【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及自动化服务质量评估，具体涉及自动化服务质量评估系统及其报告生成方法。
技术介绍
1、自动化服务质量评估系统是一种基于先进技术的工具或平台，旨在帮助组织评估其提供的服务在各个方面的质量水平。这类系统利用自动化技术、数据分析和机器学习等手段，对服务过程中的各种指标、关键绩效指标（kpis）、用户反馈等进行监测和分析，以量化和评估服务质量。其设计的目标是提高服务效率、降低成本、增加客户满意度，并在竞争激烈的市场中保持竞争力。
2、首先，自动化服务质量评估系统利用先进的技术手段对服务过程中的各个环节进行实时监测。通过收集和分析大量数据，系统可以追踪关键指标，如服务响应时间、处理速度、错误率等。这使得组织能够深入了解服务流程的细节，并发现潜在的问题和瓶颈。同时，系统还能够自动检测异常情况和异常事件，及时报警或采取预防措施，以确保服务的稳定性和可靠性。通过自动化的监测，组织能够快速识别并解决潜在的问题，提高服务的响应速度和效率。其次，自动化服务质量评估系统通过机器学习算法，对历史数据进行分析，从中学习和优化服务流程。系统可...
【技术保护点】
1.自动化服务质量评估系统，其特征在于，包括交易信息量化模块、服务质量实时监测模块、服务质量评估模块、综合分析模块以及警报模块；
2.根据权利要求1所述的自动化服务质量评估系统，其特征在于，金融交易时的交易时序性信息包括交易确认时长和市场消息传递频率，获取后，对交易确认时长和市场消息传递频率分别量化处理后生成交易确认时长变动量化值和市场消息传递频率差异量化值；金融交易时的市场消息流动信息包括交易队列长度信息，获取后，对交易队列长度信息量化处理后生成交易队列长度异常量化值。
3.根据权利要求2所述的自动化服务质量评估系统，其特征在于，交易确认时长...
【技术特征摘要】
1.自动化服务质量评估系统，其特征在于，包括交易信息量化模块、服务质量实时监测模块、服务质量评估模块、综合分析模块以及警报模块；
2.根据权利要求1所述的自动化服务质量评估系统，其特征在于，金融交易时的交易时序性信息包括交易确认时长和市场消息传递频率，获取后，对交易确认时长和市场消息传递频率分别量化处理后生成交易确认时长变动量化值和市场消息传递频率差异量化值；金融交易时的市场消息流动信息包括交易队列长度信息，获取后，对交易队列长度信息量化处理后生成交易队列长度异常量化值。
3.根据权利要求2所述的自动化服务质量评估系统，其特征在于，交易确认时长变动量化值获取的逻辑如下：
4.根据权利要求3所述的自动化服务质量评估系统，其特征在于，市场消息传递频率差异量化值获取的逻辑如下：
5.根据权利要求4所述的自动化服务质量评估系统，其特征在于，交易队列长度异常量化值获取的逻辑如下：
6.根据权利要求5所述的自动化服务质量评估系统，其特征在于，获取到对金融交易时序性信息和市场消息流动信息量化处理后生成的交易确认时长变动量化值、市场消息传递频率差异量化值以及交易队列长度异...
【专利技术属性】
技术研发人员：周幸窈，万福军，付强，刘娜，王蒙湘，张雨辰，王巧慧，
申请(专利权)人：中国标准化研究院，
类型：发明
国别省市：
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