【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及物流，尤其涉及一种货运客户服务方法和系统。
技术介绍
1、在当前的客户服务物流领域中，承运企业与收发货人、货运代理公司、驳运公司、保险公司及监管方等多种服务主体，其核心服务内容主要包括货物发送操作、物流信息查询、与费用结算、管理运营监控等诸多内容。
2、相关技术中的物流服务的方法中，发货方依据物流信息进行准备及生成物流服务请求，并将物流服务请求发给物流服务平台。物流服务平台基于发货方发布的物流服务请求信息，生成电子运单。除发货方和收货方以外的其他服务主体使用各自的系统进行服务，发货方需要分别向其他服务主体提供已服务过的信息，以向收货方完成寄货。
3、上述物流服务平台实现发货方的信息与收货方建立的数据关联，但是，其他服务主体使用各自的系统进行服务，导致其他服务主体之间的信息孤立，发货方需要重复向其他服务主体提供已服务过的信息，用户体验效果较差。
技术实现思路
1、本申请提供一种货运客户服务方法和系统，方法实现多方用户端的信息交互，提高用户体验效果。
2、本申请提供一种货运客户服务方法，所述货运客户服务方法包括：
3、获取第一用户端的与航司承运货物相关的待审核数据；
4、向第二用户端显示所述待审核数据，所述第二用户端包括航空公司用户端和/或监管方用户端；
5、接收所述第二用户端针对所述待审核数据反馈的处理结果；
6、依据所述处理结果，确定所述货物的物流进度。
7、进一步的，在所
8、所述依据所述处理结果，确定所述货物的物流进度，包括：
9、在单证审核用户端针对所述待审核数据输入的审核结果为审核通过结果的情况下，依据所述审核结果，获取航空公司用户端生成的所述出港货物的动态地理位置信息；
10、向所述代理方用户端和/或收货方用户端显示所述出港货物的动态地理位置信息。
11、进一步的，所述第二用户端包括货站的安检用户端；
12、所述在所述单证审核用户端针对所述待审核数据输入的审核结果为审核通过结果的情况下，依据所述审核结果，获取航空公司用户端生成的所述出港货物的动态地理位置信息，包括：
13、在所述单证审核用户端针对所述待审核数据输入的审核结果为审核通过结果的情况下，向所述货站的安检用户端显示所述审核通过结果；
14、接收所述安检用户端针对所述审核通过结果，对所述出港货物进行收运安检的收运安检结果；
15、在所述收运安检结果为收运安检通过的结果的情况下，接收所述代理方用户端反馈的驳运服务申请，所述驳运服务申请用于对已通过收运安检的出港货物申请驳运服务；
16、向驳运用户端显示所述驳运服务申请；
17、在接收到所述驳运用户端针对所述驳运服务申请完成的驳运服务的情况下，获取航空公司用户端生成的所述出港货物的动态地理位置信息。
18、进一步的，在所述收运安检结果为收运安检通过的结果的情况下，接收所述代理方用户端反馈的驳运服务申请之后，所述方法还包括：
19、获取货站人员用户端针对所述驳运服务申请，生成的所述出港货物的承运组装信息及核对清单，所述承运组装信息包括承运所述出港货物所用的组装载具；
20、获取所述货站人员用户端针对所述组装载具生成的租赁账单，所述租赁账单包括所述组装载具租赁的发放与归还登记信息，以及所述组装载具租赁的费用信息；
21、向所述航空公司用户端显示所述租赁账单、所述承运组装信息及所述核对清单。
22、进一步的，所述货物包括进港货物；在所述第二用户端包括监管方用户端的情况下，所述第一用户端包括收货方用户端；
23、所述接收所述第二用户端针对所述待审核数据反馈的处理结果，包括：
24、获取所述监管方用户端对所述进港货物完成关务作业的作业结果。
25、进一步的，所述依据所述处理结果，确定所述货物的物流进度，包括：
26、在所述作业结果为通过监管方关务作业的结果的情况下，向所述收货方用户端发送提货通知消息；
27、接收所述收货方用户端针对所述提货通知消息的预约提货申请；
28、响应所述预约提货申请，向货站人员用户端发送所述预约提货申请，更新所述货物的物流进度，以使货站人员进行备货处置。
29、进一步的，在所述响应所述预约提货申请，向货站人员用户端发送所述预约提货申请，更新所述货物的物流进度，以使货站人员进行备货处置之后，所述方法还包括：
30、在接收所述收货方用户端针对所述预约提货申请进行提货的情况下，生成所述收货方用户端的货物的费用结算账单；
31、向所述收货方用户端显示所述费用结算账单；
32、接收所述收货方用户端针对所述费用结算账单的费用结算结果。
