延时分配客服的方法、装置、电子设备和计算机可读介质制造方法及图纸

本公开的实施例公开了延时分配客服的方法、装置、电子设备和计算机可读介质。该方法的一具体实施方式包括：响应于确定执行客服分配操作，确定当前客服资源的分配情况；基于分配情况，获取指定时间段内咨询的用户集合和空闲的客服集合；确定用户集合中各用户，与客服集合中各客服之间的匹配度，得到匹配度分值矩阵；从匹配度分值矩阵中选取目标匹配组合，以及根据目标匹配组合，向用户集合中的用户分配对应的客服。该实施例方式与电商平台服务技术有关，通过设计一种延时分配的方法，使得用户与客服在短暂时间内形成多对多的分配关系，进而从中找到最优的匹配组合，以实现局部最优分配。

【技术实现步骤摘要】

本公开的实施例涉及电商平台服务，具体涉及延时分配客服的方法、装置、电子设备和计算机可读介质。

技术介绍

1、在互联网电子商务领域中，客服是电商系统服务的重要组成部分。作为消费者，通过在线客服咨询商品功能和参数、解决售后问题，是一种较为便捷的途径。通常情况下，一个商家会管理一系列人工客服，规模较小的商家可能只有几个客服工作人员。而更大的商城后台一般需要管理成千上万个客服人员。因此如何精细化管理这么多人，如何把客服分配给当前最合适的场景和客户，这些都是智能客服调度需要考虑的问题。

2、该
技术介绍
部分中所公开的以上信息仅用于增强对本专利技术构思的背景的理解，并因此，其可包含并不形成本国的本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。

技术实现思路

1、本公开的内容部分用于以简要的形式介绍构思，这些构思将在后面的具体实施方式部分被详细描述。本公开的内容部分并不旨在标识要求保护的技术方案的关键特征或必要特征，也不旨在用于限制所要求的保护的技术方案的范围。

2、本公开的一些实施例提出了延时分配客服的方法本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种延时分配客服的方法，包括：

2.根据权利要求1所述的延时分配客服的方法，其中，所述基于所述分配情况，获取指定时间段内咨询的用户集合和空闲的客服集合，包括：

3.根据权利要求2所述的延时分配客服的方法，其中，所述对于所述用户集合中的每个用户，确定满足该用户服务条件的至少一个空闲的客服，包括：

4.根据权利要求2所述的延时分配客服的方法，其中，所述获取指定时间段内发送咨询请求的用户信息，包括：

5.根据权利要求1所述的延时分配客服的方法，其中，所述基于所述分配情况，获取指定时间段内咨询的用户集合和空闲的客服集合，还包括：

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【技术特征摘要】

1.一种延时分配客服的方法，包括：

2.根据权利要求1所述的延时分配客服的方法，其中，所述基于所述分配情况，获取指定时间段内咨询的用户集合和空闲的客服集合，包括：

3.根据权利要求2所述的延时分配客服的方法，其中，所述对于所述用户集合中的每个用户，确定满足该用户服务条件的至少一个空闲的客服，包括：

4.根据权利要求2所述的延时分配客服的方法，其中，所述获取指定时间段内发送咨询请求的用户信息，包括：

5.根据权利要求1所述的延时分配客服的方法，其中，所述基于所述分配情况，获取指定时间段内咨询的用户集合和空闲的客服集合，还包括：

6.根据权利要求5所述的延时分配客服的方法，其中，所述获取指定时间段内空闲的客服信息，包括：

7.根据权利要求1所述的延时分配客服的方法，其中，所述确定所述用户集合中各用户，与所述客服集合中...

【专利技术属性】
技术研发人员：何峰，宋奎，王涛，
申请(专利权)人：北京沃东天骏信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：