【技术实现步骤摘要】
本申请涉及数据处理，具体涉及一种基于crm的客户数据分析方法及系统。
技术介绍
1、随着旅游业的快速发展,开发和建设游乐设施项目的需求日益增长。为更好地满足用户即各类旅游公司的项目开发需求,利用客户数据分析系统进行项目匹配和推荐服务应运而生。
2、现有的客户数据分析系统,主要采用直接比较用户提交的项目需求信息与项目信息的方法来进行匹配。针对用户提交的项目预算、地点和工期等需求,直接在项目数据库中查询满足这些条件的项目。然后将查询结果返回给用户作为推荐结果。
3、这种直接根据用户提交的项目需求信息进行查询匹配的方式，无法考虑到用户背后的客户数据。由于忽略了客户数据,现有技术容易推荐出与用户实际需求存在偏差的游乐项目。
技术实现思路
1、本申请提供了基于crm的客户数据分析方法及系统，可以提高目标用户与游乐项目的适配性。
2、第一方面，本申请提供了一种基于crm的客户数据分析方法，包括：
3、接收目标用户发送的客户数据，根据所述客户数据匹配至少一个第一游乐项目，根据所述目标用户的项目需求，匹配至少一个第二游乐项目；
4、根据各所述第一游乐项目和各所述第二游乐项目，确定至少一个第三游乐项目；
5、将各所述第三游乐项目反馈至所述目标用户，若接收所述目标用户确定的目标游乐项目，则建立所述目标用户与所述目标游乐项目对应客户的合作联系，所述目标游乐项目为各所述第三游乐项目中的游乐项目。
6、通过采用上述技术方案，
7、可选的，根据所述客户数据中的所述预计游玩时间、所述年龄比例、所述所处地理位置，计算所述游客与各预设游乐项目的第一匹配度；将各所述第一匹配度中大于预设第一匹配度阈值的至少一个所述预设游乐项目作为所述第一游乐项目。
8、通过采用上述技术方案，利用客户数据中的预计游玩时间、年龄比例和所处地理位置等多维信息，通过设定计算公式自动计算出每个预设游乐项目与该游客的第一匹配度。这样可以充分考虑游玩时间、游客年龄分布以及地域位置等诸多因素对游乐项目选择的影响，进行多参数的匹配计算，使结果更具个性化。然后设置第一匹配度阈值，筛选出匹配度高的游乐项目作为第一游乐项目。可以根据定量的第一匹配度结果对不同游乐项目进行排序和筛选，使匹配结果更加准确。
9、可选的，将所述客户数据中的所述预计游玩时间、所述年龄比例以及所述所处地理位置代入第一匹配度公式，得到所述客户与各所述预设游乐项目的第一匹配度；
10、其中，所述第一匹配度公式为：
11、
12、式中，m1表示所述第一匹配度，ωgr表示所述年龄比例对应的第一权重，ωdt表示所述预计游玩时间对应的第二权重，ωgld表示所述所处地理位置对应的第三权重，grc表示所述客户的年龄比例，grp表示所述预设游乐项目对应的标准年龄比例，dtc表示所述客户的预计游玩时间，dtp表示所述预设游乐项目的标准游玩时间，dtmax表示所述预计游玩时间的最大值，gldc表示所述客户的所处地理位置，gldp表示所述预设游乐项目的项目位置，f(gldc，gldp)表示所述地理位置与所述项目位置的分布差异函数。
13、通过采用上述技术方案，采用预先设定的第一匹配度计算公式，并将客户数据中的预计游玩时间、年龄比例和所处地理位置等参数代入该公式进行计算，从而得到该客户与各预设游乐项目的第一匹配度。实现了对各个影响因素权重的精准设定，并可以通过公式稳定地量化计算出匹配度。
14、可选的，根据所述项目需求中的所述游乐项目预算、所述游乐项目工期以及所述游乐项目回报，计算所述目标用户与各所述预设游乐项目的第二匹配度；将各所述第二匹配度中大于预设第二匹配度的至少一个所述预设游乐项目作为所述第二游乐项目。
15、通过采用上述技术方案，考虑目标用户的项目需求，比如预算、工期和预期回报等因素，根据这些参数自动计算出目标用户与各预设游乐项目的第二匹配度。全面结合了项目成本、时间规划和收益预期等企业关注的关键因素进行匹配计算，使结果更能满足企业的实际需求。然后设置第二匹配度阈值，筛选出匹配度高的项目作为第二游乐项目。通过这种定量匹配和筛选的方式，可以有效获取符合企业项目需求的游乐项目。
16、可选的，将所述项目需求中的所述游乐项目预算、所述游乐项目工期以及所述游乐项目回报代入第二匹配度公式，得到所述目标用户与各所述预设游乐项目的第二匹配度；其中，所述第二匹配度公式为：
17、
18、式中，m2表示所述第二匹配度，γ表示游乐项目预算适配度函数的第一曲线陡度参数，δ表示游乐项目工期适配度函数的第二曲线陡度参数，α表示所述游乐项目预算的第四权重，β表示所述游乐项目工期的第五权重，θ表示所述游乐项目回报的第六权重，ρ表示游乐项目回报适配参数，pb表示所述预设游乐项目的标准预算，cb表示所述目标用户的预算上限，pd表示所述预设游乐项目的预计工期，cd表示所述目标用户的工期需求，pr表示所述预设游乐项目的预计回报，cr表示所述目标用户的最低回报需求。
