【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及一种电网业务风险管控系统，具体地说，尤其涉及一种电网营销业务风险数字化管控系统。
技术介绍
1、电网的业务营销端存在不同的工作种类，对于不同种类的工作完成情况的调配工作更为复杂，原有系统已无法全面支撑日常工作需要。现有的电网业务问题错综复杂，单一指标调配模式无法很好地解决多因素关联类问题，因此对于电网业务的工作量很难做到及时有效的处理，人员的合理分配也无法正常进行，随着营销全业务、全过程等管理精益化的持续开展，现有的事后调配模式无法根治杜绝问题的发生，达到推进营销业务优化提升的目标，现有调配体系很难对电网业务处理过程中未完成的工作进行预警分析，对于提升电网营销业务的工作效率存在不足，并且现有系统无法根据风险评估进行业务再分配，无法实时调配相应工单。
技术实现思路
1、本专利技术的目的，在于提供一种电网营销业务风险数字化管控系统，以解决现有技术中缺少一种能够对业务风险评估并进行业务再分配，实时调配相应工单，对各类工单进行适时合理分配的电网营销业务风险数字化管控系统的问题。
2、本专利技术是通过以下技术方案实现的：
3、一种电网营销业务风险数字化管控系统，包括：数据采集单元、风险数据库、风险处理单元、风险定级单元，人员调配单元、再评估单元；
4、数据采集单元，数据采集单元用以采集电网营销过程中的各项营销业务参数；
5、风险数据库，存储数据采集单元用采集营销业务参数，并供系统随时调用；
6、风险处理单元，负责对风险
7、风险定级单元，对业务进行风险定级；
8、人员调配单元，基于对风险处理单元的处理结果进行人员实时调配处理，基于人员的工单风险处理能力对有/无工单处理风险的人员进行再调配；
9、再评估单元，是对调配后的人员进行业务处理风险的再评估。
10、进一步地，所述风险数据库内存储有业务人员名单、人员工单量、工单处理周期、业务处理人员历史工作效率、未安排工单量和处理复杂工单加分参考项；所述业务人员名单记录各工种业务人员姓名；人员工单量为每个业务人员当前未处理工单分配量；工单处理周期记录各工单的规定完成周期；业务人员历史工作效率为该业务人员在第一工作周期内对应的工单处理量；未安排工单量表示为未安排业务处理人员进行处理的工单数量；处理复杂工单加分参考项是对经过风险定级的复杂工单分配时的重要参考指标，当发生工单再分配时将复杂工单优先分配给处理复杂工单加分参考项分数较高的处理人员，此分配需考虑各人员工单总量。
11、进一步地，所述风险处理单元包括工单总风险处理单元、人员工单基础处理单元以及处理过程风险监测单元；工单总风险处理单元用于基于对未安排工作量和人员总处理量进行综合评估，由风险定级单元得到工单总风险等级；所述人员工单基础处理单元用于对每个员工的基础工单处理量进行分析，并得到人员工单的基础处理风险等级；所述处理过程风险监测单元用于对人员的工单处理过程进行风险分析，并得出风险预警结果。
12、进一步地，风险定级高的工单，由人员调配单元进行调配，对处理复杂工单加分参考项分数高的人员优先分配高风险业务，并从其工单中将低等级的业务分派出去，实现业务的实时调整，最后，系统对调配后的人员进行业务处理风险的再评估。
13、与现有技术相比，本专利技术的有益效果是：
14、1、能够对业务风险数据库中的工单延期风险进行处理，通过对数据库内的数据进行综合分析，能够对电网的业务处理风险进行提前预估，并且在处理过程中实时进行检测，从而进一步提高了电网业务处理的风险监测的及时性和准确性；能够给人员调配单元提供调配依据，从而提高了电网业务处理的人员分配合理性，有效解决电网业务处理过程中存在的滞后现象，从而降低电网业务处理的风险，同时提高了电网业务处理的效率；再通过业务风险人员管控模块能够对调配后的人员进行业务风险处理能力再评估，从而便于后续根据业务处理人员的能力合理安排业务处理的工单量，提高业务分配的合理性。
15、2、风险定级高的工单，由人员调配单元进行调配，对处理复杂工单加分参考项分数高的人员优先分配高风险业务，并从其工单中将低等级的业务分派出去，实现业务的实时调整，最后，系统对调配后的人员进行业务处理风险的再评估。
16、说明书附图
17、图1是本专利技术的结构原理图。
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1.一种电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，包括：数据采集单元、风险数据库、风险处理单元、风险定级单元，人员调配单元、再评估单元；
2.根据权利要求1所述的电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述风险数据库内存储有业务人员名单、人员工单量、工单处理周期、业务处理人员历史工作效率、未安排工单量和处理复杂工单加分参考项；所述业务人员名单记录各工种业务人员姓名；人员工单量为每个业务人员当前未处理工单分配量；工单处理周期记录各工单的规定完成周期；业务人员历史工作效率为该业务人员在第一工作周期内对应的工单处理量；未安排工单量表示为未安排业务处理人员进行处理的工单数量；处理复杂工单加分参考项是对经过风险定级的复杂工单分配时的重要参考指标，当发生工单再分配时将复杂工单优先分配给处理复杂工单加分参考项分数较高的处理人员，此分配需考虑各人员工单总量。
3.根据权利要求2所述的电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述风险处理单元包括工单总风险处理单元、人员工单基础处理单元以及处理过程风险监测单元；工单总风险处理单元用于基于对未安排工作量和人员总处理量进
4.根据权利要求2或3所述的电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，风险定级高的工单，由人员调配单元进行调配，对处理复杂工单加分参考项分数高的人员优先分配高风险业务，并从其工单中将低等级的业务分派出去，实现业务的实时调整，最后，系统对调配后的人员进行业务处理风险的再评估。
...【技术特征摘要】
1.一种电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，包括：数据采集单元、风险数据库、风险处理单元、风险定级单元，人员调配单元、再评估单元；
2.根据权利要求1所述的电网营销业务风险数字化管控系统，其特征在于，所述风险数据库内存储有业务人员名单、人员工单量、工单处理周期、业务处理人员历史工作效率、未安排工单量和处理复杂工单加分参考项；所述业务人员名单记录各工种业务人员姓名；人员工单量为每个业务人员当前未处理工单分配量；工单处理周期记录各工单的规定完成周期；业务人员历史工作效率为该业务人员在第一工作周期内对应的工单处理量；未安排工单量表示为未安排业务处理人员进行处理的工单数量；处理复杂工单加分参考项是对经过风险定级的复杂工单分配时的重要参考指标，当发生工单再分配时将复杂工单优先分配给处理复杂工单加分参考项分数较高的处理人员，此分配需考虑各...
【专利技术属性】
技术研发人员：王燕燕，周静春，姜晓君，王伯涛，张威，王海鹏，姜则武，任福贵，周伟伟，李冉，曲凯丽，
申请(专利权)人：国网山东省电力公司荣成市供电公司，
类型：发明
国别省市：
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