【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及流程化机器人，具体为一种流程化机器人控制系统及方法。
技术介绍
1、机器人流程自动化(rpa)系统是一种应用程序，它通过模仿最终用户在电脑的手动操作方式，提供了另一种方式来使最终用户手动操作流程自动化。
2、房屋租赁企业的客户在租赁期间房屋出现各自问题需要客户进行报修，报修会产生一个工单，相对应的工作人员收到工单后，需要根据问题将工单派发给相对应的供应商由供应商进行解决，传统的工单派发系统通常由人力操作，由于人为因素的存在，容易导致派发效率低下和准确性不高的问题。此外，由于需要处理大量的工单，企业需要投入大量的时间和人力成本。因此，急需一种能够提高工单派发效率和准确性的解决系统及方法。
技术实现思路
1、本专利技术的目的在于提供一种流程化机器人控制系统及方法，以解决上述
技术介绍
中提出的问题。
2、为了解决上述技术问题，本专利技术提供如下技术方案：一种流程化机器人控制系统，包括：工单接收模块、rpa派发模块、工单执行模块和客户反馈模块；
3、所述工单接收模块，负责接收客户填写的预设规则的工单，然后通过内网将工单传输给所述rpa派发模块；
4、所述rpa派发模块，负责自动读取工单和派发工单；
5、所述工单执行模块，负责供应商根据接收的工单处理问题并且进行反馈处理进度和结果；
6、所述客户反馈模块，负责接收客户对供应商处理的反馈与评价。
7、优选地，所述预设规则的工单包括：通过在终端编写报修
8、优选地，所述报修模板包括但不限于：客户地址、联系方式、问题分类、报修关键词。
9、优选地，所述终端包括但不限于：客户端、微信小程序、官方内网。
10、优选地，所述工单执行模块包括：人工对供应商的反馈进行审核。
11、优选地，所述客户反馈模块包括：人工对客户的反馈和评价进行审核。
12、一种流程化机器人控制方法，包括：
13、s1：初始化程序，获取工单；
14、s2：根据关键词判断工单供应商；
15、s3：将工单派发给对应供应商；
16、s4：判断是否还有工单，有则继续获取工单，否则结束。
17、优选地，所述s2包括：根据关键词设置对应供应商权重，将工单派发给最终权重占比最大的供应商。
18、优选地，所述s3包括：程序会根据设定的关键词制定包括但不限于工单的类型、优先级、时效等。
19、与现有技术相比，本专利技术所达到的有益效果是：
20、第一、本专利技术通过设置rpa派发模块，通过rpa技术的应用，可以大大减少人为操作，通过供应商的反馈实时修改关键词可以提高派发的效率和准确性，同时降低了企业的人力成本。
21、第二、本专利技术通过设置关键词，可以根据企业的实际需求进行定制，满足企业的个性化需求，提高了企业的服务质量。
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1.一种流程化机器人控制系统，其特征在于，包括：工单接收模块、RPA派发模块、工单执行模块和客户反馈模块；
2.根据权利要求1所述的一种流程化机器人控制系统，其特征在于：所述预设规则的工单包括：通过在终端编写报修模板供客户填写，客户通过终端报修后生成工单。
3.根据权利要求2所述的一种流程化机器人控制系统，其特征在于：所述报修模板包括但不限于：客户地址、联系方式、问题分类、报修关键词。
4.根据权利要求2所述的一种流程化机器人控制系统，其特征在于：所述终端包括但不限于：客户端、微信小程序、官方内网。
5.根据权利要求1所述的一种流程化机器人控制系统，其特征在于：所述工单执行模块包括：人工对供应商的反馈进行审核。
6.根据权利要求1所述的一种流程化机器人控制系统，其特征在于：所述客户反馈模块包括：人工对客户的反馈和评价进行审核。
7.一种流程化机器人控制方法，其特征在于，包括：
8.根据权利要求7所述的一种流程化机器人控制方法，其特征在于：所述S2包括：根据关键词设置对应供应商权重，将工单派发给最终
9.根据权利要求7所述的一种流程化机器人控制方法，其特征在于：所述S3包括：程序会根据设定的关键词制定包括但不限于工单的类型、优先级、时效等。
...【技术特征摘要】
1.一种流程化机器人控制系统，其特征在于，包括：工单接收模块、rpa派发模块、工单执行模块和客户反馈模块；
2.根据权利要求1所述的一种流程化机器人控制系统，其特征在于：所述预设规则的工单包括：通过在终端编写报修模板供客户填写，客户通过终端报修后生成工单。
3.根据权利要求2所述的一种流程化机器人控制系统，其特征在于：所述报修模板包括但不限于：客户地址、联系方式、问题分类、报修关键词。
4.根据权利要求2所述的一种流程化机器人控制系统，其特征在于：所述终端包括但不限于：客户端、微信小程序、官方内网。
5.根据权利要求1所述的一种流程...
【专利技术属性】
技术研发人员：郭亮，赵永超，
申请(专利权)人：江苏风语智恒科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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