【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及客户服务技术数据库领域，尤其涉及一种基于多咨询端口的客服平台运行方法和系统。
技术介绍
1、在传统客服平台领域，客户端往往只有一个端口，客户都是下载客服端或登陆网页客户端进行各种问题的提问，现在各种行业，业务量在逐步增大，各种业务都需要多个方面进行引流，而引流的同时也带来了在客服平台面对多个咨询端口的客户问题解答问题，此时单客户端客服平台运行方式已经不适合当前的发展，需要一种能满足客户在多个咨询端口进行提问，客服能对多个咨询端口进行解答的客服平台运行方式。
技术实现思路
1、本专利技术的主要目的在于针对现有技术中客服平台运行方式不能满足多咨询端口提问解答的缺点，提供一种基于多咨询端口的客服平台运行方法及系统。为实现上述目的，本专利技术的一种基于多咨询端口的客服平台运行方法，所述客服平台包括客服端、客户端、多个ai智能机器人和多个客服知识库，包括以下步骤：
2、步骤100：客服端获取客户端的多个挂载目标系统的定义信息，根据多个定义信息生成多个与之对应的挂载文件，分别传输至多个挂载目标系统中，在挂载目标系统中生成客户端访问窗口；
3、步骤200：挂载目标系统监测到客户端有会话信息，获取登陆系统的用户信息，并将用户信息的属性信息写入会话信息中，生成客户咨询信息；
4、步骤300：挂载文件读取客户咨询信息，并传输至客服端，客服端对客户咨询信息进行识别分类，按照分类对应规则将客户咨询信息分配至对应的ai智能机器人；
5、步骤400
6、优选地，所述步骤100中的定义信息包括挂载目标系统的名称、ip地址，所述挂载文件是用javascript脚本语言编写的且以js为扩展名的文件，所述挂载文件含有与定义信息对应的系统id信息。
7、优选地，所述步骤200中的会话信息包括标题模板语句、欢迎语模板语句、推荐问题模板语句，用户信息的属性信息包括邮箱地址、客户姓名、服务领域名称、位置定位、系统id、系统名称、用户id、用户名称、联系号码。
8、优选地，所述步骤300中的挂载文件通过url参数的方式读取客户咨询信息的，分类对应规则包括按照客户所属系统分类规则、按照咨询问题分类规则。
9、优选地，所述步骤400中的搜索规则为按照客服知识库与ai智能机器人类型匹配度配度高低顺序，ai智能机器人以先后顺序访问客服知识库进行解答搜索，第一语句模板包括“很抱歉，未搜索到该咨询问题的解答答案，如有需要，请转人工服务或进行问题自助申报，谢谢！”。
10、优选地，所述步骤200还包括：挂载目标系统未能获取到当前会话信息中的用户信息，调取用户信息收集模板呈现给用户，用户输入属性信息后，将收录的属性信息写入会话信息中，生成客户咨询信息。
11、优选地，所述客服平台运行方法还包括步骤500：
12、客服端接收到转人工服务信息，调取对应的客户咨询信息，按照之前分配给ai智能机器人的分配结果分配给对应的人工客服，人工客服搜索问题知识点，将解答信息传输给客户端。
13、优选地，所述步骤500还包括：
14、客服端接收到转人工服务信息之后，查询当前登陆的所有的人工客服是否处于对话中，如处于对话中，则查询当前客户排队位序并计算等待时间按照第二语句模板传输至客户端进行回复。
15、此外，本专利技术还提供了一种基于多咨询端口的客服平台运行系统，包括：获取模块，用于获取客户端的多个挂载目标系统的定义信息，用于登陆系统的用户信息；生成模块，用于根据多个定义信息生成多个与之对应的挂载文件，用于将挂载文件在挂载目标系统中生成客户端访问窗口，用于生成客户咨询信息，传输模块，用于多个与之对应的挂载文件，分别传输至多个挂载目标系统中，用于将客户咨询信息传输至客服端，用于将分类后的客户咨询信息分配至对应的ai智能机器人，用于按照第一语句模板回复提示转人工服务或问题自助申报；监测模块，用于监测客户端是否有会话信息；读写模块，用于将用户信息的属性信息写入会话信息中，用于读取客户咨询信息；提取模块，用于提取解答信息传输至客户端；分类模块，用于对客户咨询信息进行识别分类；搜索模块，用于对客户咨询信息进行解答搜索。
16、优先地，还包括：调取模块，用于对应的客户咨询信息；查询模块，用于当前登陆的所有的人工客服是否处于对话中，用于查询当前客户排队位序，计算模块，用于计算客户等待时间。
17、本专利技术提供的一种基于多咨询端口的客服平台运行方法具有以下有益效果：
