判断垃圾消息的方法和系统技术方案

本发明专利技术公开了一种判断垃圾消息的方法和系统，属于监控领域。该方法包括：接收投诉用户发送的投诉消息，所述投诉消息包括：被投诉用户的号码和被投诉用户发送的待确认消息；根据所述投诉消息确定接收过所述被投诉用户发送的待确认消息的回访用户；向所述回访用户发送查询所述待确认消息是否为垃圾消息的查询请求消息；根据所述回访用户发送的携带查询结果的查询响应消息，判断所述待确认消息是否为垃圾消息。该系统包括：接收模块、确定模块、发送模块和判断模块。本发明专利技术的技术方案可以提高运营商的客户满意度和忠诚度。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及监控领域，特别涉及一种判断垃圾消息的方法和系统及系统。
技术介绍
当前，各种监控系统已经在各种领域中充分得到使用，这其中也包括垃 圾信息监控系统。大多数垃圾信息监控系统都是基于关键字和流量的统计计 数，达到数量即认为是垃圾信息，其中垃i及信息包括垃圾短信和垃圾彩信。 而且，关于垃圾信息的治理，各大运营商建设了垃圾信息投诉平台，专门处 理垃圾信息的投诉，对投诉用户进行二次确认后对其进4亍相应的处理，如中国垃圾短信投诉统一平台12321平台，中国联通10010投诉平台等。 随着投诉平台的上线，对垃圾信息的治理起到了积极的作用。但是，投诉平台对部分垃圾信息的性质无法作出准确判断，缺乏垃圾信息确认的有效 支撑，仅仅凭客服后者维护人员无法做到准确判断。同时，投诉平台的使用 还带来的新的问题，例如，对一些广告类，确认类消息的处理不当引起部分 用户新的投诉。例如，投诉平台根据用户投诉处理了某类广告短信的发送， 这样影响了其他用户接受此类消息，就会导致新的用户投诉，问题的根源是 用户对于接受广告类的消息有分歧，广告类短信的接收确认需要被叫用户参 与，这样更尊重用户使用的权益，符合以人为本，，的理念。专利技术人在实现本专利技术的过程中，发现现有技术至少存在如下问题 投诉平台使用中出现的垃圾信息定性的支撑不足，定性方法单一且过分 依赖人的判断，容易引起新投诉，降低了用户的满意度和忠诚度。
技术实现思路
本专利技术实施例要解决的问题是提供了 一种判断垃圾消息的方法和系统 ,已解决现有技术中垃圾信息定性的支撑不足，定性方法单一且过分依赖人的判断，容易引起新投诉，而导致用户的满意度和忠诚度低的问题。为了解决上述问题，本专利技术实施例提供了 一种判断垃圾消息的方法和系统，具体技术方案如下一种判断垃圾消息的方法，包括接收投诉用户发送的投诉消息，所述投诉消息包括被投诉用户的号码 和被投诉用户发送的待确认消息；根据所述冲更诉消息确定接收过所述被投诉用户发送的待确认消息的回 访用户；向所述回访用户发送查询所述待确认消息是否为垃圾消息的查询请求 消息；根据所述回访用户发送的携带查询结果的查询响应消息，判断所述待确 认消息是否为垃圾消息。一种判断垃圾消息的系统，包括接收模块，用于投诉用户发送的投诉消息，所述投诉消息包括被投诉 用户的号码和被投诉用户发送的待确认消息；确定模块，用于根据所述投诉消息确定接收过所述被投诉用户发送的待 确iU肖息的回访用户；发送模块，用于向所述回访用户发送查询所述待确认消息是否为垃圾消 息的查询请求消息；判断模块，用于根据所述回访用户发送的携带查询结果的查询响应消 息，判断所述待确认消息是否为垃圾消息。在本专利技术实施例中，通过加入被叫用户回访确认的流程，有效降低了关 联投诉的问题，体现了 以人为本，，的服务理念，有利于提高运营商的客户 满意度和忠i成度。附图说明图1是本专利技术实施例提供的一种判断垃圾消息的方法的流程图； 图2是本专利技术实施例提供的判断垃圾消息的方法的详细流程图； 图3是本专利技术实施例提供的判断垃圾消息的系统结构图。具体实施例方式本专利技术的核心思想在于通过加入被叫用户回访确认的流程，有效降低 了关联投诉的问题，利用垃圾消息知识库，有效支撑了垃圾消息投诉平台的 使用，体现了 以人为本，，的服务理念，有利于提高运营商的客户满意度和 忠诚度。下面结合附图及优选实施方式对本专利技术技术方案进行详细说明。 本专利技术实施例提供了一种判断垃圾消息的方法，如图1所示，包括 101，接收投诉用户发送的投诉消息，该投诉消息包括被投诉用户的 号码和被投诉用户发送的待确认消息；102，根据投诉消息确定接收过被投诉用户发送的待确认消息的回访用户；103, 向回访用户发送查询待确认消息是否为垃圾消息的查询请求消息；104, 根据回访用户发送的携带查询结果的查询响应消息，判断待确认 消息是否为垃圾消息。为了更好的理解本专利技术实施例，下面通过一个具体的示例进行详细的说 明，但该示例并不构成对本专利技术保护范围的限制。本示例提供的方法的应用 系统如图2所示包括垃圾消息投诉平台、垃圾消息知识库、消息接口模块 和回复处理模块。在描述本示例的方法之前，需要介绍一些术语(1) 投诉消息垃圾消息投诉平台收到的投诉用户发送投诉其接收到的 消息是垃圾消息的消息，该投诉消息包括投诉用户的号码和投诉用户接收到 的需要系统判断是否为垃圾消息的待确认消息。(2) 投诉用户对某个用户或者消息提出投诉的用户；(3) 被投诉叫用户发送了待确认消息的用户；(4) 确认主叫号码发送确认消息的用户，本文即消息接口模块绑定在 短信中心的扩展短消息实体(External Short Message Entity ， ESME)接入号；(5) 回访用户曾经接收到相同的待确认消息，并被系统选择对该待确 认消息进行定性的用户；(6) 流量规则垃圾消息知识库配置的，对用户一定时间内发送的消息 总量进行分级的规则，在本示例中分为两级，灰名单级和黑名单级；(7) 规则时长流量规则中规定的统计用户发送次数的时间长度，如 IO分钟，1小时，1天等；(8) 灰名单门限流量规则中定义进入灰名单达到的权限值；(9) 黑名单门限流量规则中定义进入黑名单达到的权限值；(10) 灰名单用户违反灰名单门限的用户；(11) 黑名单用户违反黑名单门限的用户；(12) 号码类型运营商根据用户的消费习惯，套餐选择将用户进行细 分的方法，本示例中以高端用户，终端用户，低端用户进行区别，但本专利技术 的保护范围并不限于此种划分方式；(13)扩展短消息实体，可以绑定到消息中心下发短消息的实体系统， 在本示例中为垃圾消息損:诉平台。结合图2，本示例提供的判断垃圾消息的方法，包括201 ，投诉用户A将编辑被投诉用户B及其发送的待确认消息，其中， 被投诉用户B和待确认消息之间通过特殊字符隔开，将编辑好的消息内容 携带在投诉消息中发送至垃圾消息投诉平台进行投诉处理；202，垃圾消息投诉平台将收到投诉用户A的投诉消息，根据投诉消 息向垃圾消息知识库发送待确认消息是否为垃圾消息的查询请求消息。具体地，垃圾消息投诉平台将收到用户投诉消息，解析得到被投诉用户 B及其发送的待确认消息。垃圾消息投诉平台首先对待确认消息内容进行关 键字匹配，其中，关键字在平台启动时已经配置完成，并支持动态修改和更 新匹配。对该待确认垃圾消息根据其内容进行分类，分为以下四级，分别为 政治类消息，例如包含某些违反国家政治安全关键字的消息；有害类消息， 例如包含某些色情，暴力等倾向关键字的消息，广告类消息，例如包含某些 广告宣传关键字的消息；其他类消息，例如某些不含任何关键字的消息。对 于政治类消息和有害类消息，可以由平台实现自动拦截。对于广告类和其他 类消息，垃圾消息投诉平台提供被投诉用户和投诉消息的查询，查询条件包括被投诉用户，待确认垃圾消息的关键字，待确认消息的发送时间，#皮投 诉用户流量违规级别等。203,垃圾消息知识库根据向垃圾消息投诉平台返回携带查询结果的查 询响应消息。垃:欧消息知识库向垃圾消息投诉平台返回查询结果，该查询结果包4舌 消息内容相同的所有消息记录，包括其每次发送待确认消息的回访用户C 的号码，回访用户C的号码类型，用户违MJI型，分为灰名单和黑名单，本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种判断垃圾消息的方法，包括：　接收投诉用户发送的投诉消息，所述投诉消息包括：被投诉用户的号码和被投诉用户发送的待确认消息；　根据所述投诉消息确定接收过所述被投诉用户发送的待确认消息的回访用户；　向所述回访用户发送查询所述 待确认消息是否为垃圾消息的查询请求消息；　根据所述回访用户发送的携带查询结果的查询响应消息，判断所述待确认消息是否为垃圾消息。

