基于工单数据的管理方法及系统技术方案

本申请提供一种基于工单数据的管理方法及系统，该方法包括：获取设定统计周期内用户存在重复缴费行为的目标缴费工单和包含敏感信息的敏感工单；其中，敏感信息包括投诉、意见和报修；根据目标缴费工单分析确定低额多次缴费和/或高额多次行为的用户为第一类敏感用户，根据敏感工单分析确定第二类敏感用户，并根据第一类敏感用户和第二类敏感用户的用户信息进行分区域统计分析；根据分区域统计分析结果构画敏感台区设备分布图，并绑定所辖客户；综合第一类敏感用户和第二类敏感用户的用户信息，和，敏感台区设备分布图对相关工作人员进行绩效分析。本申请能够综合实现根据工单分析确定需重点关注的敏感客户，针对性提供服务，提升服务质量。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及供电服务，尤其涉及一种基于工单数据的管理方法及系统。

技术介绍

1、随着社会的高速发展，人民生活以及社会各个行业对电力供应需求的不断增长。电网构建了投诉热线和网站作为人民群众和电网交流的平台窗口。客户可以通过各平台向电网客服人员反馈诉求，平台将根据客户不同诉求情况生成投诉工单、意见工单、咨询工单以及故障报修工单，以提升电力服务。为解决供电系统中各供电服务数据有效率低、信息孤岛现象严重、报表种类繁多、数据可视化水平低、问题分析不全面等问题，相关技术公开了基于电力系统的供电数字化管理系统，基于展示平台、计量监测分析模块、客户分析模块以及供电所分析模块，对计量数据、供电业务数据以及客户数据进行综合分析，避免了信息孤岛现象，实现了整体分析供电服务数据。在实现本申请实施例过程中，发现现有方案中对于客户差异化服务有待进一步提升。

技术实现思路

1、本申请实施例提供了一种基于工单数据的管理方法及系统，以解决如何提升客户差异化服务的问题。

2、第一方面，本申请实施例提供了一种基于工单数据的管理方法，包括本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种基于工单数据的管理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.一种基于工单数据的管理系统，其特征在于，包括：工单分析模块、客户分析模块、设备分析模块和绩效分析模块；

3.根据权利要求2所述的基于工单数据的管理系统，其特征在于，所述客户分析模块至少包括：第一客户子分析模块；

4.根据权利要求2所述的基于工单数据的管理系统，其特征在于，所述客户分析模块至少包括第二客户子分析模块；

5.根据权利要求2所述的基于工单数据的管理系统，其特征在于，所述客户分析模块至少包括第三客户子分析模块；

6.根据权利要求2所述的基于工单数据的管理系统...

【技术特征摘要】

1.一种基于工单数据的管理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.一种基于工单数据的管理系统，其特征在于，包括：工单分析模块、客户分析模块、设备分析模块和绩效分析模块；

3.根据权利要求2所述的基于工单数据的管理系统，其特征在于，所述客户分析模块至少包括：第一客户子分析模块；

4.根据权利要求2所述的基于工单数据的管理系统，其特征在于，所述客户分析模块至少包括第二客户子分析模块；

5.根据权利要求2所述的基于工单数据的管理系统，其特征在于，所述客户分析模块至少包括第三客户子分析模块；

6.根据权利要求2所述的基于工单数据的管理系统，其特征在于，所述工单分析模块，还用于根据设定时间段解析对应的所有工单的工单数据，并分别按照工单类型、工单发起时间、工单地域、客户重复诉求、客户重复来电、客户投诉和工单聚集进行分类统计分析。

7.根据权利要求6所述的基于工单数据的管理系统，其...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄玉龙，刘林青，冯俊国，陈明，王兆辉，曾令康，赵昆，袁静媛，底寅龙，冯弛，
申请(专利权)人：国网河北省电力有限公司石家庄供电分公司，
类型：发明
国别省市：