【技术实现步骤摘要】
本申请涉及通信，特别涉及一种呼叫处理方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。
技术介绍
1、为提高呼叫服务的稳定性和连续性，可以在一个呼叫中心下设两个呼叫系统，分别作为主用呼叫系统和备用呼叫系统承接通信请求。相关技术中，为了及时了解呼叫中心的运行状态，可以对主用呼叫系统和备用呼叫系统进行监测，并通过监测数据以及客服坐席的反馈信息等制定路由策略。但是，基于上述监测数据或者坐席反馈判断出呼叫中心发生故障的时刻通常距离实际发生故障的时刻之间存在一段时间，无法及时获知呼叫中心是否存在故障，因此，基于上述信息制定的路由策略可能存在滞后的情况，导致监测数据与呼叫系统的实际运行状态并不匹配，从而导致通信资源未得以合理利用。
2、另外，即便主用呼叫系统中等待处理的通信请求数量较多，当有新的来电进入呼叫中心时，仍然会将该通话请求先分配到主用呼叫系统，并在满足某些条件(例如，主用呼叫系统的未处理通信请求等待时长超过预设阈值)的情况下，才会将部分等待的通信请求转接到备用呼叫系统中进行处理，从而导致通话等待时间较长，且通信资源也未得到有效合理地利用。
技术实现思路
1、本申请提供一种呼叫处理方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质，可以提高通信资源的利用率。
2、第一方面，本申请提供了一种呼叫处理方法，所述方法应用于语音网关，且所述语音网关分别与电信网络系统和呼叫系统通信连接，该呼叫处理方法包括：响应于接收到的通话请求，根据路由策略确定所述通话请求从所述语音网关到目的终端之间的通
3、第二方面，本申请提供了一种呼叫处理装置，所述呼叫处理装置设置于语音网关，且所述语音网关分别与电信网络系统和呼叫系统通信连接，该呼叫处理装置包括：确定模块，用于响应于接收到的通话请求，根据路由策略确定所述通话请求从所述语音网关到目的终端之间的通信链路，所述呼叫系统包括多个呼叫子系统，所述目的终端包括所述呼叫子系统中的客服终端或者所述呼叫系统外部的用户终端，所述路由策略为根据所述语音网关和多个所述呼叫子系统的监控数据确定的策略；发送模块，用于基于所述通信链路将所述通话请求发送到所述目的终端，所述目的终端用于处理所述通话请求。
4、第三方面，本申请提供了一种电子设备，该电子设备包括：至少一个处理器；以及与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的一个或多个计算机程序，一个或多个所述计算机程序被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述的呼叫处理方法。
5、第四方面，本申请提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其中，所述计算机程序在被处理器/处理核执行时实现上述的呼叫处理方法。
6、本申请所提供的实施例，响应于接收到的通话请求，根据路由策略确定通话请求从语音网关到目的终端之间的通信链路，其中，路由策略为根据语音网关和多个呼叫子系统的监控数据确定的策略，相较于呼叫系统的监控数据而言，语音网关的监控数据可以更加直观及时地反映呼叫系统的运行状态，因此，基于语音网关和呼叫系统的监控数据共同确定的路由策略，较仅基于呼叫系统的监控数据制定的路由策略而言滞后性更小，使得路由策略与呼叫系统的运行状态较为匹配；而且，该呼叫系统包括多个呼叫子系统，针对该通话请求的目的终端属于呼叫子系统的客服终端或者呼叫系统外部的用户终端的情况，均可通过路由策略确定该通话请求从语音网关到目的终端之间的通信链路，并基于该通信链路将通话请求发送到相应的目的终端，确保通话请求的顺利传输，从而使得目的终端可以处理该通话请求。另外，由于该呼叫处理方法应用于电信网络系统与呼叫系统之间的语音网关，因此可以在语音网关处对通话请求进行合理分配，相当于实现了在源头上对呼叫系统通信资源的统筹性分配，相较于相关技术中先根据呼叫子系统的优先级或者随机将通话请求分配到某一呼叫系统，在长时间无法处理后再进行二次分配的方式而言，可以有效减少通话等待时长，且通信资源也得以有效合理地利用。
7、应当理解，本部分所描述的内容并非旨在标识本申请的实施例的关键或重要特征，也不用于限制本申请的范围。本申请的其它特征将通过以下的说明书而变得容易理解。
本文档来自技高网...【技术保护点】
1.一种呼叫处理方法，其特征在于，所述方法应用于语音网关，且所述语音网关分别与电信网络系统和呼叫系统通信连接，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通话请求包括第一请求，所述第一请求为所述呼叫系统外部的用户终端呼入所述呼叫系统的请求；
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通话请求包括第二请求，所述第二请求为不同呼叫子系统的客服终端之间的通话请求；
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通话请求包括被叫号码和主叫号码；
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述第二请求还包括随路数据；
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述电信网络系统支持多种通信协议；所述通话请求为第三请求，所述第三请求为所述呼叫系统向外呼出的请求；
8.一种呼叫处理装置，其特征在于，所述呼叫处理装置设置于语音网关，且所述语音网关分别与电信网络系统和呼叫系统通信连接，所述装置包括：
9.一种电子设备，其特征
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序在被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的呼叫处理方法。
...【技术特征摘要】
1.一种呼叫处理方法，其特征在于，所述方法应用于语音网关，且所述语音网关分别与电信网络系统和呼叫系统通信连接，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通话请求包括第一请求，所述第一请求为所述呼叫系统外部的用户终端呼入所述呼叫系统的请求；
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通话请求包括第二请求，所述第二请求为不同呼叫子系统的客服终端之间的通话请求；
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通话请求包括被叫号码和主叫号码；
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
【专利技术属性】
技术研发人员：夏福森，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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