【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及网络通话领域，尤其涉及一种智能化ivr实现方法、终端设备及存储介质。
技术介绍
1、传统非智能ivr(自动语音应答业务)的实现方法包括：(1)在ippbx上设置ivr的号码；(2)上传ivr播放提示音；(3)设置0-9按键的事件。用户通过外线呼入到ivr时首先听到ivr的播放提示音(如xxx请按1，xxx请按2...)，然后通过按键来寻求相应的服务，如图1所示。这种方案存在以下问题：
2、(1)配置麻烦：需要找人录一段系统提示音再上传，录音内容要和设置的按键事件一一对应；修改也麻烦，需要重新录整段的提示音。另外按键只支持0-9，即10个响应服务，如果超出，就需要拆分创建多个ivr来实现。
3、(2)用户体验差：从进入ivr时就要听一大段的提示音，才知道按哪个按键找到对应的服务。
4、另外，普通智能ivr的实现只是替换了按键部分，采用传统ai模型，只能简单识别用户的意图，但识别意图后，还需要和用户多轮对话来获取用户意图映射动作的多个参数，比如用户想要找一个客服经理，当用户呼入ivr时，先是提示引导用户是想做什么，如果是识别是想找客服经理时，会再一步步询问用户“请问您要找哪位客服经理，请告诉我他的名字”，用户再回答“xxx”，而且回答的内容必须是名字，如果回答“我要找xxx客服经理”，无法智能解析到xxx这个名字。
技术实现思路
1、为了解决上述问题，本专利技术提出了一种智能化ivr实现方法、终端设备及存储介质。
2、具体方
3、一种智能化ivr实现方法，包括：对呼入通话的意图进行分类，并配置每个意图对应的响应方式；每个响应方式中的配置项至少包括意图、意图描述和行动；当接收到呼入通话时，将呼入通话内容和配置的各响应方式共同发送至大语言模型，得到呼入通话与各响应方式的匹配结果，如果匹配到，则按照匹配到的响应方式中的行动进行响应；如果未匹配到，则播放预先转换好的未能理解识别用户意图提示语。
4、进一步的，在大语言模型的匹配过程中，结合响应方式对应的意图描述，将呼入通话内容与响应方式对应的意图进行匹配。
5、进一步的，行动分为两类，一类含有拨号地址，一类不含拨号地址；
6、针对含有拨号地址的行动，按照匹配到的响应方式中的行动进行响应时，拨打对应的拨号地址；
7、针对不含拨号地址的行动，在其对应的响应方式中还设置有参数、参数描述和参数询问文字描述的配置项，当匹配到的结果为这类响应方式时，还包括通过大语言模型，结合参数描述，匹配呼入通话内容中的参数；如果匹配到参数，则基于匹配到的参数查找对应的拨号地址进行拨号；如果未匹配到参数，则播放参数询问文字描述对应的语音。
8、进一步的，含有拨号地址的行动包括队列xxxx和响铃组xxxx，其中，xxxx表示具体号码；不含拨号地址的行动包括分机。
9、进一步的，所述方法基于ippbx实现，在方法执行之前还包括以下配置：
10、(1)配置ivr的号码，用于外部呼入路由的标识；
11、(2)配置断句超时时长，用于判断用户的一段话是否结束；
12、(3)配置语音播报的角色，不同角色对应不同的语速、语调、口音；
13、(4)配置立即响应的提示文字描述，用于用户的一段话结束后，立即响应用户；
14、(5)配置欢迎提示的文字描述，用于用户呼入ivr后听到的提示内容；
15、(6)配置未能理解识别用户意图时的文字描述。
16、一种智能化ivr实现终端设备，包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本专利技术实施例上述的方法的步骤。
17、一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现本专利技术实施例上述的方法的步骤。
18、本专利技术采用如上技术方案，具有配置简便、用户体验好和效率高的优点。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种智能化IVR实现方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的智能化IVR实现方法，其特征在于：在大语言模型的匹配过程中，结合响应方式对应的意图描述，将呼入通话内容与响应方式对应的意图进行匹配。
3.根据权利要求1所述的智能化IVR实现方法，其特征在于：行动分为两类，一类含有拨号地址，一类不含拨号地址；
4.根据权利要求3所述的智能化IVR实现方法，其特征在于：含有拨号地址的行动包括队列XXXX和响铃组XXXX，其中，XXXX表示具体号码；不含拨号地址的行动包括分机。
5.根据权利要求1所述的智能化IVR实现方法，其特征在于：所述方法基于IPPBX实现，在方法执行之前还包括以下配置：
6.一种智能化IVR实现终端设备，其特征在于：包括处理器、存储器以及存储在所述存储器中并在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1～5中任一所述方法的步骤。
7.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，其特征在于：所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1
...【技术特征摘要】
1.一种智能化ivr实现方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的智能化ivr实现方法，其特征在于：在大语言模型的匹配过程中，结合响应方式对应的意图描述，将呼入通话内容与响应方式对应的意图进行匹配。
3.根据权利要求1所述的智能化ivr实现方法，其特征在于：行动分为两类，一类含有拨号地址，一类不含拨号地址；
4.根据权利要求3所述的智能化ivr实现方法，其特征在于：含有拨号地址的行动包括队列xxxx和响铃组xxxx，其中，xxxx表示具体号码；不含拨号地址的行动...
【专利技术属性】
技术研发人员：郑陈挺，
申请(专利权)人：厦门星纵数字科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。