心服务器包括数据库服务器、应用服务器、身份认证服务器、短信息服务器和视频信息服务器，所述核心交换机通过专网连接各下级市或区网络；本发明专利技术能实现群众上访由中央、省、地、县四级上访量增幅呈正“金字塔”型，可形成中央、省、各市、各区、各县级多级信访部门统一的纵向管理模式和政法委、公检法司、人大、政协等具有信访职能部门之间的横向管理模式。

Supervision and management system for letters and calls

The invention discloses a petition supervision and management system for handling letters and calls information sharing among various units, avoiding repeated reporting, improving work efficiency, and conveniently handling a case of a department with letters and visits functions. The system includes a central server, client service hall and the business sector, the center of the client server and the client, the business hall kongshen client core switch communications, the center server includes database server, application server, authentication server, short message server and video server, the core the lower switch connect to the city or District network through the network; the invention can realize the mass petition by the central and provincial, county level Four, increase the volume of positive petition \Pyramid\ type, can form a unified central, provincial, municipal, District, county level vertical management mode and the petition Department Committee, public security department, the National People's Congress and the CPPCC, with horizontal management mode between petition departments.

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种信访督办管理系统。
技术介绍
二十一世纪是信息化的时代，随着新技术革命浪潮的迅速推进，知识化、信息化、 网络化日益成为当今社会的主流趋势，尤其互联网技术、通讯技术的发展和普及，使人们获 取、交流和处理信息的手段发生了巨大变化，信息化技术推动着社会全面发展。目前，我国 正处在社会矛盾凸显期，持续不断地群众上访已成为社会热点问题，近年来，各级检查机关 认真贯彻最高人民检察院关于强化法律监督、服务工作大局、保障民本民生的工作要求，不 断创新工作机制，积极探索对群众信访工作调处机制；目前各行政区域信访部门、司法部门 之间信访信息孤立，不能互通，无法及时辨别群众重复信访的情况，虽然各部门领导重视、 信访工作基层人员尽心尽责，但是群众信访问题还是没有得到很好的解决，亟待通过信访 资源共享和职能联合的工作方式，探索新的解决方法。
技术实现思路
本专利技术所要解决的技术问题是克服现有技术的不足，提供一种各单位之间信访信 息共享、避免重复信访、提高工作效率、方便各级具有信访职能部门办案的信访督办管理系 统。本专利技术所采用的技术方案是本专利技术是用来实现各级信访局以及具有信访职能的 部门之间信息共享的信访督办管理系统，它包括中心服务器、服务大厅客户端以及各业务 部门客户端、将所述中心服务器与所述服务大厅客户端以及各业务部门客户端进行通讯联 络的核心交换机，所述核心交换机通过专网连接各下级市或区网络；所述中心服务器包括一用于接受所述服务大厅客户端以及各业务部门客户端的信息、并向所述服务大 厅客户端以及各业务部门客户端发送信息的应用服务器；—用于管理数据逻辑和存储数据并供所述应用服务器录入和调用数据的数据库 服务器；一用于对使用人员身份的验证和对传输的信息进行加密的身份认证服务器；一用于对事件审批过程中各环节向相关人员进行自动短信提示的短信息服务器。所述中心服务器还包括视频服务器，服务大厅客户端以及各业务部门客户端设置 有视频终端，不同的视频终端之间相互通讯，对群众要求向上一级信访部门投诉、报案的事 件，在异地和上级信访部门面对面地实时录入和受理。其中所述应用服务器包括业务受理组件，对各级信访部门接到的各种来源的控告、申述、举报、信访投诉信 息进行科学分类和登记，并对重复投诉信息进行自动判断和提醒；信息分配组件，对已审批事件进行工作分配，移送、转办、交办、直接回复、存查；办案过程催办组件，将处理事件各环节对相关人员进行提醒、督办、预警，并将信 息转移至短信息服务器对相关人员自动进行短信提示；结案登记组件，受理各级信访部门对事件的结案登记并提供相关数据的查询；统计分析组件，对案件种类明细、各部门案件明细、各办案人员案件明细、结案率 明细的查询和统计，对超时办案的统计。所述各业务部门客户端同连接于至少一个内部交换机实现数据共享，所述内部交 换机外接于所述核心交换机。所述核心交换机带安全控制访问协议。所述的信访督办管理系统为多层体系构架形式应用界面层，是客户端用户与系统进行系统管理，信息录入与查询浏览的界面，采 用标准的HTTP协议与中间功能层通讯交互，使本系统通过专网网络进行远端管理和操作；中间功能层，是实现业务逻辑和数据操作的核心部分，将系统功能开发成COM组 件以供调用；数据层，实现数据的逻辑管理和数据存储，供中间功能层对数据的操作和调用。本专利技术的有益效果主要体现为1、本专利技术能实现各级信访部门之间信访信息共享，避免重复访、多头访、越级访， 提高工作效率；促进各级信访部门及时回复群众。实现群众上访由中央、省、地、县四级上访 量增幅呈正“金字塔”型，可形成中央、省、各市、各区、各县级多级检察机关信访部门统一的 管理模式和政法委、公检法司、人大、政协等具有信访职能部门之间的横向管理模式。2、对群众上访进行分类管理和统计针对目前信访部门登记时，大部分人工输入各种信息，存在用语上的随意性；工作 效率低，不便于统计分析的问题，本专利技术的实施，对案由、行业、提交材料等各种需要自动分 类、统计的项目，实现后台规范定义设置一前台选择登记一系统自动统计；能够大大提高 工作效率，科学、系统地对群众的检举报案进行分类和统计，为领导决策、工作安排提供第 一手资料。3、强大的查询功能目前对群众的多次重复信访，不能及时查询、判断，无法及时回复群众；本专利技术具有强大的模糊和准确查询功能，对重复信访、多头访有自动提示功能，可 以掌握所有信访的历史情况；可以了解办事过程痕迹，及时回复群众，变消极等待为主动服 务。4、办案过程登记和答复管理目前信访部门对群众信访的回复存在被动回复的现象，容易造成不良影响；本专利技术能实现全过程的自动回复，实现信访人、承办人和办案人之间的互动案件选择承办人之后，系统自动发短信通知报案人和承办人；案件办理过程中，每一步过程登记后如果需要通知信访人，系统能自动发短信通 知；领导预约接访根据预约时间和情况，自动定时短信提醒受访人和接访领导；对所有发送过的短信息都能随时查询；5、对办案流程的交办、督办和监督纠正经过严谨明晰的工作流程和权限设置，系统以登记信访时间为基准，案件分配交 办给承办人后，可设置定时系统提示和短信催办功能，便于信访的监督和相关部门的及时 办理；设置提醒频率督办；对督办不成、预期未完成的案件，系统自动生成报表，提交相关 部门或领导监督纠正处理。6、决策分析利用计算机技术，集信息采集、分类、汇总、分析、查询、统计等各种处理为一体，通 过运用该系统的统计分析功能，自动生成信息表格和图表，归纳了在一段时间内、一个地 区、某行业的信访趋势，当统计数值或某类事项程度值达到设定的预警值时，系统就会自动 警报，以此为依据向相关行业通报，促使有关部门全面了解本部门、本行业系统信访的发生 情况和发展趋势。将量化管理纳入计算机，建立一个工作量统计模块，对领导布置任务、实施完成情 况、工作成绩进行管理，为领导决策提供定性和定量的科学分析决策。7、远程视频接访、实时异地受理实现全省范围内远程视频接访，实时异地受理，减少群众往返时间和减轻群众经 济负担。8、文件实时传输实现在业务处理过程中文件的实时传输，减少中间环节，提高工作效率。9、安全可靠性系统提供了完善的权限保障机制，不仅在数据库的操作方面做到权限控制，并且 在应用实现中加入数据权限校验，从而确保数据的保密与安全。附图说明图1是信访督办管理系统的结构示意图；图2是本专利技术实施例一的系统网络拓扑图；图3是本专利技术实施例一的业务实施流程图；图4是本专利技术中远程视频异地受理的流程图；图5是本专利技术实施例二的系统网络拓扑图；图6是本专利技术实施例二所述系统的多层体系架构图；图7是本专利技术实施例二信息安全措施示意图。具体实施例方式具体实施例一以市级信访督办管理系统为例如图2所示，本系统包括中心服务器、短信息服务器和市院内部各业务部门客户 端，中心服务器包括中心数据库服务器、应用服务器和身份认证服务器，所述各业务部门客 户端同连接于至少一个内部交换机实现数据共享，所述内部交换机连接于带有安全控制访 问协议的核心交换机，所述核心交换机实现所述中心服务器与所述各业务部门客户端进行 通讯联络，所述核心交换机还在专网或者内部光纤网络下通过安全网关及防火墙连接各下 级区网络，连接区级中心交换机，另外在系统中预留与本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种信访督办管理系统，用来实现各级信访局以及具有信访职能的部门之间信息共享，其特征在于，它包括中心服务器、服务大厅客户端以及各业务部门客户端、将所述中心服务器与所述服务大厅客户端以及各业务部门客户端进行通讯联络的核心交换机，所述核心交换机通过专网连接各下级市或区网络；所述中心服务器包括：一用于接受所述服务大厅客户端以及各业务部门客户端的信息、并向所述服务大厅客户端以及各业务部门客户端发送信息的应用服务器；一用于管理数据逻辑和存储数据并供所述应用服务器录入和调用数据的数据库服务器；一用于对使用人员身份的验证和对传输的信息进行加密的身份认证服务器；一用于对事件审批过程中各环节向相关人员进行自动短信提示的短信息服务器。