19、通过采用上述技术方案，利用预设的第二匹配度计算公式，并将项目需求中的预算、工期和预期回报等参数代入公式进行计算，以获取目标用户与各预设游乐项目的第二匹配度。可以通过不同权重参数的设置，精确反映企业关注的各决策因素的重要程度，实现对项目需求的量化表达。
20、可选的，若各所述第一游乐项目和各所述第二游乐项目中存在相同的游乐项目，则将相同的游乐项目确定为所述第三游乐项目；若各所述第一游乐项目和各所述第二游乐项目中不存在相同的游乐项目，则根据各所述第一游乐项目和各所述第二游乐项目，生成区域分布地图，并根据所述区域分布地图确定所述第三游乐项目。
21、通过采用上述技术方案，确定第一游乐项目和第二游乐项目的交集，确定同时符合客户兴趣和企业需求的第三游乐项目。如果存在直接相同的项目，则直接将其作为第三项目。如果没有完全相同的，则利用第一项目和第二项目的地域分布情况，通过生成区域分布地图的方式进行视觉化分析，判断两种项目分布密集重合的区域，并在该区域内选择第三游乐项目。实现了从直接取交集到利用项目分本文档来自技高网...
【技术保护点】
1.一种基于CRM的客户数据分析方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于CRM的客户数据分析方法，其特征在于，所述客户数据包括至少一个游客的预计游玩时间、年龄比例以及所处地理位置，所述根据所述客户数据匹配至少一个第一游乐项目，包括：
3.根据权利要求2所述的基于CRM的客户数据分析方法，其特征在于，所述根据所述客户数据中的所述预计游玩时间、所述年龄比例、所述所处地理位置，计算所述游客与各预设游乐项目的第一匹配度，包括：
4.根据权利要求1所述的基于CRM的客户数据分析方法，其特征在于，所述项目需求包括所述目标用户的游乐项目预算、游乐项目工期以及游乐项目回报，所述根据所述目标用户的项目需求，匹配至少一个第二游乐项目，包括：
5.根据权利要求4所述的基于CRM的客户数据分析方法，其特征在于，所述根据所述项目需求中的所述游乐项目预算、所述游乐项目工期以及所述游乐项目回报，计算所述目标用户与各所述预设游乐项目的第二匹配度，包括：
6.根据权利要求1所述的基于CRM的客户数据分析方法，其特征在于，所述根据各所述第一游
7.根据权利要求6所述的基于CRM的客户数据分析方法，其特征在于，所述根据所述区域分布地图确定所述第三游乐项目，包括：
8.一种基于CRM的客户数据分析系统，其特征在于，所述系统包括：
9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器、用户接口及网络接口，所述存储器用于存储指令，所述用户接口和所述网络接口用于给其他设备通信，所述处理器用于执行所述存储器中存储的指令，以使所述电子设备执行如权利要求1-7任意一项所述的基于CRM的客户数据分析方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有指令，当所述指令被执行时，执行如权利要求1-7任意一项所述的基于CRM的客户数据分析方法步骤。
...【技术特征摘要】
1.一种基于crm的客户数据分析方法，其特征在于，包括：
2.根据权利要求1所述的基于crm的客户数据分析方法，其特征在于，所述客户数据包括至少一个游客的预计游玩时间、年龄比例以及所处地理位置，所述根据所述客户数据匹配至少一个第一游乐项目，包括：
3.根据权利要求2所述的基于crm的客户数据分析方法，其特征在于，所述根据所述客户数据中的所述预计游玩时间、所述年龄比例、所述所处地理位置，计算所述游客与各预设游乐项目的第一匹配度，包括：
4.根据权利要求1所述的基于crm的客户数据分析方法，其特征在于，所述项目需求包括所述目标用户的游乐项目预算、游乐项目工期以及游乐项目回报，所述根据所述目标用户的项目需求，匹配至少一个第二游乐项目，包括：
5.根据权利要求4所述的基于crm的客户数据分析方法，其特征在于，所述根据所述项目需求中的所述游乐项目预算、所述游乐项目工期以及所述游乐项目回报，计算所述目标用户与...
【专利技术属性】
技术研发人员：陈东烨，林志华，黄诚科，
申请(专利权)人：广东智造乐园数字信息科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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