【技术实现步骤摘要】
本专利技术实施例涉及通信，具体涉及一种投诉预处理方法、投诉预处理装置、投诉预处理设备及计算机可读存储介质。
技术介绍
1、目前，现网存在的信号弱覆盖及无覆盖区域所带来的用户投诉络绎不绝，一般移动终端使用者在执行通信业务的期间无意识地进入覆盖较差的区域或者网络质量不佳的区域就会造成网络卡顿、掉话等通信中断事件，从而造成投诉。
2、现有的投诉及处理流程一般分为投诉专员点对点应答、投诉处理、回访闭环模式；基于用户感知的主观投诉、处理及回访闭环模式两大类。投诉专员模式是最为传统和现行多用的投诉流程机制，随着投诉量激增，传统的专员模式耗费人工，对于专员素质也要求严格，同时人工数量严重不足导致客户满意度不佳的问题早已暴露无遗。基于用户感知的评价体系虽然释放了用户自主评价网络质量优劣的便捷性，但是仍然存在体验劣化无法解决从而发起投诉的事后逻辑，一方面便捷的用户投诉机制会导致投诉量进一步增加，另一方面后台接收投诉经过大数据分析，现场查勘，优化工单措施和解决方案周期冗长，更为重要的是没有解决用户即时对于网络的使用需求，所以客户满意度依然难以提升。
3、因此，现有的针对存在的信号弱覆盖及无覆盖区域信号差对用户业务造成影响，所带来的用户投诉问题缺乏有效的解决方法，造成用户体验差。
技术实现思路
1、鉴于上述问题，本专利技术实施例提供了一种投诉预处理方法、投诉预处理装置、投诉预处理设备及计算机可读存储介质，用于解决现有技术中存在的针对存在的信号弱覆盖及无覆盖区域信号差对用户业务造成
2、根据本专利技术实施例的一个方面，提供了一种投诉预处理方法，所述方法包括：
3、检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，展示数字信号地图给所述用户；所述数字信号地图根据建筑物信息和对应的网络质量数据拟合得到；所述数字信号地图中包括建筑物对应的信号质量信息以及根据信号质量信息规划的至少一条导航路线；所述导航路线为从所述弱信号区域导航至信号好点区域的路线；
4、根据所述弱信号区域的区域信息及终端信息，确定从所述至少一条导航路线中确定目标导航路线，根据所述目标导航路线将所述用户导航至所述信号好点区域。
5、在一种可选的方式中，所述检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，展示数字信号地图给所述用户之前，所述方法还包括：
6、通过ai仿真引擎导入建筑物信息，得到建筑物结构图；所述建筑物信息包括建筑物或建筑物内部结构；
7、获取所述建筑物结构图对应的网络质量数据；
8、根据所述建筑物结构图及对应的网络质量数据，拟合得到所述数字信号地图。
9、在一种可选的方式中，所述根据所述建筑物结构图及对应的网络质量数据，拟合得到所述数字信号地图，包括：
10、根据建筑物结构图中的位置信息及网络质量数据的位置信息，对建筑物结构图及网络质量数据进行拟合，得到得到所述数字信号地图。
11、在一种可选的方式中，所述检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，展示数字信号地图给所述用户，包括：
12、检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，提示用户连接投诉预处理装置的热点获取所述投诉预处理装置的应用程序；
13、通过应用程序展示所述数字信号地图给所述用户。
14、在一种可选的方式中，所述检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，展示数字信号地图给所述用户，包括：
15、检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，提示用户连接投诉预处理装置的局域网，以使用户下载并获取所述数字信号地图。
16、在一种可选的方式中，所述弱信号区域的区域信息包括所述弱信号区域的业务质量情况及用户分布情况；所述根据所述弱信号区域的区域信息及终端信息，确定从所述至少一条导航路线中确定目标导航路线，根据所述目标导航路线将所述用户导航至所述信号好点区域，包括：
17、获取弱信号区域的业务质量情况及用户分布情况，以及所述终端信息；
18、根据所述弱信号区域的业务质量情况、用户分布情况以及所述终端信息，从所述至少一条导航路线中确定目标导航路线；
19、根据所述目标导航路线将所述用户导航至所述信号好点区域。
20、在一种可选的方式中，所述根据所述弱信号区域的区域信息及终端信息，确定从所述至少一条导航路线中确定目标导航路线，根据所述目标导航路线将所述用户导航至所述信号好点区域之后，所述方法还包括：
21、当用户按照所述导航路线移动至所述信号好点区域时，所述终端切换至所述信号好点区域对应的无线移动信号服务区；
22、获取用户的满意度评价信息，所述满意度评价信息包括对本次导航服务的满意度、导航线路用时信息及用户信息。
23、根据本专利技术实施例的另一方面，提供了一种投诉预处理装置，包括：
