【技术实现步骤摘要】
本申请涉及通信，特别涉及一种呼叫处理方法及装置、电子设备、计算机可读存储介质。
技术介绍
1、为提高呼叫服务的稳定性和连续性，可以在一个呼叫中心下设两个呼叫系统，分别作为主用呼叫系统和备用呼叫系统承接通信请求。相关技术中，为了及时了解呼叫中心的运行状态，可以对主用呼叫系统和备用呼叫系统进行监测，并通过监测数据以及客服坐席的反馈信息等制定路由策略。但是，基于上述监测数据或者坐席反馈判断出呼叫中心发生故障的时刻通常距离实际发生故障的时刻之间存在一段时间，无法及时获知呼叫中心是否存在故障，因此，基于上述信息制定的路由策略可能存在滞后的情况，导致监测数据与呼叫系统的实际运行状态并不匹配，从而导致通信资源未得以合理利用。
2、另外，即便主用呼叫系统中等待处理的通信请求数量较多，当有新的来电进入呼叫中心时，仍然会将该通话请求先分配到主用呼叫系统，并在满足某些条件(例如，主用呼叫系统的未处理通信请求等待时长超过预设阈值)的情况下，才会将部分等待的通信请求转接到备用呼叫系统中进行处理，从而导致通话等待时间较长，且通信资源也未得到有效合理地利
【技术保护点】
1.一种呼叫处理方法，其特征在于，所述方法应用于语音网关，且所述语音网关分别与电信网络系统和呼叫系统通信连接，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通话请求包括第一请求，所述第一请求为所述呼叫系统外部的用户终端呼入所述呼叫系统的请求；
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通话请求包括第二请求，所述第二请求为不同呼叫子系统的客服终端之间的通话请求；
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通话请求包括被叫号码和主叫号码；
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：p>
6.根据权...
【技术特征摘要】
1.一种呼叫处理方法，其特征在于，所述方法应用于语音网关，且所述语音网关分别与电信网络系统和呼叫系统通信连接，所述方法包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通话请求包括第一请求，所述第一请求为所述呼叫系统外部的用户终端呼入所述呼叫系统的请求；
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通话请求包括第二请求，所述第二请求为不同呼叫子系统的客服终端之间的通话请求；
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通话请求包括被叫号码和主叫号码；
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
【专利技术属性】
技术研发人员：夏福森，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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