18、客服端获取客户端的多个挂载目标系统的定义信息，根据多个定义信息生成多个与之对应的挂载文件，分别传输至多个挂载目标系统中，在挂载目标系统中生成客户端访问窗口；通过在挂载目标系统中引入挂载文件，实现了在挂载目标系统中进行提问会话，同时挂载文件是根据挂载目标系统的定义信息在客服端生成的，保证了客服端与挂载目标系统传输通道为唯一性、一致性，保证了客服端能识别挂载文件中的信息来自于那个挂载目标系统传输过来的，为会话信息的进一步分析提供了原始数据；
19、挂载目标系统监测到客户端有会话信息，获取登陆系统的用户信息，并将用户信息的属性信息写入会话信息中，生成客户咨询信息；保证了传输至客服端的客户咨询信息的全面性，方便客服端对客户咨询信息识别分类管理；
20、挂载文件读取客户咨询信息，并传输至客服端，客服端对客户咨询信息进行识别分类，按照分类对应规则将客户咨询信息分配至对应的ai智能机器人；通过分类对应分配方式，提升了ai智能机器人对客户咨询问题的快速性、准确性，也同时减小了ai智能机器人的缓冲空间和学习时间；
21、ai智能机器人按照搜索规则对客户咨询信息进行解答搜索，如有搜索到，则提取解答信息传输至客户端，如未搜索到，则按照第一语句模板回复提示转人工服务或问题自助申报；保证了客户咨询问题在ai智能机器人不能解答的情况下，能通过转人工服务进行进一步解决，给客户带来更好的体验。
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1.一种基于多咨询端口的客服平台运行方法，所述客服平台包括客服端、客户端、多个AI智能机器人和多个客服知识库，其特征在于，包括以下步骤：
2.如权利要求1所述的基于多咨询端口的客服平台运行方法，其特征在于，所述步骤100中的定义信息包括挂载目标系统的名称、IP地址，所述挂载文件是用javascript脚本语言编写的且以js为扩展名的文件，所述挂载文件含有与定义信息对应的系统ID信息。
3.如权利要求2所述的基于多咨询端口的客服平台运行方法，其特征在于，所述步骤200中的会话信息包括标题模板语句、欢迎语模板语句、推荐问题模板语句，用户信息的属性信息包括邮箱地址、客户姓名、服务领域名称、位置定位、系统ID、系统名称、用户ID、用户名称、联系号码。
4.如权利要求3所述的基于多咨询端口的客服平台运行方法，其特征在于，所述步骤300中的挂载文件通过URL参数的方式读取客户咨询信息的，分类对应规则包括按照客户所属系统分类规则、按照咨询问题分类规则。
5.如权利要求4所述的基于多咨询端口的客服平台运行方法，其特征在于，所述步骤400中的搜索规则
6.如权利要求5所述的基于多咨询端口的客服平台运行方法，其特征在于，所述步骤200还包括：挂载目标系统未能获取到当前会话信息中的用户信息，调取用户信息收集模板呈现给用户，用户输入属性信息后，将收录的属性信息写入会话信息中，生成客户咨询信息。
7.如权利要求6所述的基于多咨询端口的客服平台运行方法，其特征在于，所述客服平台运行方法还包括步骤500：
8.如权利要求7所述的基于多咨询端口的客服平台运行方法，所述步骤500还包括：
9.一种基于多咨询端口的客服平台运行系统，其特征在于，包括：
10.如权利要求9所述的基于多咨询端口的客服平台运行系统，其特征在于，还包括：
...【技术特征摘要】
1.一种基于多咨询端口的客服平台运行方法，所述客服平台包括客服端、客户端、多个ai智能机器人和多个客服知识库，其特征在于，包括以下步骤：
2.如权利要求1所述的基于多咨询端口的客服平台运行方法，其特征在于，所述步骤100中的定义信息包括挂载目标系统的名称、ip地址，所述挂载文件是用javascript脚本语言编写的且以js为扩展名的文件，所述挂载文件含有与定义信息对应的系统id信息。
3.如权利要求2所述的基于多咨询端口的客服平台运行方法，其特征在于，所述步骤200中的会话信息包括标题模板语句、欢迎语模板语句、推荐问题模板语句，用户信息的属性信息包括邮箱地址、客户姓名、服务领域名称、位置定位、系统id、系统名称、用户id、用户名称、联系号码。
4.如权利要求3所述的基于多咨询端口的客服平台运行方法，其特征在于，所述步骤300中的挂载文件通过url参数的方式读取客户咨询信息的，分类对应规则包括按照客户所属系统分类规则、按照咨询问题分类规则。
5.如权利要求4所述...
【专利技术属性】
技术研发人员：程晓伍，文虎，
申请(专利权)人：深圳联友科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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