24、展示模块，用于检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，展示数字信号地图给所述用户；所述数字信号地图根据建筑物信息和对应的网络质量数据拟合得到；所述数字信号地图中包括建筑物对应的信号质量信息以及根据信号质量信息规划的至少一条导航路线；所述导航路线为从所述信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域导航至信号好点区域的路线；
25、导航模块，用于根据所述弱信号区域的区域信息及终端信息，确定从所述至少一条导航路线中确定目标导航路线，根据所述目标导航路线将所述用户导航至所述信号好点区域。
26、根据本专利技术实施例的另一方面，提供了一种投诉预处理设备，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；
27、所述存储器用于存放至少一可执行指令，所述可执行指令使所述处理器执行所述的投诉预处理方法的操作。
28、根据本专利技术实施例的又一方面，提供了一种计算机可读存储介质，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令在投诉预处理设备上运行时，使得投诉预处理设备执行所述的投诉预处理方法的操作。
29、本专利技术实施例通过检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，展示数字信号地图给所述用户；所述数字信号地图根据建筑物信息和对应的网络质量数据拟合得到；所述数字信号地图中包括建筑物对应的信号质量信息以及根据信号质量信息规划的至少一条导航路线；所述导航路线为从所述弱信号区域导航至信号好点区域的路线；根据所述弱信号区域的区域信息及终端信息，确定从所述至少一条导航路线中确定目标导航路线，根据所述目标导航路线将所述用户导航至所述信号好点区域，能够有效解决对于因信号弱覆盖及无覆盖区域信号差对用户业务造成影响，所带来的用户投诉问题，增强用户体验。从源头改善用户体验，降低用户事后投诉的概率，本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种投诉预处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，展示数字信号地图给所述用户之前，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述建筑物结构图及对应的网络质量数据，拟合得到所述数字信号地图，包括：
4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，展示数字信号地图给所述用户，包括：
5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，展示数字信号地图给所述用户，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述弱信号区域的区域信息包括所述弱信号区域的业务质量情况及用户分布情况；所述根据所述弱信号区域的区域信息及终端信息，确定从所述至少一条导航路线中确定目标导航路线，根据所述目标导航路线将所述用户导航至所述信号好点区域，包括：
7.根据权利要求1-3任一项
8.一种投诉预处理装置，其特征在于，所述装置包括：
9.一种投诉预处理设备，其特征在于，包括：处理器、存储器、通信接口和通信总线，所述处理器、所述存储器和所述通信接口通过所述通信总线完成相互间的通信；
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述存储介质中存储有至少一可执行指令，所述可执行指令在投诉预处理设备上运行时，使得投诉预处理设备执行如权利要求1-7任意一项所述的投诉预处理方法的操作。
...【技术特征摘要】
1.一种投诉预处理方法，其特征在于，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，展示数字信号地图给所述用户之前，所述方法还包括：
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述建筑物结构图及对应的网络质量数据，拟合得到所述数字信号地图，包括：
4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，展示数字信号地图给所述用户，包括：
5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述检测用户的终端进入信号质量低于预设质量阈值的弱信号区域时，展示数字信号地图给所述用户，包括：
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述弱信号区域的区域信息包括所述弱信号区域的业务质量情况及用户分布情况；所述根...
【专利技术属性】
技术研发人员：张楹，徐伟，鲍晓，黄毅骏，黄坤，
申请(专利权)人：中国移动通信集团设计院有限公司，
类型：发明
国别省市：
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