【技术特征摘要】
一种信访督办管理系统，用来实现各级信访局以及具有信访职能的部门之间信息共享，其特征在于，它包括中心服务器、服务大厅客户端以及各业务部门客户端、将所述中心服务器与所述服务大厅客户端以及各业务部门客户端进行通讯联络的核心交换机，所述核心交换机通过专网连接各下级市或区网络；所述中心服务器包括一用于接受所述服务大厅客户端以及各业务部门客户端的信息、并向所述服务大厅客户端以及各业务部门客户端发送信息的应用服务器；一用于管理数据逻辑和存储数据并供所述应用服务器录入和调用数据的数据库服务器；一用于对使用人员身份的验证和对传输的信息进行加密的身份认证服务器；一用于对事件审批过程中各环节向相关人员进行自动短信提示的短信息服务器。2.根据权利要求1所述的信访督办管理系统，其特征在于，所述中心服务器还包括视 频服务器，服务大厅客户端以及各业务部门客户端设置有视频终端，不同的视频终端之间 相互通讯，对群众要求向上一级信访部门投诉、报案的事件，在异地实现和上级信访部门面 对面的实时录入和受理。3.根据权利要求1所述的信访督办管理系统，其特征在于，其中所述应用服务器包括 业务受理组件，对接到的各种来源的控告、申述、举报、信访投诉信息进行科学分类和登记，并对重复投诉信息...

【专利技术属性】
技术研发人员：童超，
申请(专利权)人：童超，
类型：发明
国别省市：44[中国|广东]