【技术实现步骤摘要】
本专利技术属于数据管理，尤其涉及一种用于售后问题处置的管理系统及方法。
技术介绍
1、随着智慧化数字管理系统和智慧硬件的快速发展，例如智慧校园、智慧医院等，在提升管理效率和便利性的基础上，使得运维管理的难度也日益提升，因此如何实现对售后问题的识别和系统异常事件抓取，达到问题处理的闭环，对于提升客户服务满意度具有重要意义。
2、为解决上述技术方案，现有技术方案中在专利技术专利cn202211724977.9《一种零售管理系统及云平台》中通过对预设范围内所有智能零售设备的运营状态、监控状态以及实现对智能零售设备的位置动态管理，实现了对设备故障的识别和发送预警提示信息，提升了智能零售设备管理的智能化和高效性，但是通过分析不难发现，存在以下技术问题：
3、软件系统或者硬件系统可能仅在某些固定使用场景下会发生故障，因此若不能依靠软件系统或者硬件系统的故障监测数据进行通用问题的识别，并根据通用问题的识别结果对相同型号或者版本的软硬件系统进行主动的售后管理，则有可能导致售后问题的处置效率难以满足要求。
4、针对上述技术问题，本专利技术提供了一种用于售后问题处置的管理系统及方法。
技术实现思路
1、为实现本专利技术目的，本专利技术采用如下技术方案：
2、根据本专利技术的一个方面，提供了一种用于售后问题处置的管理方法。
3、一种用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，具体包括：
4、s1根据日志的读取结果进行存在故障记录的设备的
5、s2基于所述故障记录确定所述疑似问题设备在不同的故障问题下的使用场景的相似度，并结合不同的故障问题涉及到的使用单位进行不同的故障问题的通用评估量的确定，基于所述通用评估量确定所述疑似问题设备存在通用使用问题时，进入下一步骤；
6、s3获取所述疑似问题设备的通用使用问题以及不同的通用使用问题的通用评估量，并结合所述疑似问题设备的综合故障概率确定所述疑似问题设备的问题评估量以及设备类型，根据所述设备类型进行所述疑似问题设备的售后管理策略的确定。
7、本专利技术的有益效果在于：
8、1、根据不同的使用单位的故障记录的识别结果进行疑似问题设备的综合故障概率的确定，实现了从历史故障情况对不同的疑似问题设备的综合故障概率的评估，为实现对疑似存在通用使用问题的差异化评估奠定了基础，提升了存在通用性的故障问题的疑似问题设备的评估和处理效率。
9、2、基于使用场景的相似度以及不同的故障问题涉及到的使用单位进行不同的故障问题的通用评估量的确定，不仅考虑到由于发生故障问题时的使用场景的相似情况的差异导致的不同的疑似故障设备是否存在通用使用问题的概率的差异，同时通过进一步与存在上述的故障问题的使用单位的差异相结合，实现了对故障问题是否为通用性的故障问题的准确评估，也为进一步实现对设备的主动性售后管理奠定了基础。
10、3、根据设备类型进行疑似问题设备的售后管理策略的确定，在综合考虑故障概率以及通用使用问题的基础上，实现了对不同的疑似问题设备的运行状态的准确评估，也为差异化的进行售后管理策略的确定以及运行不够可靠的疑似问题设备的主动性售后管理奠定了基础。
11、进一步的技术方案在于，所述日志根据所述设备的物联网监测设备上传至远端服务器的监测数据进行确定。
12、进一步的技术方案在于，所述故障记录包括所述设备的故障问题、故障发生时刻以及故障持续时长、在所述故障发生时刻的设备的运行数据和运行环境数据。
13、进一步的技术方案在于，所述运行环境数据包括运行温度、运行湿度和环境含尘量。
14、进一步的技术方案在于，所述疑似问题设备的设备类型根据所述疑似问题设备的问题评估量所处的区间进行确定，具体的所述疑似问题设备的设备类型包括一类设备类型和二类设备类型。
15、第二方面，本专利技术提供了一种用于售后问题处置的管理系统，采用上述的一种包用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，具体包括：
16、故障概率评估模块，通用使用问题确定模块，售后管理策略确定模块；
17、其中所述故障概率评估模块负责根据日志的读取结果进行存在故障记录的设备的识别，并将其作为疑似问题设备，根据不同的使用单位的故障记录的识别结果进行所述疑似问题设备的综合故障概率的确定；
18、所述通用使用问题确定模块负责基于所述故障记录确定所述疑似问题设备在不同的故障问题下的使用场景的相似度，并结合不同的故障问题涉及到的使用单位进行不同的故障问题的通用评估量的确定，基于所述通用评估量确定所述疑似问题设备是否存在通用使用问题；
19、所述售后管理策略确定模块负责获取所述疑似问题设备的通用使用问题以及不同的通用使用问题的通用评估量，并结合所述疑似问题设备的综合故障概率确定所述疑似问题设备的问题评估量以及设备类型，根据所述设备类型进行所述疑似问题设备的售后管理策略的确定。
20、其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，本专利技术的目的和其他优点在说明书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
21、为使本专利技术的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。
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1.一种用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，具体包括：
2.如权利要求1所述的用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，所述日志根据所述设备的物联网监测设备上传至远端服务器的监测数据进行确定。
3.如权利要求1所述的用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，所述故障记录包括所述设备的故障问题、故障发生时刻以及故障持续时长、在所述故障发生时刻的设备的运行数据和运行环境数据。
4.如权利要求1所述的用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，所述疑似问题设备的综合故障概率的确定的方法为：
5.如权利要求1所述的用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，当所述疑似问题设备的综合故障概率满足要求时，则对所述发生故障的疑似问题设备进行售后运维处理。
6.如权利要求1所述的用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，所述使用场景的相似度的确定的方法为：
7.如权利要求6所述的用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，所述运行数据相似度根据所述疑似问题设备与其它的疑似问题设备的运行数据的相似数量进行确定。
8.如权利要求6
9.如权利要求1所述的用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，所述疑似问题设备的问题评估量的确定的方法为：
10.一种用于售后问题处置的管理系统，采用权利要求1-9任一项所述的一种用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，具体包括：
...【技术特征摘要】
1.一种用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，具体包括：
2.如权利要求1所述的用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，所述日志根据所述设备的物联网监测设备上传至远端服务器的监测数据进行确定。
3.如权利要求1所述的用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，所述故障记录包括所述设备的故障问题、故障发生时刻以及故障持续时长、在所述故障发生时刻的设备的运行数据和运行环境数据。
4.如权利要求1所述的用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，所述疑似问题设备的综合故障概率的确定的方法为：
5.如权利要求1所述的用于售后问题处置的管理方法，其特征在于，当所述疑似问题设备的综合故障概率满足要求时，则对所述发生故障的疑似问题设备进行...
【专利技术属性】
技术研发人员：杨登发，何升韩，
申请(专利权)人：杭州青橄榄网络技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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