【技术实现步骤摘要】
本申请涉及电力系统，特别是涉及一种电力客服系统。
技术介绍
1、随着互联网的快速发展，智能客服系统也被应用于越来越多的行业中，智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用的，适用大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等等技术行业，智能客服系统不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，还为企业与海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段；同时还能够为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。
2、目前大部分智能客服系统都是基于大数据知识处理技术分应用，即先收集大量的用户与客服人员的历史对话记录，然后对历史对话记录进行提取、分类、管理，最后存储于知识库中备用。智能客服系统在工作时，通过根据用户提问内容的关键字从知识库中提取相关知识，将读取到的知识反馈给用户，采用一对一的问答对话模式。
3、然而，采用一问一答的客服模式，对于不同的诉求很难满足用户的需求，智能客服系统灵活性低。
技术实现思路
1、基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种灵活高的电力客服系统。
2、一种电力客服系统，该电力客服系统包括问题响应子系统、能源管理子系统以及能源交易子系统；其中，问题响应子系统，用于接收用户输入的咨询问题，并对咨询问题进行语义解析处理，根据语义解析处理的结果从多个问题模板中确定目标问题模板，并根据目标问题模板对应的解决方案确定目标解决方案，并将目标解决方案进行反馈输出；能源管理子系统，用于获取用户的用电数据以及环境数据
3、在其中一个实施例中，问题响应子系统，具体用于对咨询问题进行数据预处理，并基于应用词性标注技术、依存句法分析技术和命名实体识别技术对数据预处理后的咨询问题进行语义解析处理。
4、在其中一个实施例中，问题响应子系统，具体用于根据用户的历史用电数据、用户的历史咨询记录、用户的用户画像以及咨询问题的上下文对目标问题模板对应的解决方案进行调整处理，以得到目标解决方案。
5、在其中一个实施例中，问题响应子系统，具体用于根据语义解析处理的结果确定各问题模板的评分数据，根据各问题模板的评分数据从多个问题模板中确定目标问题模板。
6、在其中一个实施例中，能源管理子系统，具体用于对用电数据和环境数据进行预处理，将预处理后的用电数据和环境数据作为入参数据输入预先训练好的目标模型中，并根据目标模型的输出确定用户的能源使用效率，其中，目标模型为随机森林模型或梯度提升模型。
7、在其中一个实施例中，能源管理子系统，具体用于基于用电数据采用时间序列分析或神经网络模型预测用户的未来电力需求，根据用户的未来电力需求生成并输出针对用户的用电建议。
8、在其中一个实施例中，能源交易子系统，具体用于根据实时电力数据确定电力市场的供应量和需求量，根据供应量和需求量确定市场状态权值，根据市场状态权值确定实时电力价格和电力负荷。
9、在其中一个实施例中，电力客服系统的界面包括多个用户输入接口，多个用户输入接口包括文本数据接口、语音数据接口、触屏数据接口、图像数据接口和手势数据接口。
10、在其中一个实施例中，问题响应子系统，还用于基于手势数据接口获取用户的手势动作，对手势动作进行预处理和特征提取以确定用户手势序列，根据用户手势序列采用动态时间规整算法和相似度函数从多个预先设定的手势序列模板中确定目标手势序列模板，根据目标手势序列模板确定响应方式。
11、在其中一个实施例中，问题响应子系统，还用于在接收到的咨询问题的数量较多时，基于各咨询问题的优先权和用户的等待时间对各咨询问题进行排序。
12、在其中一个实施例中，该电力客服系统还包括加密子系统，加密子系统用于在用户登录电力客服系统时，对用户的登录信息进行验证并进行欺诈检测，并在用户数据传输过程中对用户数据进行加密。
13、上述电力客服系统，包括问题响应子系统、能源管理子系统以及能源交易子系统；其中，问题响应子系统，用于接收用户输入的咨询问题，并对咨询问题进行语义解析处理，根据语义解析处理的结果从多个问题模板中确定目标问题模板，并根据目标问题模板对应的解决方案确定目标解决方案，并将目标解决方案进行反馈输出；能源管理子系统，用于获取用户的用电数据以及环境数据，根据用电数据和环境数据确定用户的能源使用效率是否超过目标阈值，若超过目标阈值，则基于用电数据生成并输出针对用户的用电建议；能源交易子系统，用于获取实时电力数据，根据实时电力数据确定实时电力价格和电力负荷，基于电力负荷生成电力使用策略，并将实时电力价格与电力使用策略向用户进行推送。通过对输入的咨询问题进行语义解析能准确快速地对用户咨询的问题进行回答，并结合用户用电数据和环境数据确定用户的能源使用是否存在浪费，如果确定存在浪费情况则在用户没有提出咨询问题的情况下就可以向用户输出针对性的用电建议，以节约电力资源，并且通过结合实时电力数据，向用户推送实时电力价格和电力使用策略，以帮助用户更加经济、高效地使用电力，即电力客服系统不仅可以准确快速地回答用户提出的咨询问题，而且在用户没有提出咨询问题的情况下及时向用户输出用电建议、实时电力价格和电力使用策略等信息，电力客服系统的灵活性高。