33、进一步的，在所述接收所述收货方用户端针对所述费用结算账单的费用结算结果之后，所述方法还包括：
34、向货运代理用户端显示所述费用结算账单；
35、接收所述货运代理用户端对所述费用结算账单的收费的异议复核申请；
36、向复核方用户端发送所述异议复核申请；
37、接收所述复核方用户端针对所述异议复核申请的审批结果。
38、进一步的，所述复核方用户端包括保险公司用户端及航空公司财务用户端；所述向复核方用户端发送所述异议复核申请，包括：在所述货运代理用户端的所述复核方用户端包括保险公司用户端的情况下，向保险公司用户端及航空公司财务用户端发送所述异议复核申请；所述接收所述复核方用户端针对所述异议复核申请的审批结果，包括：接收航空公司财务用户端针对所述异议复核申请的复核结果；在所述复核结果为需要理赔的复核结果，向所述保险公司用户端显示所述复核结果；接收所述保险公司用户端针对所述复核结果的审批结果；
39、和/或，
40、所述向复核方用户端发送所述异议复核申请，包括：在所述货运代理用户端的所述复核方用户端为航空公司财务用户端的情况下，向航空公司财务用户端发送所述异议复核申请；所述接收所述复核方用户端针对所述异议复核申请的审批结果，包括：接收航空公司财务用户端针对所述异议复核申请的审批结果。
41、本申请的提供一种货运客户服务系统，包括：
42、获取模块，用于获取第一用户端的与航司承运货物相关的待审核数据，所述待审核数据包括出港货物的订舱数据、运单数据及证明文件；
43、显示模块，用于向第二用户端显示所述待审核数据，所述第二用户端包括航空公司用户端和/或监管方用户端；
44、接收模块，用于接收所述第二用户端针对所述待审核数据反馈的处理结果；...
【技术保护点】
1.一种货运客户服务方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的货运客户服务方法，其特征在于，所述依据所述处理结果，确定所述货物的物流进度，包括：
3.如权利要求2所述的货运客户服务方法，其特征在于，在所述响应所述预约提货申请，向货站人员用户端发送所述预约提货申请，更新所述货物的物流进度，以使货站人员进行备货处置之后，所述方法还包括：
4.如权利要求3所述的货运客户服务方法，其特征在于，在所述接收所述收货方用户端针对所述费用结算账单的费用结算结果之后，所述方法还包括：
5.如权利要求4所述的货运客户服务方法，其特征在于，所述复核方用户端包括保险公司用户端及航空公司财务用户端；所述向复核方用户端发送所述异议复核申请，包括：在所述货运代理用户端的所述复核方用户端包括保险公司用户端的情况下，向保险公司用户端及航空公司财务用户端发送所述异议复核申请；所述接收所述复核方用户端针对所述异议复核申请的审批结果，包括：接收航空公司财务用户端针对所述异议复核申请的复核结果；在所述复核结果为需要理赔的复核结果，向所述保险公司用户端显示所述复核结果；
6.如权利要求4所述的货运客户服务方法，其特征在于，所述向复核方用户端发送所述异议复核申请，包括：在所述货运代理用户端的所述复核方用户端为航空公司财务用户端的情况下，向航空公司财务用户端发送所述异议复核申请；所述接收所述复核方用户端针对所述异议复核申请的审批结果，包括：接收航空公司财务用户端针对所述异议复核申请的审批结果。
7.一种货运客户服务系统，其特征在于，包括：
...【技术特征摘要】
1.一种货运客户服务方法，其特征在于，包括：
2.如权利要求1所述的货运客户服务方法，其特征在于，所述依据所述处理结果，确定所述货物的物流进度，包括：
3.如权利要求2所述的货运客户服务方法，其特征在于，在所述响应所述预约提货申请，向货站人员用户端发送所述预约提货申请，更新所述货物的物流进度，以使货站人员进行备货处置之后，所述方法还包括：
4.如权利要求3所述的货运客户服务方法，其特征在于，在所述接收所述收货方用户端针对所述费用结算账单的费用结算结果之后，所述方法还包括：
5.如权利要求4所述的货运客户服务方法，其特征在于，所述复核方用户端包括保险公司用户端及航空公司财务用户端；所述向复核方用户端发送所述异议复核申请，包括：在所述货运代理用户端的所述复核方用户端包...
【专利技术属性】
技术研发人员：王岩，张凯，陈明春，马杰夫，
申请(专利权)人：东方航空物流股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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