【技术特征摘要】
1、一种判断垃圾消息的方法，包括接收投诉用户发送的投诉消息，所述投诉消息包括被投诉用户的号码和被投诉用户发送的待确认消息；根据所述投诉消息确定接收过所述被投诉用户发送的待确认消息的回访用户；向所述回访用户发送查询所述待确认消息是否为垃圾消息的查询请求消息；根据所述回访用户发送的携带查询结果的查询响应消息，判断所述待确认消息是否为垃圾消息。2、 如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述投诉消息获取接收过所述被投诉用户发送的待确认消息的回访用户，包括根据所述投诉消息，利用垃圾消息查询条件，从垃圾消息知识库确定所 述回访用户。3、 如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述垃圾消息查询条件包 括被投诉用户的号码、待确认垃圾消息的关键字、待确认消息的发送时间 和被投诉用户的违身见类型。4、 如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述才艮据所述回访用户发 送的携带查询结果的查询响应消息，判断所述待确认消息是否为垃圾消息， 包括根据查询结果中的所述回访用户的确认结果计算所述待确认消息的投 诉得分，判断所述投诉得分是否大于预设的门限权值，如果是，判断所述待 确认消息为垃圾消息；如果不是，判断所述待确认消息为正常消息。5、 如权利要求1-4任意一项权利要求所述的方法，其特征在于，还包括如果判断所述待确认消息为...

【专利技术属性】
技术研发人员：刘晓宇，赵阳，陈苏，王巍，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94[]