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1.一种电力客服系统，其特征在于，所述电力客服系统包括问题响应子系统、能源管理子系统以及能源交易子系统；
2.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述问题响应子系统，具体用于对所述咨询问题进行数据预处理，并基于应用词性标注技术、依存句法分析技术和命名实体识别技术对数据预处理后的咨询问题进行语义解析处理。
3.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述问题响应子系统，具体用于根据所述用户的历史用电数据、所述用户的历史咨询记录、所述用户的用户画像以及所述咨询问题的上下文对所述目标问题模板对应的解决方案进行调整处理，以得到所述目标解决方案。
4.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述问题响应子系统，具体用于根据语义解析处理的结果确定各所述问题模板的评分数据，根据各所述问题模板的评分数据从所述多个问题模板中确定所述目标问题模板。
5.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述能源管理子系统，具体用于对所述用电数据和所述环境数据进行预处理，将预处理后的所述用电数据和所述环境数据作为入参数据输入预先训练好的
6.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述能源管理子系统，具体用于基于所述用电数据采用时间序列分析或神经网络模型预测所述用户的未来电力需求，根据所述用户的未来电力需求生成并输出针对所述用户的用电建议。
7.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述能源交易子系统，具体用于根据所述实时电力数据确定电力市场的供应量和需求量，根据所述供应量和所述需求量确定市场状态权值，根据所述市场状态权值确定所述实时电力价格和所述电力负荷。
8.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述电力客服系统的界面包括多个用户输入接口，所述多个用户输入接口包括文本数据接口、语音数据接口、触屏数据接口、图像数据接口和手势数据接口。
9.根据权利要求8所述的电力客服系统，其特征在于，所述问题响应子系统，还用于基于所述手势数据接口获取用户的手势动作，对所述手势动作进行预处理和特征提取以确定用户手势序列，根据所述用户手势序列采用动态时间规整算法和相似度函数从多个预先设定的手势序列模板中确定目标手势序列模板，根据所述目标手势序列模板确定响应方式。
10.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述问题响应子系统，还用于在接收到的所述咨询问题的数量较多时，基于各所述咨询问题的优先权和所述用户的等待时间对各所述咨询问题进行排序。
11.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述电力客服系统，还包括加密子系统，所述加密子系统用于在所述用户登录所述电力客服系统时，对所述用户的登录信息进行验证并进行欺诈检测，并在用户数据传输过程中对所述用户数据进行加密。
...【技术特征摘要】
1.一种电力客服系统，其特征在于，所述电力客服系统包括问题响应子系统、能源管理子系统以及能源交易子系统；
2.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述问题响应子系统，具体用于对所述咨询问题进行数据预处理，并基于应用词性标注技术、依存句法分析技术和命名实体识别技术对数据预处理后的咨询问题进行语义解析处理。
3.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述问题响应子系统，具体用于根据所述用户的历史用电数据、所述用户的历史咨询记录、所述用户的用户画像以及所述咨询问题的上下文对所述目标问题模板对应的解决方案进行调整处理，以得到所述目标解决方案。
4.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述问题响应子系统，具体用于根据语义解析处理的结果确定各所述问题模板的评分数据，根据各所述问题模板的评分数据从所述多个问题模板中确定所述目标问题模板。
5.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述能源管理子系统，具体用于对所述用电数据和所述环境数据进行预处理，将预处理后的所述用电数据和所述环境数据作为入参数据输入预先训练好的目标模型中，并根据所述目标模型的输出确定所述用户的能源使用效率，其中，所述目标模型为随机森林模型或梯度提升模型。
6.根据权利要求1所述的电力客服系统，其特征在于，所述能源管理子系统，具体用于基于所述用电数据采用时间序列分析或神经网络模型预测所述用户的未来电力需求，根...
【专利技术属性】
技术研发人员：罗建国，林磊，王婷婷，陈辉，税洁，强春雨，温儒玲，吴秀娣，高晓平，练芯妤，徐艳如，郭悦，张洵，
申请(专利权)人：深圳供电局有限公司，
类型：发明
国别省市：
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