对话识别方法、装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本申请涉及一种对话识别方法、装置、计算机设备及存储介质。方法包括：从坐席对象与服务对象的对话音频中提取坐席文本片段，得到包括多个子集的坐席文本片段集；将每个子集包括的坐席文本片段对应的序列信息进行有序组合，得到每个子集对应的文本片段序列集；从多个文本片段序列集中提取序列位置匹配的序列信息，以及基于序列位置匹配的序列信息，确定对话录音参考信息；若基于对话录音参考信息确定对话音频不包含录音音频，则确定各预设录音分词分别在对话音频出现的次数；基于次数对对话音频进行识别，得到识别结果。采用本申请能够提高对话识别的准确性。

【技术实现步骤摘要】

本申请涉及人工智能，特别是涉及一种对话识别方法、装置、计算机设备及存储介质。

技术介绍

1、在语音质检的场景中，坐席对象通常会与服务对象进行对话，以进行回访或者销售。在某些情况下，坐席对象为了满足对话要求，会在于服务对象对话的过程中播放提前录制好的录音音频，这会非常影响对话的质量。

2、为了解决以上问题，主要是通过对坐席对象与服务对象的对话音频进行声纹识别，从而检测坐席对象在对话过程中是否存在播放录音的行为。但是，由于录音音频无法穷举，且坐席对象也在不断产生新的录音音频，这会增加声纹识别的漏召回，从而影响对话识别的准确性。

技术实现思路

1、本申请提供一种对话识别方法、装置、计算机设备、及计算机可读存储介质，能够提高对话识别的准确性。

2、第一方面，本申请提供了一种对话识别方法，包括：

3、从坐席对象与服务对象的对话音频中提取坐席文本片段，得到包括多个子集的坐席文本片段集，同一子集包括的坐席文本片段相同；

4、将每个子集包括的坐席文本片段对应的序列信息进行有序组本文档来自技高网...

【技术保护点】

1.一种对话识别方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个文本片段序列集包括第一文本片段序列集和第二文本片段序列集；

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若基于所述对话录音参考信息确定所述对话音频不包含录音音频，则确定各预设录音分词分别在所述对话音频出现的次数，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将各预设录音分词分别和所述各坐席文本分词进行匹配，在分词匹配成功的情况下，确定分词匹配成功的预设录音分词在所述各坐席文本分词出...

【技术特征摘要】

1.一种对话识别方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个文本片段序列集包括第一文本片段序列集和第二文本片段序列集；

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述若基于所述对话录音参考信息确定所述对话音频不包含录音音频，则确定各预设录音分词分别在所述对话音频出现的次数，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述将各预设录音分词分别和所述各坐席文本分词进行匹配，在分词匹配成功的情况下，确定分词匹配成功的预设录音分词在所述各坐席文本分词出现的次数，包括：

6.根...

【专利技术属性】
技术研发人员：李长林，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：