【技术实现步骤摘要】
本专利技术涉及智能客服，尤其涉及一种通知方法和装置。
技术介绍
1、在线客服系统在各行各业都有广泛应用，当客服资源紧张时用户会进行排队等待。目前，用户只能在相关应用程序界面看到当前的客服排队情况，若用户在排队过程中执行应用程序的退出、切换或将终端锁屏，则容易错过应用程序界面的排队情况更新和排队成功通知，导致错过客服咨询时机，只能请求重新排队，同时浪费客服资源。
技术实现思路
1、有鉴于此，本专利技术实施例提供一种通知方法和装置，通过用户终端的置顶通知服务执行排队提醒信息的强提醒，避免用户因退出应用而错过排队信息。
2、为实现上述目的，根据本专利技术的一个方面，提供了一种通知方法。
3、本专利技术实施例的通知方法包括：接收用户终端基于特定应用发出的客服咨询请求；在所述客服咨询请求匹配的客服资源满载或存在用户排队的情况下，指示所述用户终端对应的目标用户进入排队状态；响应于所述特定应用在所述用户终端被执行退出，向所述用户终端发出排队提醒信息，将所述排队提醒信息显示在所述用户终端预置的置顶通知服务中；在所述目标用户排队成功的情况下，向所述用户终端发出排队成功通知，将所述排队成功通知显示在所述用户终端的所述置顶通知服务中，以使所述目标用户通过操作所述置顶通知服务进入所述特定应用以执行客服咨询。
4、可选地，所述排队提醒信息包括：所述特定应用的标识以及以下至少一种数据：队伍在前人数、排队成功预估时长；以及，所述方法进一步包括：在所述排队提醒信息发生更新的情况
5、可选地，所述特定应用在所述用户终端被执行退出包括：所述目标用户将所述特定应用退出到主屏幕、所述目标用户将所述特定应用切换为其它应用、所述目标用户对所述用户终端执行锁屏；以及，所述置顶通知服务在所述用户终端的主屏幕、锁屏界面和任意应用界面执行所述排队提醒信息和所述排队成功通知的置顶显示。
6、可选地，所述方法进一步包括：在接收所述客服咨询请求之后，获取用户的画像数据、历史行为数据和咨询关联数据，将所述画像数据、历史行为数据和咨询关联数据输入预先训练的判别模型，获得所述目标用户的判别分数；在所述指示所述用户终端对应的目标用户进入排队状态之后，依据预设的排队策略和所述判别分数确定所述目标用户的排队位置。
7、可选地，所述置顶通知服务包括：灵动岛服务；以及，所述历史行为数据包括以下至少一种：历史咨询记录、历史会话记录、历史反馈记录、历史订单记录，所述咨询关联数据包括以下至少一种：咨询渠道、咨询意图、关联订单、关联物品。
8、为实现上述目的，根据本专利技术的另一方面，提供了一种通知装置。
9、本专利技术实施例的通知装置可以包括：接收单元，用于接收用户终端基于特定应用发出的客服咨询请求；排队控制单元，用于在所述客服咨询请求匹配的客服资源满载或存在用户排队的情况下，指示所述用户终端对应的目标用户进入排队状态；置顶提醒单元，用于响应于所述特定应用在所述用户终端被执行退出，向所述用户终端发出排队提醒信息，将所述排队提醒信息显示在所述用户终端预置的置顶通知服务中；成功响应单元，用于在所述目标用户排队成功的情况下，向所述用户终端发出排队成功通知，将所述排队成功通知显示在所述用户终端的所述置顶通知服务中，以使所述目标用户通过操作所述置顶通知服务进入所述特定应用以执行客服咨询。
10、可选地，所述排队提醒信息包括：所述特定应用的标识以及以下至少一种数据：队伍在前人数、排队成功预估时长；以及，所述置顶提醒单元进一步用于：在所述排队提醒信息发生更新的情况下，将更新后的排队提醒信息显示在所述用户终端的所述置顶通知服务中；所述特定应用在所述用户终端被执行退出包括：所述目标用户将所述特定应用退出到主屏幕、所述目标用户将所述特定应用切换为其它应用、所述目标用户对所述用户终端执行锁屏；所述置顶通知服务在所述用户终端的主屏幕、锁屏界面和任意应用界面执行所述排队提醒信息和所述排队成功通知的置顶显示。
11、可选地，所述装置可进一步包括：排队位置确定单元，用于在接收所述客服咨询请求之后，获取用户的画像数据、历史行为数据和咨询关联数据，将所述画像数据、历史行为数据和咨询关联数据输入预先训练的判别模型，获得所述目标用户的判别分数；在所述指示所述用户终端对应的目标用户进入排队状态之后，依据预设的排队策略和所述判别分数确定所述目标用户的排队位置；所述置顶通知服务包括：灵动岛服务；所述历史行为数据包括以下至少一种：历史咨询记录、历史会话记录、历史反馈记录、历史订单记录，所述咨询关联数据包括以下至少一种：咨询渠道、咨询意图、关联订单、关联物品。
12、为实现上述目的，根据本专利技术的又一方面，提供了一种电子设备。
13、本专利技术的一种电子设备包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现本专利技术所提供的通知方法。
14、为实现上述目的，根据本专利技术的再一方面，提供了一种计算机可读存储介质。
15、本专利技术的一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现本专利技术所提供的通知方法。
16、根据本专利技术的技术方案，上述专利技术中的实施例具有如下优点或有益效果：
17、若处在排队状态的用户将与客服咨询关联的特定应用退出到主屏幕、切换为其它应用或对用户终端执行锁屏，服务器自动基于用户终端的置顶通知服务显示排队提醒信息和排队成功通知，以上置顶通知服务可以基于软件或硬件方式实现，能够在用户终端的主屏幕、锁屏界面和任意应用界面执行相关信息的置顶显示和强提醒，从而使用户避免因退出特定应用而错过排队信息，由此提高用户的客服咨询体验，提高客服资源利用率。
18、上述的非惯用的可选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。
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1.一种通知方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排队提醒信息包括：所述特定应用的标识以及以下至少一种数据：队伍在前人数、排队成功预估时长；以及，所述方法进一步包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述特定应用在所述用户终端被执行退出包括：所述目标用户将所述特定应用退出到主屏幕、所述目标用户将所述特定应用切换为其它应用、所述目标用户对所述用户终端执行锁屏；
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述置顶通知服务包括：灵动岛服务；以及，
6.一种通知装置，其特征在于，包括：
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述排队提醒信息包括：所述特定应用的标识以及以下至少一种数据：队伍在前人数、排队成功预估时长；以及，
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置进一步包括：
9.一种电子设备，其特征在于，包括：
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程
...【技术特征摘要】
1.一种通知方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排队提醒信息包括：所述特定应用的标识以及以下至少一种数据：队伍在前人数、排队成功预估时长；以及，所述方法进一步包括：
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述特定应用在所述用户终端被执行退出包括：所述目标用户将所述特定应用退出到主屏幕、所述目标用户将所述特定应用切换为其它应用、所述目标用户对所述用户终端执行锁屏；
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法进一步包括：
5.根据权利要求4...
【专利技术属性】
技术研发人员：游小彬，
申请(专利权)人：北京沃东天骏信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：
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