【技术实现步骤摘要】
本申请涉及大数据处理技术，尤其涉及一种申诉数据处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
1、在一些涉及到申诉的业务场景中，相关技术针对不同的业务需求分别维护对应的申诉功能，完成申诉信息的上报以及审核处理，并且申诉信息的申诉类型的区分完全交由对应的业务侧自己控制发挥。
2、相关技术针对每种申诉业务场景都对应部署一套的申诉处理后端服务，并且反馈方式过于单一和僵化，给申诉系统的开发和维护造成了极大的困难。
技术实现思路
1、本申请实施例提供一种申诉数据处理方法、装置、设备及介质、程序产品，能够兼容处理不同类型的业务的申诉数据以提供精确的个性化反馈。
2、本申请实施例的技术方案是这样实现的：
3、本申请实施例提供一种申诉数据处理方法，所述方法包括：
4、获取申诉发起对象的终端发送的针对被申诉对象的申诉单，其中，所述申诉单是基于统一的申诉模板填写的；
5、确定所述申诉单所属的申诉类型，向所述申诉类型对应的业务系统发送所述申诉单，以使所述业务系统对所述申诉单进行审核处理，并在生成所述被申诉对象的处罚处理结果时触发申诉事件；
6、响应于所述申诉事件，将所述申诉事件与申诉事件处理规则进行匹配处理，得到针对被申诉对象的所述处罚处理的反馈处理方式，并基于所述反馈处理方式执行反馈处理；
7、基于所述申诉事件以及所述申诉单生成反馈文案，基于所述反馈文案生成针对所述申诉发起对象的反馈话术。
8、本申请
9、网关接入模块，用于获取申诉发起对象的终端发送的针对被申诉对象的申诉单，其中，所述申诉单是基于统一的申诉模板填写的；
10、动态策略平台模块，用于确定所述申诉单所属的申诉类型，向所述申诉类型对应的业务系统发送所述申诉单，以使所述业务系统对所述申诉单进行审核处理，并在生成所述被申诉对象的处罚处理结果时触发申诉事件；
11、申诉事件匹配系统模块，用于响应于所述申诉事件，将所述申诉事件与申诉事件处理规则进行匹配处理，得到针对被申诉对象的处罚处理的反馈处理方式，并基于所述反馈处理方式执行反馈处理；
12、反馈模块，用于基于所述申诉事件以及所述申诉单生成反馈文案，基于所述反馈文案生成针对所述申诉发起对象的反馈话术。
13、本申请实施例提供一种电子设备，包括：
14、存储器，用于存储可执行指令；
15、处理器，用于执行所述存储器中存储的计算机可执行指令时，实现本申请实施例提供的申诉数据处理方法。
16、本申请实施例提供一种计算机可读存储介质，存储有计算机可执行指令，用于被处理器执行时，实现本申请实施例提供的申诉数据处理方法。
17、本申请实施例提供一种计算机程序产品，包括计算机程序或计算机可执行指令，所述计算机程序或计算机可执行指令被处理器执行时，实现本申请实施例提供的资源处理方法。
18、本申请实施例具有以下有益效果：
19、通过将不同的应用业务的申诉标准进行统一，接收基于统一的申诉模板填写上报的申诉单，可以快速确定申诉单所属的申诉类型，提高了申诉处理的效率，同时，提供一种申诉数据处理方法，对各种类型的申诉单进行处理，包括接收统一上报标准的申诉单，根据不同业务的适配标准对申诉进行标准化处理，并发送给与申诉类型对应的业务系统进行审核处理。再者，申诉单经过审核处理生成处罚结果后会触发相应的申诉事件，当申诉事件与申诉事件处理规则进行匹配时会得到对相应申诉单的反馈方式，最后动态生成反馈话术结合反馈文案利用得到的反馈方式执行反馈处理。由此，通过一种通用的申诉数据处理方法能够把各种业务系统审核的申诉处理结果及时地进行定制化反馈，极大提高了申诉数据的处理效率，降低了系统开发和维护的成本。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种申诉数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，
4.如权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述申诉事件以及所述申诉单生成反馈文案，包括：
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述反馈文案生成针对所述申诉发起对象的反馈话术，包括：
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，
10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，
11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述向所述申诉类型对应的业务系统发送所述申诉单之前，所述方法还包括:
12.一种申诉数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：
13.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：
14.一种计算机可读存储介质，存储有计算
...【技术特征摘要】
1.一种申诉数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，
4.如权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述申诉事件以及所述申诉单生成反馈文案，包括：
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述反馈文案生成针对所述申诉发起对象的反馈话术，包括：
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
8.如权利要求1所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：李丞韬，罗平，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：
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